2024 Stand der Geschäftsexperimente: Messen Sie sich mit analytischen Vorreitern

Auch heute noch ist die Notwendigkeit von Tests so relevant wie eh und je.

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich schnell, daher ist Anpassung der Schlüssel. Aber nicht alle Entscheidungen lassen sich allein aus dem Bauch heraus treffen. Laut der Mastercard-Studie „State of Business Experimentation (SOBE) 2024“ erzielen fast die Hälfte aller Ideen – im Einzelhandel sogar bis zu 46 % – weder einen Gewinn noch führen sie zum Beweis einer anfänglichen Hypothese.

Tests können nicht nur zu mehr Innovationen und Effizienz in Ihrem Unternehmen führen, sondern auch zu einem höheren ROI für neue Initiativen und Investitionen. Eine von Mastercard jährlich durchgeführte Umfrage zur Ermittlung aktueller Trends im Bereich der Geschäftsexperimente, der SOBE-Bericht 2024, zeigte die Auswirkungen auf, die Experimente haben können. 

Wie funktioniert es? Diese Umfragedaten, die von über 100 Mastercard Test & Learn ® Kunden weltweit ausgefüllt wurden, werden zunächst aggregiert und anonymisiert, bevor sie verglichen und indexiert werden. Mit diesem Bericht können Sie:

• Erfahren Sie mehr über neue Geschäftstrends. 
• Trends nach Geschäftsfunktion aufgeschlüsselt anzeigen
• Testpraktiken verstehen
• Erfahren Sie, wie Tests einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen können. 
• Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile und erfahren Sie, wie und was andere führende Unternehmen testen.

In diesem Jahr wurde die Umfrage in drei branchenspezifische Varianten unterteilt. Nachfolgend einige der wichtigsten Ergebnisse der Berichte.

2. Unternehmen wollen immer Kunden gewinnen, aber über 80 % der Einzelhändler geben an, dass die meisten ihrer Analysen nicht auf Kundenebene durchgeführt werden. Die Kundenanalyse spielt eine entscheidende Rolle, um zu verstehen, wie Kunden auf Initiativen reagieren, und ihre Verbesserung wird in allen Branchen zu einer der wichtigsten Geschäftsprioritäten.

3. Das Ziel ist immer, den Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Laut der Umfrage zählen die Einbindung, das Management, die gezielte Ansprache und die Optimierung der Customer Journey zu den vier wichtigsten strategischen Prioritäten der Finanzdienstleistungsbranche. Investitionen in Konsumenteneinblicke führen zu einem besseren Verständnis der Kundschaft und zu einem Erlebnis, das sie zur Rückkehr animiert. Führende Unternehmen nutzen Plattformen für Geschäftsexperimente, die es ihnen ermöglichen, diese Prioritäten anzugehen und die Präferenzen der Verbraucher zu verstehen.

4. Der Technologie kommt eine immer größere Bedeutung zu. Durch den Einsatz neuer Technologien – wie mobiler Einkaufs- und Zahlungslösungen, KI und prädiktiver Analysen, die laut Angaben von mehr als zwei Dritteln der Einzelhändler genutzt werden – können Unternehmen die Customer Journey besser personalisieren, automatisieren und verbessern und gleichzeitig Wege finden, effizienter zu werden. Die bloße Hinzufügung einer Technologie garantiert noch keine bessere Benutzererfahrung, aber Erkenntnisse von Testpersonen legen nahe, dass dies zu einer besseren Wahl führen kann. 

5. Der Markt für Treueprogramme ist hart umkämpft. Betrachten wir die Restaurantbranche: 73 % der Befragten gaben an, auf die Programme der Konkurrenz mit Verbesserungen ihrer eigenen Programme zu reagieren. Treueprogramme unterstützen den Umsatz, indem sie mit Zustimmung der Verbraucher erhobene Daten erfassen, Angebote gezielt einsetzen und den Kundenstamm vergrößern. Marken geben an, dass sie mithilfe von Geschäftsexperimenten die Wirksamkeit neuer Loyalitätsstrategien vor einer weltweiten Einführung testen. 

