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FALLSTUDIE

GlassesUSA.com setzt einen Deep-Learning-Algorithmus ein, um seine Empfehlungen an jeden einzelnen Kunden anzupassen

Diese Fallstudie bezieht sich auf das Produkt Dynamic Yield.

orangefarbener Kreis

Wirtschaftsinstitut

3 Minuten Lesezeit · 2024

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Erreichen Sie mit Dynamic Yield eine neue Dimension der Personalisierung, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und den Umsatz zu steigern.

Einleitung

Vor zwölf Jahren machten sich die Gründer von GlassesUSA.com daran, qualitativ hochwertige Korrektionsbrillen zu einem günstigeren Preis als andere auf dem Markt anzubieten. Ein Jahrzehnt später ist das Unternehmen heute der weltweit größte Online-Brillenhändler und bietet eine Vielzahl von Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und mehr an. GlassesUSA.com bietet mit der größten Online-Auswahl an Styles und Marken – darunter Ray-Ban, Oakley und viele mehr – alles rund ums Sehen aus einer Hand. Dank des virtuellen Spiegels lassen sich alle Modelle bequem online anprobieren. Kostenloser Versand und eine Geld-zurück-Garantie sorgen zusätzlich für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Nachdem das E-Commerce-Team jahrelang seine digitalen Angebote optimiert hatte, war es bereit, über die Empfehlung zusätzlicher interessanter Produkte hinauszugehen und sich auf solche zu konzentrieren, die das Engagement steigern sollten. Nach einem Test mit seinen traditionellen, auf maschinellem Lernen basierenden Empfehlungen auf der Homepage stellte GlassesUSA.com fest, dass der hochentwickelte Deep-Learning-Algorithmus von Dynamic Yield in der Lage war, einen Anstieg der Käufe um 68 % und eine Umsatzsteigerung um 88 % zu erzielen – und das alles mit einem einzigen Widget.

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Überschrift


Analysieren und vergleichen Sie Wettbewerb, Größe und Häufigkeit von Warenkörben auf Basis anpassbarer Bundles und Wertangebote.

Sortimente identifizieren, die dem Unternehmen den größten Nutzen bringen, um die Produktoptimierung zu unterstützen

Finden Sie heraus, welche Artikel oft zusammen gekauft werden, und nutzen Sie diese Erkenntnisse für neue Aktionen und Verkaufsflächen

Untersuchen Sie, wie sich Folgekäufe und Kundenloyalität entwickeln, wenn bestimmte Trigger-Produkte erworben werden.

Identifizieren Sie Topseller, Zusatzkäufe und häufige Produktkombinationen in einem automatisierten Bericht

„Dank Dynamic Yield entfällt die manuelle Auswahl einer Empfehlungsstrategie für unsere Startseite. Der Deep-Learning-Algorithmus wählt für jede Person automatisch die optimalen Parameter aus, unter Berücksichtigung von Nutzerverhalten, Position in der Customer Journey und übergreifenden Trends. Das sorgt für bessere Ergebnisse bei gleichzeitig deutlich geringerem Aufwand.

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
Brille auf einer Prozentstatistik

Ein einziges Widget sorgte für 68 % mehr Käufe und 88 % höheren Umsatz

Die Herausforderung

Als Anbieter von Eigenmarken und über 60 Designerbrands kennt GlassesUSA.com die Herausforderung, aus einer großen Auswahl an Fassungen das passende Modell auszuwählen. Mit dem Fokus auf eine einfache Produktsuche spielen Empfehlungen eine zentrale Rolle im E-Commerce-Auftritt. Sie kommen auf verschiedenen Seiten zum Einsatz, um den Kaufprozess gezielt zu unterstützen, unter anderem auf der Startseite, die für die meisten Onlinekäufer den ersten Einstiegspunkt darstellt. Um die Leistung seiner Produktempfehlungen dort zu maximieren, suchte das Team nach einer Lösung, die:

  • sich selbst schnell trainiert, um auf Basis des umfangreichen Produktkatalogs sowie seitenweiter Trends möglichst präzise Empfehlungen auszusprechen

  • nicht nur historisches Nutzerverhalten, sondern auch Aktivitäten innerhalb der aktuellen Session berücksichtigt, um gezielt Produkte auszuspielen, mit denen die Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit interagieren oder die sie kaufen

  • laufend aus neuen Daten lernt, um Empfehlungen dauerhaft weiter zu optimieren

Daraufhin begann das Team, Deep-Learning-gestützte Empfehlungen mit Dynamic Yield einzusetzen.

Umsetzung

Dynamisch empfohlene Produkte, die mithilfe eines fortschrittlichen Deep-Learning-Algorithmus individuell vorhergesagt werden, um Aktionen auszulösen.

Als oberste Stufe im Funnel der Customer Journey beschloss GlassesUSA.com, einen Bereich direkt unterhalb des sichtbaren Seitenbereichs erneut zu betrachten, in dem historisch ein Empfehlungs-Widget mit bis zu sechs verschiedenen Produkten angezeigt wurde.In der Hoffnung, möglichst viel Wert aus dieser prominenten Platzierung zu schöpfen, stellte das E-Commerce-Team die Hypothese auf, dass stärker auf den einzelnen Nutzer zugeschnittene Empfehlungen beim Einstieg auf diese Seite nicht nur die Add-to-Cart-Rate verbessern, sondern auch Käufe und den Gesamtumsatz steigern könnten.Zwar kann eine klassische Collaborative-Filtering-Strategie, die sich an den Interaktionen ähnlicher Nutzer orientiert, gute Ergebnisse liefern, echte Personalisierung erreicht sie jedoch nicht.

 

  1. sich selbst schnell trainiert, um auf Basis des umfangreichen Produktkatalogs sowie seitenweiter Trends möglichst präzise Empfehlungen auszusprechen

  2. nicht nur historisches Nutzerverhalten, sondern auch Aktivitäten innerhalb der aktuellen Session berücksichtigt, um gezielt Produkte auszuspielen, mit denen die Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit interagieren oder die sie kaufen

  3. laufend aus neuen Daten lernt, um Empfehlungen dauerhaft weiter zu optimieren

Eine stark personalisierte Produktanzeige auf der Startseite steigert die Add-to-Cart-Rate

Sechs Paar preisgünstige Brillengestelle

Bild mit freundlicher Genehmigung von glassesusa.com

Die wichtigste Erkenntnis

Um ihre Kunden optimal mit bezahlbarer Brillenmode zu versorgen, entschied sich GlassesUSA.com, den Fokus von allgemeinen Produktempfehlungen auf echte, nutzerspezifische Personalisierung zu verlagern. Die Bereitschaft des Unternehmens, die Grenzen des Kundenerlebnisses zu erweitern, führte dazu, dass es mit der Deep-Learning-Empfehlungstechnologie von Dynamic Yield experimentierte, um Kundenbedürfnisse besser vorherzusehen und automatisch die Produkte zu prognostizieren, mit denen jeder einzelne Nutzer am wahrscheinlichsten interagiert – selbst ganz am Anfang des Funnels.Schon die ersten Homepage-Tests für Desktop und Mobilgeräte belegten den starken Einfluss der neuen Lösung: Der fortschrittliche Algorithmus sorgte für 68 % mehr Käufe und 88 % mehr Umsatz.

Mitwirkende: Einat Haftel, Chief Product Officer; Ori Bauer, CEO, Dynamic Yield; Susan Grossman, EVP, Marketing Services

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