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Signale

E-Commerce-Erlebnisse mit gemischter Realität definieren das Einkaufen überall neu.

Immersiv

Mit der Weiterentwicklung des E-Commerce bringen immersive Technologien wie AR/VR und Spatial Computing das haptische Erlebnis des Einkaufens im Geschäft überall hin. 
Von mobilen Apps bis hin zu den Haushalten der Verbraucher. Heute ist die umgekehrte Bildersuche 
Ein schnell wachsender Trend, der es Verbrauchern ermöglicht, ein Foto eines Produkts in eine Suchmaschine hochzuladen, um den Artikel und die Verkaufsstellen zu identifizieren, in denen er erhältlich ist.

Einzelhändler nutzen außerdem Körperscans, biometrische Daten und virtuelle Anprobeplattformen, um personalisierte Einkaufserlebnisse anzubieten, die das Vertrauen der Käufer in ihre Kaufentscheidungen stärken und die Retourenquote senken. Google verwendet beispielsweise generative KI , um präzise darzustellen, wie ein Kleidungsstück an 80 verschiedenen Models mit unterschiedlichen Körpertypen und -größen aussieht.⁸ Die Frame Advisor-Technologie von Ray-Ban scannt ebenfalls das Gesicht des Nutzers, um Form, Größe und Merkmale zu analysieren und so eine perfekte Passform zu gewährleisten.9

Eine gemischte Tasche

Der Anteil des E-Commerce am Einzelhandel wächst stetig – von 5,1 % im Jahr 2007 auf 20 % im Jahr 2023.10 Allerdings werden 25 % der online gekauften Bekleidung zurückgeschickt,11 und Retouren kosten den US-Einzelhandel insgesamt mehr als 700 Milliarden US-Dollar pro Jahr.12

Die perfekte Passform finden

Verbraucher, die sich dafür entscheiden, könnten beim Betreten des Geschäfts durch Authentifizierung über ihre App oder Gesichtserkennung identifiziert werden. Dies würde es Vertriebsmitarbeitern – ob Menschen oder KI-gestützte – ermöglichen, auf die Kaufhistorie, Präferenzen und den Treuestatus der Kunden zuzugreifen, um einen maßgeschneiderten Service anzubieten.

Während sich der Kunde im Geschäft bewegt, könnten intelligente Regale mit Sensoren und digitalen Displays – oder vielleicht Produktetiketten, die von einem Mobilgerät gescannt werden – in Echtzeit Informationen über Herkunft, Nachhaltigkeit und Verfügbarkeit der Produkte im Geschäft und online liefern.

räumlich

Die Möglichkeiten des räumlichen Rechnens ermöglichen es Einzelhändlern, interaktive Mixed-Reality-Umgebungen (MR) zu schaffen, die Menschen mithilfe fortschrittlicher Headsets und Datenbrillen erleben können. In diesen virtuellen Welten können Käufer digitale 3D-Darstellungen von Produkten sehen, diese aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und sie mit Handgesten, Sprachbefehlen sowie Körper- und Augenbewegungen steuern. Kunden können außerdem Produktausstellungsräume besuchen, an Produktvorführungen teilnehmen, Fahrzeuge Probe fahren und mit Verkäufern sprechen – alles bequem von ihrem Wohnzimmer aus.

120 Milliarden US-Dollar

Der globale Markt für AR/VR-E-Commerce wird Prognosen zufolge bis 2027 ein Volumen von 120 Milliarden US-Dollar erreichen . 15

Early Adopters

Alo Yoga und Elf Beide Kosmetikunternehmen mit Sitz in Kalifornien haben Shopping-Apps für Apples neues Spatial-Computing-Headset entwickelt. Die App16 von Alo Yoga kombiniert Wellness und Shopping in einer simulierten Naturumgebung, und Elfen Verbindet Gaming mit Produktfindung.17

tbd

Outook

Neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Apps zur Visualisierung von Wohnräumen dürften aufgrund ihrer Fähigkeit, das Kundenvertrauen zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die derzeitigen Kosten für MR-Geräte stellen ein Hindernis dar. Da jedoch die Technologie fortschreitet und die Kosten sinken, könnten Einzelhändler, die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.