Подобно на много собственици на малък бизнес, Джаки Джоунс беше скептично настроена към поверяването на работата си на ИИ. Нейната компания One Degree Marketing в Бирмингам, Алабама, работи с клиенти в областта на брандинга, графичния дизайн, управлението на социалните медии и уеб дизайна. Всички тези неща изискват човешко отношение.

Но постепенно, чрез много опити и грешки, Джоунс разбра, че правилно използваният изкуствен интелект може да ѝ помогне да развие бизнеса си, като същевременно отделя повече време за клиентите си. Наскоро Mastercard я помоли да проведе уебинар по темата в рамките на своята програма Digital Doors за малки предприятия, която тя нарече AI Party.

В миналото, каза тя на участниците, малките предприятия не са разполагали с ресурсите, с които разполагат по-големите предприятия, за да сортират и анализират данни, за да идентифицират и преследват вероятни потенциални клиенти. Но сега нововъзникващите технологии за изкуствен интелект, които захранват както генеративни платформи за изкуствен интелект с общо предназначение, така и специализирани инструменти като Mastercard Small Business AI, помагат за изравняване на условията.

"Малките предприятия виждат 50% повече квалифицирани потенциални клиенти, когато интегрират AI в продажбите", каза Джоунс по време на уебинара за малкия бизнес. Тя добави, че инструментите с изкуствен интелект също така помагат за постигане на 20 до 30% по-високи нива на конверсия, а 78% от собствениците на бизнес съобщават за значителни икономии на време.

Ето как да го направите.

Всеки бизнес има свой собствен процес на продажби, но Джоунс отбелязва, че повечето от тях се подчиняват на модел от пет стъпки. Първо, собствениците привличат потенциални клиенти. Второ, те квалифицират тези потенциални клиенти. Трето, те трябва да проследят и четвърто, да поддържат новосъздадените си взаимоотношения, за да сключат продажбата. И накрая, те могат да се съсредоточат върху запазването и повишаването на продажбите на съществуващите клиенти. За съжаление, много собственици на фирми са толкова увлечени в привличането на потенциални клиенти, че не успяват да идентифицират най-вероятните потенциални клиенти и да се свържат с тях. Тук инструментите за изкуствен интелект могат да помогнат.

"ИИ може да анализира данните по-добре от вас, за да предвиди интереса на купувачите", казва Джоунс. Тези данни включват ангажираност на клиентите, посещения на уебсайтове и поведение на купувачите. "Когато се опитвате да идентифицирате и квалифицирате потенциални клиенти, разполагате с повече информация, с която да работите."

Джоунс посочи инструменти като Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT и други могат да забележат модели, които не са непременно видими за човешкото око, и да спестят време на собствениците на фирми, като идентифицират потенциални клиенти, които вече са проявили интерес.

Така се печелят сделки, като се отделя време за изграждане на силни взаимоотношения. "Нямам представа как компанията ми щеше да получи толкова голям бизнес без връзки", казва Джоунс.

За да е в крак с нуждите на клиентите си, Джоунс използва Otter.ai, за да записва срещите си. В допълнение към стенограмата Отер изготвя резюме, за да си припомни какво е било обсъждано и какво е обещала да направи. След това програма с генериращ изкуствен интелект, като ChatGPT или Copy.ai, може да изготви последващ имейл, а функцията за планиране на Gmailгарантира, че бележката ще попадне в пощенската кутия на клиента в подходящо време. Междувременно Calendly следи графика ѝ и помага да координира времето за срещи.

Програми като Zapier и Mailchimp позволяват на собствениците на фирми да достигат до масова аудитория, независимо дали става въпрос за последващ имейл или за незабавен отговор на човек, който е попълнил формуляр за интерес на уебсайта. Джоунс казва, че макар тези инструменти да съществуват отдавна, те остават чудесен начин за тестване на темите и призивите за действие, за да се намери най-ефективното съобщение. Lavender.ai е полезен за предоставяне на обратна връзка за тона в реално време, а Vidyard и Loom могат да помогнат при създаването на видеоклипове.

ИИ е инструмент, подчертава Джоунс. Тя не е предназначена да замени човешкия интелект или да работи без човешки надзор.

"ИИ се опитва да бъде вас", казва тя. "Вие сте експерт в това, което правите. AI се нуждае от вас, за да извърши този процес." Умората от изкуствения интелект - чувството на претоварване от постоянното излагане на автоматизирани технологии - е съвсем реална, а клиентите могат да различат съобщение от истински човек от генерирано от машина.

Това означава, че трябва да познавате клиентите си и да потвърждавате потенциалните клиенти, преди да ги потърсите. Трябва да прочетете проектите на имейли, които AI пише, и да ги персонализирате с човешко докосване. Освен това трябва да защитавате личните данни на клиентите си, като не предоставяте най-чувствителните им данни на инструментите за изкуствен интелект, без предварително да сте създали правилните защити и протоколи. Джоунс казва, че когато имате съмнения, не забравяйте да оповестите кога използвате съдържание, генерирано от изкуствен интелект; тя харесва фразата "генериран от изкуствен интелект и усъвършенстван с любов".

"ИИ трябва да ви подкрепя, а не да ви замества", казва тя. "Не се оставяй да се изгубиш."