Skip to main content

Innovaatio

16. kesäkuuta 2021 | Kirjoittanut Vicki Hyman

Seuraava myymäläkäyntisi saattaa tapahtua ilman kassaa

Useimmat meistä voivat heti loihtia mieleen kuvan naapurustomme karkkikaupasta – koreja sellofaaniin käärittyjä kovia karkkeja, laatikoita sateenkaarenvärisiä hyytelöpapuja, hyllyjä täynnä vanhoja herkkuja, kuten Abba-Zabas, Astro Pops ja vahahuulet. Makeiskaupat, jotka edelleen täplittävät monia pääkatuja, ovat osoitus jatkuvasta nostalgian halusta – mutta eivät kassalla.

Glen Ellyn Sweet Shoppe on ollut Chicagon esikaupungin tukipilari lähes 40 vuoden ajan. Mutta pandemian iskiessä omistaja Sue Johanson etsi monien pienyritysten omistajien tavoin halpaa ja helppoa tapaa auttaa asiakkaitaan tekemään kosketuksettomia maksutapahtumia investoimatta uusiin laitteistopäätteisiin. Bonuspisteitä, jos ratkaisu oli kannettava, niille, jotka kokivat olonsa mukavammaksi noutamalla auton jalkakäytävältä.

Vastaus oli hänen taskussaan.

Johanson muutti Android-älypuhelimen lähimaksulaitteeksi Mastercardin Cloud Tap on Phone -teknologian avulla. Asiakkaat tekevät ostoksia napauttamalla lähimaksukorttejaan tai mobiililompakoitaan hänen puhelintaan vasten. "Asiakkaat ilahtuvat nähdessään vanhanaikaisen karkkikauppakokemuksen ja pystyessään hyödyntämään sitä uuden teknologian avulla", hän sanoo.  

Uusien maksuteknologioiden yleistyminen voi kestää vuosia, mutta pandemia on lisännyt kuluttajien halukkuutta omaksua uusia maksutapoja. Pelkästään vuoden 2021 ensimmäisellä neljänneksellä Mastercardilla tehtiin miljardi kontaktitonta maksutapahtumaa enemmän kuin samaan aikaan vuonna 2020.

Nämä uudet teknologiat mullistavat fyysistä kassajärjestelmää, ja kynistä on tulossa yhtä vanhanaikaista kuin hiilipaperikuiteista. Näillä konsepteilla on potentiaalia nopeuttaa ruokakauppajonoja tulevalla supermarket-käynnillä tai antaa sinun jättää lompakkosi kotiin ja maksaa ostokset pelkällä puhelimellasi – tai kämmenelläsi.

Näiden uusien ideoiden joukossa räätälöidyt maksutapahtumaäänet , jotka korostavat maksua, välittävät nyt asiakkaalle luottamuksen tunteen. Cloud Tap on Phone voi muuttaa kauppiaan mobiililaitteen helppokäyttöiseksi kassapäätteeksi. Uusi biometrinen kassajärjestelmä antaa ihmisille mahdollisuuden maksaa kasvo- tai kämmentunnistuksella – lompakkoa, perinteistä tai mobiililaitetta ei tarvita – ja siitä on nopeasti tulossa todellisuutta. Noutokaupat integroivat jo konenäköä, hyllytunnistimia ja kamerajärjestelmiä luopuakseen kokonaan perinteisestä kassajärjestelmästä.

Ihmiset ovat nyt paljon avoimempia testaamaan uusia maksuteknologioita. Lähes kaksi kolmasosaa Mastercardin maailmanlaajuiseen New Payments Index -kyselyyn vastanneista kertoo kokeilleensa uutta maksutapaa, jota he eivät olisi kokeilleet normaaleissa olosuhteissa. Yhdeksän kymmenestä sanoo harkitsevansa ainakin yhden uuden maksutavan käyttöä ensi vuoden aikana, kontaktittomasta biometriikkaan ja kryptoon.

”Nämä innovaatiot ovat luonnollinen seuraus kuluttajien halusta yksinkertaistaa ja helpottaa kaupankäyntiä”, sanoo Femi Odunuga, Mastercardin kehittyvien kuluttajaratkaisujen tiimin vanhempi varatoimitusjohtaja. "Se heijastaa digitaalisten ja fyysisten kokemusten jatkuvaa lähentymistä."

