Die 7 Fragen, die mir Kleinunternehmer immer stellen – und die eine Frage, die ich mir von ihnen wünschen würde

Eine der größten Herausforderungen bei der Führung eines kleinen Unternehmens ist, dass man keinen eigenen Marketingchef, Finanzchef oder Technologiechef hat. (Oder Sie tun es, und dann sind sie alle Sie!) Umgeben Sie sich mit Organisationen und Personen – einem Anwalt, einem Buchhalter, anderen Kleinunternehmern usw. –, die Ihnen bei der Erfüllung dieser Ziele helfen und ihr Fachwissen und ihre Beratung zur Verfügung stellen können. Sie können auch bei anderen Unternehmen innerhalb des Ökosystems nach zusätzlichen Ressourcen suchen, wie beispielsweise dem Mastercard Digital Doors Programm, das eine Reihe von Tools, Ressourcen und Schulungen bietet, die Sie sonst nirgendwo finden würden, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse und der Digitalisierung zu helfen. Es ist wichtig, die richtigen digitalen Werkzeuge zu verwenden, wie z. B. Kundenmanagement oder digitale Lohnabrechnung, um effizient arbeiten und Ihre Produktivität steigern zu können.  

Als COVID-19 ausbrach, verfügte ein Drittel der Kleinunternehmen in den USA über keine digitale Präsenz und musste sehr schnell feststellen, wie sich dies auf ihre Fähigkeit auswirkte, Kunden zu erreichen. Heute erwarten viele Verbraucher, dass auch stationäre Geschäfte vollständig digitalisiert sind. Für kleine Unternehmen ist es wichtig, ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, also sowohl im physischen als auch im digitalen Raum – wenn man sich nur auf einen dieser Bereiche konzentriert und dort präsent ist, bremst man sein Geschäft aus. Wenn Sie beides tun, erhalten Sie den Multiplikatoreffekt.

Es gibt zahlreiche Tools zum Einrichten von Websites und digitalen Marketingkampagnen sowie Software, mit der Sie Ihr Unternehmen effizienter führen können. Die Digitalisierung vergrößert Ihre Reichweite und bietet Ihnen die Möglichkeit, Dinge mit weniger Personal zu erledigen. Für alle, die bereits mit zu vielen digitalen Plattformen jonglieren, ist Mastercard Biz360, das letztes Jahr zusammen mit Hello Alice eingeführt wurde, eine zentrale Anlaufstelle für digitale Lösungen, mit denen Geschäftsinhaber ihre täglichen Abläufe vereinfachen und optimieren können. Kleine Unternehmen können ihre bestehenden Betriebs- und Geschäftsmanagement-Tools problemlos an einem zentralen Ort zusammenführen, um die Produktivität in der heutigen schnelllebigen digitalen Welt zu optimieren. 

Einer der größten Fehler, den Kleinunternehmer begehen, ist, dass sie ihre geschäftlichen und privaten Finanzen vermischen. Wenn Sie sich gegenüber einer Bank oder einem anderen Unternehmen, von dem Sie eine Finanzierung beantragen, präsentieren, ist es wichtig, Ihr Unternehmen als solches darzustellen, indem Sie Ihr Privatleben strikt trennen. Dazu gehört beispielsweise die Verwendung eines Geschäftskontos sowie separater Kreditkarten für Privatkunden und Kleinunternehmen. Sie möchten sich als Kleinunternehmer in seiner Gesamtheit authentisch präsentieren. Wenn Sie beispielsweise Ihr Geld vermischen, wird es für Banken und andere Institutionen schwierig, sich ein genaues Bild von Ihren Finanzen und Ihrer Kreditwürdigkeit zu machen. Mach es ihnen nicht schwer, dir Geld zu leihen!

Das hängt von Ihrem Unternehmen ab. Wenn Sie Warenbestände führen, ist ein gutes Bestandsmanagement natürlich wichtig. Man möchte nicht auf Lagerbeständen sitzen bleiben, denn das kostet Geld. Gib nicht mehr Geld aus, als du hast, um Dinge zu kaufen, die dich viel kosten, aber nur in deinem Abstellraum herumstehen. Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre Cashflows gut im Griff haben, um zu verstehen, welche Gelder reinkommen und welche rausgehen. Aufgrund der Inflation fließt sehr oft mehr Geld ab, als hineinkommt. Deshalb ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Front-End-Prozesse (auch bekannt als die kundenorientierte Seite des Unternehmens) sowie die Back-End-Prozesse Ihres Unternehmens verbessern können. Wie können Sie soziale Medien oder Marketing nutzen, um Ihr Unternehmen zu fördern und zu skalieren (Tipp: Schauen Sie sich den Mastercard Marketing Hub an) oder um Ihre Ausgaben für Waren und Dienstleistungen, die Ihnen bei der Herstellung oder dem Verkauf helfen, besser zu verwalten?  

