El jefe de sostenibilidad de eBay sobre el poder de los artículos de segunda mano

El «recommerce» está teniendo su momento.

Las ventas de segunda mano están creciendo ahora más rápido que el comercio minorista tradicional en varias categorías y regiones, según un nuevo informe de Mastercard titulado “The next era of conscious consumption.”

Las dos razones principales de esta tendencia son financieras —las personas buscan formas de ahorrar dinero— y ambientales: también quieren salvar el planeta.

EBay, uno de los mayores actores en el recomercio, contribuyó al informe compartiendo perspectivas sobre cómo fomenta la reventa de casi cualquier cosa, desde zapatos de vestir hasta videojuegos o piezas descatalogadas de microondas.

La sala de prensa de Mastercard tuvo la oportunidad de hablar con Renée Morin, la primera directora de sostenibilidad de eBay, sobre su trabajo en el minorista electrónico de Silicon Valley y cómo eBay está fomentando comportamientos más sostenibles en todas las economías.

Morin, quien cuenta con títulos en química y gestión ambiental, Become jefa de sostenibilidad de eBay en 2020 y anteriormente trabajó en Hewlett Packard Enterprise como consultora de sostenibilidad. Ella tiene su base en Washington, D. C., donde trabaja en estrecha colaboración con el equipo de relaciones gubernamentales de eBay para impulsar prácticas industriales sostenibles.

Las siguientes preguntas y respuestas fueron ligeramente editadas para mayor claridad y brevedad.

Estamos presentes desde 1995. Esta no es nuestra primera experiencia. El primer producto que se vendió fue un puntero láser roto y se le dio una segunda vida. Así que, desde el principio, el recomercio estuvo realmente integrado en lo que somos como empresa. Hemos evolucionado a lo largo de esos más de 30 años, y no dudaría en decir que el recomercio no es una tendencia. Definitivamente lo hemos visto comprobado en nuestros últimos cinco informes de recomercio, donde encuestamos tanto a los consumidores de eBay como a otros más amplios. Lo que vemos es que las generaciones más jóvenes realmente se están involucrando. Lo que también hemos descubierto es que, a lo largo de esos cinco años de informes, la razón principal es el valor. Y eso significa que estás ahorrando o ganando dinero, dependiendo de si eres comprador, vendedor o ambos. Y, en segundo lugar, la sostenibilidad, relacionada principalmente con evitar el desperdicio. Así que creo que todo eso junto realmente se ha convertido en su propia industria.

Definitivamente es ambas cosas. Intrínsecamente, en el proceso de comprar un producto de segunda mano, estás ayudando a evitar el desperdicio. Es posible que no lo sepas necesariamente. Puede que ese no sea tu motivo, pero independientemente de ello, estás evitando el desperdicio porque no se está fabricando una parte de un producto nuevo. Eso significa que podrías comprar productos de segunda mano a propósito debido a los beneficios de sostenibilidad, o podrías hacerlo debido al menor costo, pero están vinculados. Estás haciendo el bien por el planeta. Estás haciendo el bien por tu bolsillo de todos modos. Y creo que eso es parte de la oleada subyacente que estamos viendo con el comercio de segunda mano. De nuevo, no diría que es una tendencia. Definitivamente creo que llegó para quedarse.

Revisé mi colección de gafas de sol. Y eran nuevos en su momento. Resulta que algunos ya no me quedan tan bien en la cara. Tomé esos, hice un pequeño desfile de moda con mis amigos, descartamos tres o cuatro y los pusimos en eBay. Uno de ellos se vendió anoche y hoy se envía a su nuevo dueño.

También he comprado en eBay. Me encantó nuestro programa de productos reacondicionados. Mi mamá ahora tiene una aspiradora inalámbrica. Tengo uno. Mi vecino compró uno. Existe una diferencia de precio ahí. Y sé que definitivamente hemos evitado muchas emisiones de carbono, muchos residuos, al comprar un producto reacondicionado. Nuestro programa eBay Refurbished pone ese sello de aprobación y eso enfatiza de nuevo que estamos ayudando con el factor de confianza y hace que sea aún más fácil que el recomercio suceda.

Realmente es un privilegio, honestamente. Fui consultor al principio de mi carrera y tuve el placer de trabajar para una multitud de industrias diferentes, y algunas son más difíciles que otras para intentar conectar los puntos. Y dentro de eBay, conectar los puntos entre la sostenibilidad y quiénes somos como empresa resulta muy natural. Como CSO , tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que nuestras empresas operen de manera responsable y sostenible — por lo tanto, establecer esos objetivos a largo plazo, tener las conversaciones con la alta dirección y asegurarnos de que todos compartamos la misma visión. Muchas de las generaciones más jóvenes ahora buscan información sobre la empresa en línea antes de comprar. ¿Qué está haciendo la empresa para aportar su parte en términos de sostenibilidad ambiental, impacto social, etcétera? Me enorgullece decir que eBay alcanzó el 100 % de energía renovable en 2024 y lo mantuvo en 2025. Y eso es para todas nuestras propias operaciones, es decir, nuestras oficinas, nuestros centros de datos y nuestros centros de autenticación.

También hemos establecido un objetivo de cero emisiones netas para 2045. No fabricamos nada. Lo que hacemos es proporcionar la plataforma para que nuestros vendedores y compradores realicen transacciones. Así que parte de nuestra huella de carbono total incluye los envíos. Ponemos mucho esfuerzo en trabajar realmente codo a codo con nuestros transportistas en lo que podemos hacer para reducir el impacto de carbono del transporte. Alrededor del 80 % de nuestra huella total proviene de los envíos. Y por eso sabemos que realmente debemos centrarnos en eso.

Tenemos una estrategia de tres pilares:

Una es qué podemos hacer nosotros mismos. ¿Qué señales podemos dar a los consumidores y vendedores en nuestra propia plataforma, como para ofrecerles opciones como la recogida local o la entrega?

En segundo lugar, trabajamos directamente con los transportistas. Gran parte de eso es intercambio de datos. Queremos saber, específicamente, ¿están usando más camiones eléctricos? ¿Están usando solo vehículos a gasolina? Eso influye en nuestras emisiones y en nuestra capacidad para alcanzar nuestros objetivos.

Y la tercera tiene que ver con la política. ¿Dónde podemos usar nuestra voz? La número uno es una coalición con otras compañías que también realizan entregas de paquetes, como Microsoft y Pandora. Tienen que enviar productos, pero no poseen flotas. Así que, siempre que podamos reunir tantas voces y mostrar cuál es nuestro imperativo comercial, podemos empezar a marcar la diferencia.

No existimos sin nuestros vendedores en eBay. Son la columna vertebral de lo que somos: el 70 % de nuestro GMV (es decir, nuestro volumen bruto de mercancías) proviene de pequeñas empresas en nuestros tres mercados más grandes: Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania. Siempre decimos que solo ganamos cuando nuestras pequeñas empresas ganan. No podemos sobrevivir sin ellos. Como empresa, queremos seguir apoyándolos de todas las formas posibles.

Una cosa que siempre diré, porque creo que la sostenibilidad puede ser muy abrumadora si no es tu trabajo diario, es que cada pequeño aporte cuenta. Si eres vendedor y tienes tu pequeña empresa, quieres reducir tu factura de servicios públicos; también estás reduciendo emisiones, pero estás ahorrando dinero. Piensa en las pequeñas cosas que puedes hacer. Por lo general, si estás ahorrando dinero en ese negocio, cuantos menos recursos utilices, menos embalaje, muchas veces eso puede traducirse directamente también en beneficios de sostenibilidad.