 

Maksamme näin, keitä olemme

Haasteena on luoda nämä saumattomat kokemukset samalla, kun säilytetään luottamus jokaisessa tapahtumassa, ja biometrinen kassatyöskentely on tästä erinomainen esimerkki. Biometrisiä tunnisteita pidetään jo nyt luotettavampina, ja New Payments Indexin mukaan 60 % kuluttajista sanoo tuntevansa olonsa turvallisemmaksi biometrian käytön kuin PIN-koodin syöttämisen avulla. 

Biometristä tunnistautumista käytetään jo joillakin lentokentillä ja toimistoissa, ja biometrinen kassaprosessi noudattaisi samanlaista prosessia: asiakkaat rekisteröityisivät myymälässä tai sovelluksen kautta, rekisteröisivät biometriset tietonsa ja linkittäisivät maksutietonsa niihin. Sitten he voivat yksinkertaisesti käyttää kasvojaan tai heiluttaa kämmeniään biometrisen lukijan edessä kassalla sen sijaan, että ottaisivat esiin korttinsa tai puhelimensa.

Mastercard käynnisti hiljattain biometrisen maksujärjestelmän, jonka tarkoituksena on ohjata tämän uuden teknologian vastuullista kehittämistä. Se odottaa käynnistävänsä pilottihankkeita Lähi-idässä ja Aasian ja Tyynenmeren alueella vuonna 2021. ”Olemme pitkään uskoneet, että biometria on salasanasuojausta turvallisempi tapa tunnistaa yksilöitä ja varmistaa heidän henkilöllisyytensä, ja haluamme hyödyntää tätä turvallisuutta luodaksemme saumattomampia ja innovatiivisempia maksutapoja”, sanoo Chris Reid, Mastercardin identiteettiratkaisujen varatoimitusjohtaja.

Biometristen tietojen kopiointi on äärimmäisen vaikeaa – ellei sinulla ole ”Mission Impossible” -elokuvan budjettia – mutta oli ratkaisevan tärkeää, että Mastercard soveltaa samoja tietosuojavaatimuksia uuteen ohjelmaan, hän sanoo. Ohjeet suojaavat biometristä kassaprosessia ja asettavat sertifiointivaatimukset biometristen kassaratkaisujen tarjoajille varmistaen, että kassatiskin molemmilla puolilla on enemmän luottamusta ja turvallisuutta.

Luottamalla siihen, mitä emme voi nähdä

Teknologia on lähestymässä aidosti kitkatonta ostokokemusta – sellaista, jossa perinteinen kassajärjestelmä katoaa kokonaan. Yhteenliitettyjen teknologioiden verkosto tarkistaa näkymättömästi ostoskorisi sisällön, todentaa henkilöllisyytesi ja valtuuttaa maksusi. Mutta tämä vaatii vielä suurempaa luottamusta – sitä, että tapahtuma edes tapahtuu.

Siinä kohtaa ääni tulee kuvaan. ”Ka-ching” on edelleen osa sanastoamme kauan sen jälkeen, kun mekaaniset kassakoneet poistettiin käytöstä. Ääni on edelleen erottamaton osa kassakokemusta – se on itse asiassa saanut entistä enemmän merkitystä, kun maksutapahtumasta on tullut entistä saumattomampaa. Ping-signaali, joka kuuluu, kun lähimaksukorttisi tai mobiililompakkosi hyväksytään kassalla koskematta lukijaan – ja usein jopa ilman kassan läsnäoloa – tarjoaa saman varmuuden.  

Koska ihmiset käsittelevät ääntä paljon nopeammin kuin näköä – äänen tunnistaminen kestää 50 millisekuntia tai vähemmän – sillä on ylivoimainen vaikutus päätöksentekoon. Se on osasyy siihen, miksi Mastercard on upottanut 1,3 sekunnin mittaisen version tunnusmelodiastaan 100 miljoonalle kassalla maailmanlaajuisesti, ja määrä kasvaa edelleen. Sillä on potentiaalia tarjota kuluttajille luontainen varmuus myös kassojen katoamisen jälkeen, sanoo Greg Boullin, Mastercardin kokemusstrategian johtaja.

Tuo uusi kokemus voidaan saavuttaa lähes missä tahansa, lentokentän kioskista ruokakauppaan ja lähialueen karkkikauppaan.

”Kuten minkä tahansa uuden teknologian kohdalla, näiden vuorovaikutusten normalisoituminen vie aikaa, mutta hyöty on olemassa”, Boullin sanoo. "Se on hygieenisempää." Se on kätevämpää. Se on intuitiivisempaa. Se on juuri sellainen kokemus, johon digitaalisesti natiivit kuluttajat hakeutuvat, omaksuvat sen nopeasti ja alkavat pian odottaa rakastamiltaan kaupoilta.”