В пресечната точка на технологиите и предприемачеството малките предприятия са готови за трансформиращ скок напред.

"Ще станем свидетели на удвояване или утрояване на броя на малките предприятия, които могат да правят изключително много повече с много по-малко служители," казва Адам Алфано, изпълнителен вицепрезидент на Salesforce за глобалните малки и средни предприятия & Нововъзникващи продукти. Тази визия е нещо повече от технологичен оптимизъм - тя е пътна карта за овластяване на предприемачи, които традиционно са ограничени от ограничени ресурси.

За да ускорят тази цифрова трансформация за малкия бизнес, Salesforce и Mastercard си партнират, за да предложат достъп с отстъпка до инструментите за управление на взаимоотношенията с клиенти на Salesforce чрез глобалната програма за лоялност за малкия бизнес Easy Savings на Mastercard. Той предоставя на предприемачите основни технологии, за да се конкурират на днешния динамичен цифров пазар - от подобрено управление на клиентите до рационализирани операции.

Наскоро Mastercard Newsroom разговаря с Алфано и Марк Барнет, глобален ръководител на отдела за малки и средни предприятия на Mastercard, за предизвикателствата, пред които са изправени собствениците на малки предприятия днес, и за това как ИИ може да трансформира възможностите на малкия бизнес, превръщайки потенциалните ограничения във възможности за безпрецедентен растеж и ефективност.

Барнет: Когато правим проучвания със собственици на малък бизнес, установяваме, че трите най-важни неща, които те търсят, са достъп до капитал, помощ в дигиталното пътуване и защита срещу киберсигурност. Това партньорство се вписва категорично в подкрепата на цифровото пътуване. От 2020 г. насам сме въвели 65 милиона малки предприятия в цифровата икономика, като им помагаме да извършват и приемат плащания. Не можем да правим всичко, затова сме партньори, за да им помогнем в това дигитално пътуване. Чрез Easy Savings предлагаме отстъпки за различни продукти на Salesforce, които отговарят на различни организационни нужди - от много малки до средни предприятия. Това е чудесен начин за малките предприятия да изграждат и развиват взаимоотношенията си с клиентите.

Alfano: Когато погледнете милионите малки предприятия в Америка, те наистина са в основата на икономиката. Традиционно това са компании, които трябва да правят повече с по-малко. Възможността да им помогнем в мисията им да се състезават над своята класа и да автоматизират бизнеса си е невероятно партньорство и привилегия.

Alfano: Малките предприятия по своята същност са ограничени откъм капитал. Те наистина трябва да използват средствата си разумно, за да постигнат максимални резултати. Това включва намиране на клиенти, изграждане на техните марки, обслужване на тези клиенти и предоставяне на правилната информация и инструменти, управление на цените и инвентара и накрая, просто обслужване на тези клиенти в дългосрочен план и гарантиране, че те създават трайни застъпници и страхотно преживяване за клиентите.

Барнет: Няма един-единствен тип малък бизнес - нуждите му ще се различават значително от, да речем, производител на алуминий с 40 служители в ОАЕ до кафене с петима служители в САЩ.Ключът е да се премахне болката от ежедневното управление на бизнеса. Проучване на Mastercard показа, че 75% от малките предприятия използват цифрови инструменти в ежедневните си операции, което показва, че трябва да вградим нашите възможности там, където малките предприятия вече работят, например в банковите си приложения. 

Alfano: Голямото предимство, което даваме на малките предприятия, е, че те могат да централизират изпълнението на поръчките си на едно място, което е лесно за използване, сигурно и надеждно. Вместо да поемат всичко сами, тъй като разполагат с повече ресурси от огромните компании с големи екипи за ИИ, тези малки предприятия се нуждаят от бърз път, който е лесен и сигурен.

Има чудесни примери като Oviva, която предлага терапии в помощ на хора, живеещи с проблеми с теглото. В портала им има агент, който е обработил над 7000 заявки, като е обработил около 40% от заявките им без участието на човек, което е просто невероятно. Друг пример е MIMIT Health, която използва агенти на Slack за настаняване на пациенти, като автоматизира голяма част от процеса.

Барнет: ИИ има потенциала да промени правилата на играта за малките предприятия. От автоматизирането на рутинни задачи и подобряването на обслужването на клиенти с чатботове до разкриването на прозрения чрез анализ на данни и осигуряване на възможност за по-интелигентно вземане на решения - ИИ дава възможност на малките предприятия да работят по-ефективно и да се конкурират по-успешно. Миналата година стартирахме безплатен генеративен чатбот с изкуствен интелект - Mastercard Small Business AI - в помощ на бизнеса в ранните му етапи. Тя е създадена, за да служи като наставник в мащаба - предоставяйки винаги актуални съвети и подкрепа от широк набор от източници. Нашият фокус върху изкуствения интелект е върху областите, в които имаме опит: плащания, оптимизация на паричните потоци, автоматизация на поръчките, интелигентно съгласуване на плащанията и откриване на рискове. Целта е да помогнем на малките предприятия да се съсредоточат върху това, което правят най-добре, като се справят със сложните операции на гърба.