Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit technologischer Innovationen ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe von KI eine unerlässliche Voraussetzung. Um die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen, hat Mastercard heute eine Suite von KI-Lösungen um ein neues Programm zur Entwicklung und Bereitstellung von Knowledge-Agent-Tools erweitert. 

Die erste Anwendung, die im Rahmen dieser Initiative entwickelt wurde, ist ein digitaler Assistent, der den Onboarding-Prozess für Kunden vereinfachen und es den Kunden ermöglichen soll, neue Zahlungsmethoden schneller und effizienter zu nutzen.  

Die neuen internen Funktionen von Mastercard wurden in Zusammenarbeit mit Databricks auf der Data Intelligence Platform entwickelt. Mit Kernfunktionen wie einer Chat-basierten Assistentenbenutzeroberfläche, Quellenmanagement und Lernen mit menschlichem Feedback stellt das Programm sicher, dass neue Wissensagenten kontinuierlich an den vertrauenswürdigen, firmeneigenen Datensätzen von Mastercard geschult werden, während sie stets nach den strengen KI- und Data-Governance-Prinzipien und -Standards des Unternehmens arbeiten. Durch diese Maßnahme werden auch die mit der Prüfung und Beschaffung von Drittanbieterlösungen verbundenen Reibungsverluste beseitigt, was die Abläufe weiter optimiert. 

Der Produkt-Onboarding-Assistent automatisiert Routineaufgaben und beantwortet kritische Fragen des Kunden während des Onboardings mithilfe eines großen Sprachmodells mit Retrieval Augmented Generation (RAG) und Feinabstimmung. RAG verwendet die bestehende Onboarding-Dokumentation von Mastercard als Wissensdatenbank und findet die genauen Informationen, die benötigt werden, um auf Benutzeranfragen zu reagieren.  

Das Tool nutzt außerdem einen Ansatz mit menschlicher Interaktion, um Feedback von Fachexperten zu integrieren, kontinuierliches Lernen zu fördern und die Genauigkeit der Antworten des Agenten sicherzustellen. Dies ist eine von vielen Anwendungen, die Mastercard auf dieser Infrastruktur aufbauen will.  

KI ist, wie andere fortschrittliche Technologien, ein entscheidender Faktor für Mastercards Mission, Volkswirtschaften anzukurbeln und Menschen zu stärken.   

Heute verwendet Mastercard Modelle für maschinelles Lernen, um mehr als 143 Milliarden Transaktionen pro Jahr zu analysieren, um potenzielle Sicherheits- und Cyberbedrohungen zu identifizieren und so Menschen und Unternehmen zu schützen. Das Unternehmen nutzt KI auch, um Mitgliedern des Ökosystems wichtige Einblicke und Informationen zu bieten und um den Zugang zum Kredit- und Finanzmanagement zu verbessern, die finanzielle Inklusion von Personen mit dünnen oder keinen Kreditdaten zu fördern und potenziell gefährdete Karten zu erkennen.