Zum Hauptinhalt wechseln

Jährlicher CEO-Brief

1. Mai 2023

 

Die Wirtschaft stärken und die Menschen in guten wie in schwierigen Zeiten befähigen

„Unsere Teams haben immer wieder Flexibilität, Engagement und Know-how bewiesen, um unser Geschäft auszubauen und durch Unsicherheiten zu navigieren“, schreibt CEO Michael Miebach.

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Die Weltwirtschaft sah sich in den letzten Jahren einer Krise nach der anderen gegenüber. Anfang 2023 sehen wir uns weiterhin mit den Herausforderungen höherer Inflation und Schocks für das Bankwesen konfrontiert.

Dennoch bleibe ich ein pragmatischer Optimist. Das liegt daran, dass ich selbst erlebt habe, wie widerstandsfähig Menschen sein können, wie schnell sie sich erholen und welchen positiven Einfluss sie ausüben können. Die Zahlungsbranche hat bei diesen Bemühungen eine wichtige Rolle gespielt und wird dies auch weiterhin tun.

Unsere Zukunft gestalten

Unser Unternehmen wurde über Jahrzehnte hinweg so aufgebaut, dass es das Rückgrat des Zahlungsverkehrs in einer zunehmend digitalisierten Welt bildet. Mastercard ist ein einzigartig breit diversifiziertes Unternehmen, das über verschiedene Regionen, Kundensegmente, Produkte und Dienstleistungen hinweg agiert. Das hat uns geholfen, Wert zu schaffen und auch in Zeiten wirtschaftlicher Zyklen und geopolitischer Veränderungen eine konstante und verlässliche Ressource zu sein.

Mastercard ist führend in der heutigen digitalen Evolution und ermöglicht ein breiteres Spektrum an Zahlungsabläufen, wichtigen Dienstleistungen und digitalen Tools an mehr Orten. Wir bieten bessere Kundenerlebnisse, beschleunigen den Handel, stärken die lokale Wirtschaft und unterstützen widerstandsfähigere Gemeinschaften. Wir gestalten den Handel sicherer und intelligenter, indem wir neue Werkzeuge in den Bereichen Cybersicherheit, Biometrie, Personalisierung und Nachhaltigkeit entwickeln.

Unsere Teams haben immer wieder die Flexibilität, das Engagement und das Know-how bewiesen, um unser Geschäft auszubauen und Unsicherheiten zu meistern. Sie nehmen die Grundlagen unseres Franchisesystems und unserer Regeln und entwickeln sie weiter, um den heutigen Bedürfnissen gerecht zu werden. Unsere Ergebnisse beweisen es.

Im vergangenen Jahr wurde Mastercard als eines von nur sieben herausragenden Unternehmen in der Liste der am besten geführten Unternehmen des Wall Street Journal-Drucker Institute ausgezeichnet und wir waren erneut führend in unserer Branche in der IMD Future Readiness-Liste. Wir feierten das 25-jährige Jubiläum von Priceless, einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal unserer Marke und unseres Unternehmens. Wir wurden für unsere weltverändernden Ideen, als großartiger Arbeitgeber und als eines der ethischsten Unternehmen der Welt ausgezeichnet.

Wie wir bereits im Januar berichteten, war 2022 ein starkes Jahr, das dem neuen Jahr eine bedeutende Dynamik verlieh. Wir konnten das Bruttodollarvolumen (GDV) in unserem Netzwerk im Jahr 2022 um 12 % auf 8,2 Billionen US-Dollar steigern. Dieses Wachstum beinhaltet auch, wie unsere Teams das Geschäft vorangetrieben haben, um die Auswirkungen der Aussetzung unserer russischen Aktivitäten auszugleichen. Das grenzüberschreitende Volumen stieg um 45 %. Im vergangenen Jahr haben wir die Marke von 2 Milliarden tokenisierten Transaktionen pro Monat in mehr als 110 Ländern überschritten.

Darauf aufbauend planen wir für das Jahr 2023, die digitale Wirtschaft weltweit weiter auszubauen und zu vertiefen.

Unsere Teams haben immer wieder die Flexibilität, das Engagement und das Know-how bewiesen, um unser Geschäft auszubauen und Unsicherheiten zu meistern.

