Mastercard vie agenttivetoista kaupankäyntiä eteenpäin uusilla luottamus- ja älykkyyspalveluilla

Agenttivetoinen kaupankäynti on siirtymässä valtavirtaan: ennusteiden mukaan joka kymmenes kuluttaja käyttää vuoteen 2030 mennessä rutiininomaisesti agentteja ostosten tekemiseen. Agenttivetoisen kaupankäynnin kasvaessa pankkien ja kauppiaiden on ymmärrettävä, milloin agentti on mukana toiminnassa, mitä siltä on pyydetty ja onko toiminta asianmukaista. Samalla kuluttajat odottavat jokaisen maksutapahtuman olevan turvallinen riippumatta siitä, miten he päättävät maksaa tai mitä agentteja he käyttävät.

”Tekoälyagentit tekevät kaupankäynnistä intuitiivisempaa, tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa – mutta vain, jos ihmiset ja yritykset voivat luottaa järjestelmiin, jotka toimivat heidän puolestaan”, sanoi Mastercardin Security Solutions -osaston johtaja (executive vice president) Ann Johnson. ”Kun jokaiseen maksutapahtumaan lisätään uutta agenttiälykkyyttä ja riskitietoa, annamme ihmisille luottamuksen sanoa ’kyllä’, riippumatta siitä, miten he haluavat maksaa.”

Ensimmäinen Yhdysvalloissa testattavaksi julkaistava palvelu on todennäköisyyspisteet, jotka osoittavat todennäköisyyden sille, että maksutapahtuman on aloittanut tekoälyagentti – antaen myöntäjille varmuuden hyväksyä aidot agenttivetoiset ostokset. Ajan myötä Mastercard vahvistaa näitä pisteitä käyttäytymiseen, kauppiasriskiin, maksutapahtumamalleihin, tunnisteriskiin ja kuluttajien alttiuteen liittyvällä lisäälykkyydellä, mikä tarjoaa entistä selkeämmän kuvan tekoälyohjatusta toiminnasta maksutapahtuman elinkaaren aikana.

Todennäköisyyspisteiden lisäksi uudet agenttipohjaiset luottamus- ja älykkyyssignaalit antavat ekosysteemin osallistujille yhteisen ymmärryksen siitä, mitä ostoksen taustalla tapahtuu, vastaamalla seuraaviin kysymyksiin: 

• Vastaako toiminta odotettua käyttäytymistä tai toimintamalleja?

• Näkyykö agentissa, kauppiaassa, tunnisteessa tai maksutapahtumassa mitään epätavallista, mikä edellyttää lisätarkastelua?

• Pitäisikö maksutapahtuma hyväksyä vai tarvitaanko lisätarkistuksia?

Kuvittele esimerkiksi pyytäväsi uutta tekoälyavustajaa suunnittelemaan ja varaamaan seuraavan matkasi. Se löytää parhaat lento-, hotelli- ja kuljetusvaihtoehdot ja tekee sitten varaukset yhdellä hyväksynnällä. Vaikka useat ostokset eri kauppiailta saattavat näyttää pinnalta katsoen epätavallisilta, Mastercardin oivallukset tarjoavat kontekstin, jota pankit ja kauppiaat tarvitsevat oikeutettujen toimien hyväksymiseen, auttaen kuluttajia siirtymään sujuvasti matkan suunnittelusta sen varaamiseen. Jos jokin näyttää epäilyttävältä, maksutapahtuma voidaan merkitä lisätarkastusta varten ennen kuin kuluttaja suorittaa ostoksen loppuun.

Luottamus on yhteinen prioriteetti koko ekosysteemissä agenttivetoisen kaupankäynnin kehittyessä. Mastercard tekee yhteistyötä kumppaneiden, kuten Cloudflaren, kanssa luodakseen yksityisyyttä suojaavia ympäristöjä tekoälypohjaisen maksutoiminnan parempaan ymmärtämiseen. Yritykset tutkivat yhdessä, kuinka verkko- ja maksuverkkosignaalit voivat tarjota rahoituslaitoksille, kauppiaille ja alustoille paremman näkyvyyden tekoälypohjaisiin maksutapahtumiin. 

Mastercard tekee yhteistyötä myös Skyfiren kanssa, joka tarjoaa AI agent identity, verification and payments -teknologiaa (Know Your Agent, KYA), auttaakseen rahoituslaitoksia ja kauppiaita tunnistamaan luotettavat agentit eri puolilla ekosysteemiä, tekemään perustellumpia valtuutuspäätöksiä ja tarjoamaan saumattomampia kuluttajakokemuksia.

Agenttikaupan kehittyessä Mastercard jatkaa älykkyysinfrastruktuurin parantamista ekosysteemin kumppaneiden kanssa, jotta tekoälypohjaisista maksutapahtumista saataisiin yhtä luotettavia ja saumattomia kuin muistakin maksuista.

”Kun tekoälyagentit alkavat näytellä suurempaa roolia kaupankäynnissä, on ratkaisevan tärkeää saada parempi näkyvyys siihen, miten tapahtumia aloitetaan, valtuutetaan ja suoritetaan, jotta voidaan tarjoilla kuluttajien odottamia kokemuksia”, sanoo Capital Onen Payments Strategy -osaston executive vice president Todd Kennedy. ”Olemme innoissamme voidessamme jatkaa yhteistyötä ekosysteemissä samalla kun suojelemme kuluttajia ja kauppiaita.”

“Luotto on perusta, joka määrittää, kuinka pitkälle agenttivetoinen kaupankäynti menee”, sanoi Cloudflaren strategiajohtaja Stephanie Cohen. “Cloudflaren verkko antaa meille näkyvyyden siihen, miten tekoälyagentit ovat vuorovaikutuksessa verkon kanssa, ja yhdistämällä sen Mastercard's maksutiedusteluun tietosuojaa säilyttävissä ympäristöissä voimme antaa rahoituslaitoksille ja kauppiaille kontekstin, jota ne tarvitsevat hyväksyäkseen oikeutetut tekoälyohjatut maksutapahtumat luottavaisesti.”

”Jokaisen tekoälyagentin, joka suorittaa maksutapahtumia jonkun puolesta, tulisi olla tunnistettavissa, vastuullinen ja auditoitavissa”, sanoo Skyfiren toimitusjohtaja ja perustaja Amir Sarhangi. ”Se on Know Your Agentin perusta. Laajentamalla KYA:n osaksi Mastercard Agent Payta annamme rahoituslaitoksille ja kauppiaille luotettavan tavan tunnistaa ja todentaa agentit koko ekosysteemissä, mikä auttaa agenttikaupankäyntiä skaalautumaan turvallisesti ja luottavaisesti.”

”Koska agentit toimivat yhä enemmän kuluttajien puolesta, agenttitietoisuus on petos- ja identiteettijärjestelmien olennainen ominaisuus”, sanoo Suzanne Sando, Javelin Strategy & Researchin Fraud Management -osaston pääanalyytikko. ”Niiden on kehityttävä tunnistamaan muutakin kuin pelkästään sen, kuka tekee maksutapahtuman. Niiden on pystyttävä toteamaan, että agentti on luotettava, asianmukaisesti valtuutettu ja toimii kuluttajan tahdon rajoissa.” Tavoitteena on erottaa laillinen, valtuutettu toiminta petokseen ja varastamiseen suunnatusta automaatiosta.”