Es ist außerdem wichtig, sich über übergreifende Trends zu informieren, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können. Über Small Business Navigator erhalten Sie Zugang zu Expertenanalysen – wie der Reihe „All Eyes on the Economy“ des Mastercard Economics Institute und den Mastercard SpendingPulse-Berichten –, die Veränderungen im Verbraucherverhalten und Konsumtrends auf Ebene der Bundesstaaten aufzeigen. 

Das ist eine schwierige Frage. Die Tendenz besteht darin zu sagen: Wenn mein Geschäft gut läuft, werde ich mehr tun und expandieren. Ich glaube, wenn es einem gut geht, sollte man eine Zeitlang auf diesem Weg bleiben, und wenn man Beständigkeit sieht, dann ist das der Moment, in dem man die Kraft hat, zu expandieren. Viele Menschen haben das Gefühl, dass sie, sobald sie einen kleinen Erfolg sehen, die Welt verändern wollen. Aber wenn du wartest und eine beachtliche Anzahl an Erfolgen vorweisen kannst, wirst du die Welt verändern. 

Viele Kreditkarten bieten ein sehr allgemeines Leistungsspektrum. Sie müssen sicherstellen, dass die Vorteile der Karte Ihnen direkt bei der Führung Ihres Unternehmens helfen. Cashback ist insofern hilfreich, als es Geld zur Verfügung stellt, das wieder in das Unternehmen investiert werden kann. Achten Sie aber auch auf integrierte Vorteile wie bestimmte Tools, die Ihr Unternehmen benötigt, Rabatte, die Sie häufig nutzen, und Schulungen/Ressourcen, die Ihnen als Geschäftsinhaber und dem Wachstum Ihres Unternehmens zugutekommen. Welche Vorteile wären für Sie und Ihr Unternehmen am bedeutsamsten? Informieren Sie sich über die Vorteile und Produkte von Mastercard für Kleinunternehmen, um herauszufinden, was am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.  

Es gibt so viele Organisationen, die gegründet wurden, um kleinen Unternehmen zu helfen. In Ihrer Gemeinde gibt es wahrscheinlich eine örtliche Handelskammer, ein von der Small Business Administration bereitgestelltes Zentrum zur Förderung kleiner Unternehmen oder ein Zentrum zur Förderung von Unternehmerinnen, das speziell Frauen, einem unterversorgten Bevölkerungssegment, unterstützt. Organisationen wie Mastercard haben spezielle Abteilungen, die sich darauf konzentrieren, Kleinunternehmern den Rücken zu stärken. Die Mastercard Small Business Community bietet beispielsweise kleinen Unternehmen eine Plattform, um zu lernen, zu wachsen und sich mit Mastercard und seinem Partnernetzwerk zu vernetzen.    

Wir haben außerdem Small Business AI entwickelt, das sich derzeit in den USA in der Beta-Phase befindet. Dabei handelt es sich um einen webbasierten Chatbot, der mit Expertenrat zu Themen wie der Digitalisierung von Unternehmen, dem Zugang zu Fördermitteln und der Verbesserung der Finanzkompetenz zur Steigerung der Kreditwürdigkeit und vielem mehr trainiert wurde. 

Denken Sie niemals, Sie seien zu klein, um ein Ziel für Cyberkriminelle zu sein. Eine aktuelle Mastercard-Umfrage unter mehr als 5.000 Inhabern kleiner und mittlerer Unternehmen auf vier Kontinenten ergab, dass 46 % bereits Opfer eines Cyberangriffs auf ihr Unternehmen geworden sind und fast jeder Fünfte, der einen solchen Angriff erlitten hat, daraufhin Insolvenz anmelden oder sein Unternehmen schließen musste. 

Die Aufrechterhaltung einer starken Cybersicherheitslage ist von entscheidender Bedeutung – die Kosten eines einzigen Datenlecks können ein Unternehmen ruinieren. Ein Microsoft-Bericht aus dem Jahr 2024 zur Cybersicherheit für kleine Unternehmen ergab, dass die durchschnittlichen Kosten eines Cyberangriffs für Unternehmen mit 25 bis 299 Mitarbeitern 250.000 US-Dollar betrugen. Und selbst wenn Sie einen Datenverlust oder einen Ransomware-Angriff finanziell überstehen können, könnte das Vertrauen Ihrer Kunden für immer verloren sein. Nutzen Sie kostenlose Ressourcen wie das Mastercard Trust Center, um auf Schulungen, Ressourcen und Tools im Bereich Cybersicherheit zuzugreifen und so die Sicherheit Ihres Unternehmens zu verbessern.