Einhaltung von Zusagen


Auf unserem Investorentag vor etwas mehr als einem Jahr stellten wir eine Strategie vor, die auf drei zentralen Säulen basiert:

Im Zahlungsverkehr expandieren
Unsere Dienstleistungen erweitern
Neue Netzwerke nutzen

 

Ausweitung der Zahlungen

Mastercard war in weiten Teilen unserer Geschichte für Kartenzahlungen bekannt. Es ist der Kern dessen, was wir in erweiterten Beziehungen zu Partnern und Kunden wie Citizens Bank, Santander und NatWest leisten. Das Geschäft mit Konsumkarten entwickelt sich weiterhin positiv. Es gibt noch viel Potenzial – sowohl im Konsumenten- als auch im Geschäftskundenbereich –, wie der anhaltende Trend zu elektronischen Zahlungen zeigt.

Die Menschen suchen nach mehr Möglichkeiten, den Komfort und die Sicherheit zu nutzen, die sie mit Mastercard verbinden. Auch wenn es so aussieht, als könne man Karten praktisch überall einsetzen, ist unsere Arbeit an der Akzeptanz nie abgeschlossen. In den letzten sechs Jahren hat sich die Zahl der Händler, die Mastercard-Zahlungen akzeptieren, mehr als verdoppelt – auf fast 100 Millionen Standorte. Wir wachsen durch Cloud Commerce, einen Cloud-nativen Service, der es auch kleinsten Unternehmen ermöglicht, Zahlungen ohne Investition in neue Hardware zu akzeptieren.

Wir erkennen jedoch auch an, dass es keine Universallösung gibt. Es gibt Bereiche, in denen Kartenzahlung möglicherweise nicht die beste Lösung ist. Deshalb arbeiten wir daran, die verschiedenen Zahlungsmethoden zu unterstützen, die Privatpersonen und Unternehmen bevorzugen.

Letztendlich geht es darum, in jeder Situation einfach, reibungslos und sicher zu sein. Das tun wir im Bereich der Kartenzahlungen für Endverbraucher und indem wir uns auf vier weitere Zahlungsströme konzentrieren – Auszahlungen und Überweisungen, kommerzielle Point-of-Sale-Zahlungen, Verbindlichkeiten zwischen Unternehmen und Verbraucherrechnungszahlungen. Diese Bereiche gewinnen zunehmend an Bedeutung für unser Geschäft und bergen ein größeres Wachstumspotenzial – ein geschätztes Bruttoentwicklungsvolumen von 80 Billionen US-Dollar.

Im kommerziellen Bereich bauen wir auf einer starken Grundlage auf und expandieren in die Bereiche Kleinunternehmen, Reisen und Unterhaltung sowie Flottenkarten – ähnlich wie Programme, die Menschen in ihrem Privatleben nutzen, jedoch mit maßgeschneiderten Vorteilen für ihr Unternehmen.

Mastercard Send und unsere grenzüberschreitenden Dienstleistungen erweitern unsere Fähigkeit, nationale und internationale Zahlungen sicher an 90 % der Weltbevölkerung zu übermitteln. Hinzu kommt unsere branchenführende Arbeit mit virtuellen Karten, die Unternehmen eine effektive Lösung bietet, um mehr aus ihrem Kapital und ihren Daten herauszuholen.

Und wir werden unsere Aktivitäten im Bereich der Blockchain-Technologie weiterhin verantwortungsvoll erforschen und weiterentwickeln und dabei mit Akteuren und Partnern aus der gesamten Branche zusammenarbeiten. Dies ergänzt unsere Arbeit mit Regierungen bei der Erforschung digitaler Währungen und der Ermittlung der dafür erforderlichen Voraussetzungen, von der Interoperabilität mit traditionellen Systemen und dem Handel bis hin zur grenzüberschreitenden Vernetzung.

Letztendlich geht es darum, in jeder Situation einfach, reibungslos und sicher zu sein.

Erweitern Sie unsere Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen schaffen kontinuierlich Mehrwert und verbessern unsere Zahlungslösungen. Vertrauen aufbauen. Erkenntnisse liefern. Wir machen unsere Kunden klüger und stärker. Unsere Beratungs- und Managed-Services-Teams verfügen über langjährige Erfahrung darin, Finanzinstitute dabei zu unterstützen, die Trends zu verstehen und die Performance ihrer Portfolios weiter zu verbessern.

