La IA llega a tu carrito de compras

«No solo va a cambiar la experiencia del cliente», me dijo Sherri Haymond, directora global de comercialización digital de Mastercard, justo afuera del stand de Mastercard. «Ya está cambiando la forma en que los minoristas piensan sobre la selección de productos —la forma en que comercializan».

Añadió que la compañía está creando herramientas para que los comercios aprovechen este cambio hacia la IA y sigue escuchando y aprendiendo de los socios minoristas a medida que este espacio sigue cambiando rápidamente.

La conferencia comenzó la semana pasada con Google anunciando su nuevo Universal Commerce Protocol, un nuevo estándar para el comercio agéntico, y Microsoft presentando su función Copilot Pago.

En el stand de Microsoft, Mallory Manolis me mostró cómo funcionaba Copilot Pago, con una experiencia de compra y (por supuesto) el proceso de pago integrado en el agente de IA Copilot de la empresa. Ella dijo que el equipo incluye intencionalmente el nombre de un minorista específico en el botón de compra —por ejemplo, una librería local— como una forma importante en la que estos negocios pueden mantener una conexión cercana con sus clientes incluso en el nuevo mundo de los chats de IA.

“Queremos que cualquier comercio, grande o pequeño, muestre su producto a millones de usuarios de Copilot”, dijo.

Equipos tanto de Microsoft como de Google discutieron en la conferencia cómo las compras impulsadas por IA podrían integrarse tanto dentro de los chats de sus propios agentes como en los sitios web de los minoristas.

Scot Wingo, CEO y cofundador de ReFiBuy, que trabaja en el espacio del comercio de IA, dijo que la velocidad de la innovación actual no se parece a nada que haya visto en sus 30 años trabajando en el comercio minorista. Con los agentes de IA priorizando el contexto y el contenido, las tiendas boutique más pequeñas que cuentan una historia sobre sus productos tienen una gran oportunidad de destacar a medida que las compras con IA despegan.

“Creo que esto cambia todo el terreno de juego”, dijo.

En otra sección del piso de exhibición, conocí a Chase Alexander, ingeniero de soluciones de Verkada, empresa que fabrica cámaras de seguridad y controles de acceso para puertas. Me mostró cómo su empresa también estaba integrando IA para hacer que la búsqueda en archivos de video fuera mucho más fácil. Añadió que Verkada se asegura de utilizar nuevas herramientas de IA con una base de privacidad y protección de los datos de los usuarios.

«Creo que es realmente interesante la cantidad de mercados en los que se está implementando», dijo. «Creo que aprendemos cada día lo poderoso que es este recurso. Es solo cuestión de tiempo antes de que llegue a todas las industrias».