Von Einzelhändlern und Gastronomiebetrieben bis hin zu Konsumgüterherstellern und Finanzinstituten investieren Unternehmen massiv in Testkapazitäten.

• Einzelhandel: Bei den Einzelhändlern liegt der größte Investitionsschwerpunkt auf der Preisgestaltung. Das Experimentieren mit Preisen hat zu einer Optimierung und Personalisierung der Preise geführt – ein potenzieller Gewinn für alle Beteiligten. Der Einzelhandel konzentriert sich zudem auf Merchandising-Strategien, um Effizienz zu steigern und den Umsatz anzukurbeln. Beispielsweise investieren 59 % in die Flächennutzung und 52 % stellen Ressourcen für saisonale Verkaufsförderung bereit. 

• Gastronomie: Ähnlich wie im Einzelhandel konzentrieren sich auch Restaurants auf die Preisgestaltung als Reaktion auf den steigenden Preisdruck. Dies deutet darauf hin, dass sie für 2024 höhere Investitionen planen, um den steigenden Kosten Rechnung zu tragen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Mehrheit der Befragten investiert darüber hinaus in testbare Bereiche wie die Menügestaltung – beispielsweise führen 77 % neue Produkte ein und 73 % testen zeitlich begrenzte oder saisonale Produkte. Um diese Produkte zu vermarkten, investieren daher 86 % der Restaurants in neue Produkt- oder Kategorie-Marketingmaßnahmen. Das oberste Ziel ist, dass der Gast satt und zufrieden das Restaurant verlässt.

• CPG: Merchandising-Tests stehen 2024 ganz oben auf der Agenda der Konsumgüterindustrie. Die Unternehmen gehen davon aus, am meisten in Bereiche zu investieren, die sich für Tests vor einer größeren Markteinführung eignen: saisonales Merchandising (86%) und Flächennutzung (71%). Wenig überraschend zählen Preisgestaltung und Technologie zu den Prioritätsbereichen, in denen auch mit stärkeren Investitionen zu rechnen ist.

• Finanzinstitute: Finanzinstitute konzentrieren ihre Investitionen auf Bereiche, die getestet und optimiert werden können. Sie interessieren sich besonders für personalisiertes Marketing, vor allem im digitalen Bereich, die Verbesserung kartenbezogener Funktionen wie Bonusprogramme und die Einführung neuer Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Diese Investitionen zielen allesamt darauf ab, die Customer Journey und das Gesamterlebnis zu verbessern.

Die fortschrittlichsten Einzelhändler führen jährlich Hunderte von Experimenten durch, skalieren ihre Testverfahren, erzielen geschäftliche Erfolge und realisieren Mehrwert. Mastercards Test & Learn ® wird von führenden Marken genutzt und versetzt Unternehmensentscheider in die Lage, ihre Initiativen zu verbessern und deren inkrementelle Gesamtwirkung zu verstehen.

„In nahezu allen Branchen erzielte mindestens ein Drittel der Kunden durch Test & ® einen Mehrwert von über 15 Millionen US-Dollar, und das oberste Drittel der Befragten führt mehr als 50 Tests pro Jahr durch.“

Das Durchführen von Tests bietet zahlreiche Vorteile. Test & Learn ® liefert schnellere und genauere Ergebnisse und spart dem durchschnittlichen Benutzer über 25 Arbeitswochen pro Jahr. Die meisten Marken erzielen mit mehr Tests einen höheren ROI, wie man bei Restaurants sieht, wo sie in 68 % der Fälle ihre Einführungsentscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse von Test & Learn ändern ® .

Experimente in der Praxis sind nach wie vor entscheidend, um herauszufinden, welche Ideen tatsächlich funktionieren. Und die Möglichkeit, Entscheidungen auf Grundlage von Tests zu verfeinern, ergibt sich ganz natürlich. 

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind – Einzelhandel, Gastronomie oder Finanzinstitut – kontaktieren Sie uns, um die Ergebnisse der Studie „State of Business Experimentation 2024“ zu besprechen und zu erfahren, wie sich der Test- und Analyseansatz Ihres Unternehmens im Vergleich zu führenden Branchenkollegen schlägt.