Wir integrieren unsere Akquisitionen kontinuierlich, um Dienstleistungen zu einem immer wichtigeren Bestandteil unseres Umsatzes zu machen. Unser Dynamic Yield-Team hat vor Kurzem eine neue Plattform vorgestellt, die aggregierte Erkenntnisse über das Konsumverhalten in ihre proprietäre Software integriert, um Einzelhändlern und Marken dabei zu helfen, noch individuellere Angebote zu erstellen.

Wir fordern uns selbst heraus, über die traditionellen Lösungsansätze hinauszublicken. Wir wenden grundlegende Prinzipien und Kontrollmechanismen in Bezug auf Datenschutz und Datenverantwortung an und fordern uns selbst – und unsere Partner – dazu auf, anders zu denken, damit Daten zur Steigerung der Effizienz und zur Entscheidungsfindung genutzt werden können.

Und dann gibt es noch die Welt des Cyberspace. Wir haben im vergangenen Jahr 126 Milliarden Zahlungstransaktionen abgewickelt (autorisiert, verrechnet und beglichen). Jeder einzelne von ihnen wurde mit höchsten Sicherheitsstandards geschützt. In den letzten drei Jahren hat Mastercard durch KI-gestützte Systeme, die wir über die Jahre entwickelt und verbessert haben, potenzielle Kundenbetrugsverluste in Höhe von 30 Milliarden Dollar verhindert. Die kürzlich erfolgte Übernahme von Baffin Bay Networks trägt dazu bei, indem sie uns hilft, Cyberbedrohungen, denen unsere Kunden ausgesetzt sein könnten, zu erkennen und abzumildern.

 

Neue Netzwerke nutzen

Wir dehnen uns auf angrenzende Bereiche und Netzwerke aus, um keinen ungenutzten Raum unbesetzt zu lassen. Open Banking und digitale Identität eröffnen neue Möglichkeiten, den Wert unserer Marke zu steigern, sowohl als eigenständige Angebote als auch in Synergie mit unseren Kernfunktionen im Zahlungsverkehr.

Man muss sich nur das anhaltende Wachstum im Bereich Open Banking ansehen – den sicheren, autorisierten Zugang zu Finanzdaten – und die Nachfrage nach Kreditvergabe-Anwendungsfällen, um nur einige zu nennen. Unsere Technologie trägt dazu bei, ein „Pay by Bank“-Angebot zu ermöglichen, eine ACH-Zahlung direkt von einem Bankkonto überall dort, wo Mastercard akzeptiert wird. Es beginnt damit, dass der Verbraucher angibt, wie und wo er seine Kontoinformationen sicher weitergeben möchte. Und es hat das Potenzial, wiederkehrende Zahlungen wie Miete, Nebenkosten und Gesundheitsversorgung zu vereinfachen und sicherer zu gestalten.

In ähnlicher Weise nutzen unsere Aktivitäten im Bereich Identitätsdienste auf Basis von Einwilligungserkenntnissen Erkenntnisse, um Banken, Händlern und anderen Unternehmen dabei zu helfen, festzustellen, ob es sich bei ihrem „Kunden“ um einen echten Nutzer oder um einen Betrüger handelt. Wir bieten risikobasierte Analysen, Sicherheit und herausragende Kundenerlebnisse bei Transaktionen und anderen digitalen Interaktionen wie der Eröffnung neuer Konten.

 

Definition neuer Technologien und Werte

Seit der Gründung des Mastercard-Netzwerks haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Wir haben es unseren Kunden erleichtert, mit Mastercard in Kontakt zu treten, egal welchen Bedarf sie haben. Unser heutiger Hybridansatz verbindet traditionelle und Cloud-Technologien, um mehr Innovationen zu ermöglichen, eine höhere Zuverlässigkeit zu gewährleisten und dies auf eine gesetzeskonforme und nachhaltige Weise zu tun.

Die von uns entwickelten und ständig weiterentwickelten neuen Technologien ermöglichen neue Partnerschaften und eröffnen neue Möglichkeiten durch die Agilität und Skalierbarkeit der Cloud, die Geschwindigkeit und Intelligenz des Quantencomputings und das Potenzial der Blockchain.

Es liegt in unserer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass diese Technologien zusammenwirken und reale Probleme lösen können. Diese Zukunft des Zahlungsverkehrs erfordert einen gleichwertigen Fokus auf Datenschutz und Sicherheit, einschließlich eines verantwortungsvollen Umgangs mit KI. Ohne dieses grundlegende Vertrauen werden die Menschen neue Technologien nicht annehmen, was das Wachstum der digitalen Wirtschaft potenziell schwächen könnte.

 

Förderung einer starken Kultur

Was wir tun, ist wichtig.  Als Organisation legen wir großen Wert darauf, wie wir zusammenarbeiten, Wirkung erzielen und damit unsere Widerstandsfähigkeit sichern.

Kultur kann ein Wettbewerbsvorteil sein, und sie ist am stärksten ausgeprägt, wenn Teams eine starke Verbundenheit zueinander spüren und gemeinsame Ziele sowie einen klaren Weg zum Wachstum und Erfolg haben. Heute konzentriert sich der Mastercard-Weg auf drei Bereiche – Wertschöpfung, gemeinsames Wachstum und schnelles Handeln, alles auf der Grundlage, das Richtige zu tun.

Unsere 29.900 Kollegen weltweit haben unterschiedliche Hintergründe und Erfahrungen, aber sie alle sind missionsorientiert, talentiert und leidenschaftlich. Ob Ingenieure oder Programmierer, Produktmanager, Berater oder Finanzspezialisten – sie alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel und einen gemeinsamen Zweck hin.

 

Sicherstellung einer nachhaltigen sozialen Wirkung

Wir vertreten die grundlegende Überzeugung, dass Unternehmen in einer ungesunden und ungleichen Welt nicht gedeihen können. Deshalb ist unser starkes Engagement für nachhaltige Wirtschaft und soziale Wirkung notwendig. Die Auseinandersetzung mit unseren Umweltauswirkungen und die Förderung der finanziellen Inklusion sind klug für unser Unternehmen und das Richtige für die Gesellschaft. Sie gewähren den Menschen vollen Zugriff auf ihr Geld. Sie bringen die Ernte eines Landwirts auf einen breiteren digitalen Marktplatz. Sie tragen zu einer besseren Vernetzung bei und ermöglichen es mehr Menschen, an der heutigen Wirtschaft teilzuhaben, egal wo sie sich befinden.

Das stärkt die Widerstandsfähigkeit unserer Gemeinschaften, steigert den Wohlstand und schafft langfristigen Mehrwert mit neuen Kunden. Wir sind nur ein Teil einer viel größeren Geschichte, aber ich bin stolz auf die Rolle, die wir mit unseren Partnern im öffentlichen und privaten Sektor spielen.

 

Die Vision verwirklichen, unsere Strategie umsetzen

Ja, es gibt viele externe Herausforderungen, aber auch klare Chancen. Ich glaube an unser langfristiges Wachstumspotenzial aufgrund unserer differenzierten Strategie, unserer Mitarbeiter, unserer Produktion und unserer Lösungen.

Vorhin sprach ich über unseren Schwung zu Beginn dieses Jahres. Wir nutzen das zu unserem Vorteil – um unseren Wert für unsere Kunden zu unterstreichen, unsere Verpflichtungen zu erfüllen und neue Wege zu finden, unsere Fähigkeiten, Kreativität und Erfahrung einzusetzen.

Unser Ziel ist es, Volkswirtschaften zu stärken und Menschen zu befähigen.

Dafür haben wir uns stets eingesetzt. Genau das haben wir stets geliefert. Diese Erfolgsbilanz macht Mastercard wertvoll und unverzichtbar für unsere Partner. Unser Ziel ist es, Volkswirtschaften zu stärken und Menschen zu befähigen. Unsere Aktivitäten und Programme ermöglichen ein stärkeres Ökosystem, das uns allen hilft, widerstandsfähiger gegenüber allem zu sein, was vor uns liegt.

Deshalb bin ich optimistisch, was unsere Zukunft angeht.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Michael Miebach
CEO, Mastercard