Skip to main content

Maximaliseer de inbox: e-mailpersonalisatie met The Warehouse Group

De Nieuw-Zeelandse retailgroep maakt gebruik van aanbevelingswidgets in thema-e-mails voor een stijging van de klikfrequentie met 14% en lagere operationele kosten, waarbij meer dan 40 contentmodules over 3 merken worden geïmplementeerd met een enkele verzending

Rapport downloaden

* E-mail niet nodig om te downloaden

Industrie

Andere

Gebruikte capaciteit

Aanbevelen: Target, Engage, Optimize, Discover AdaptML

+14%

Verhoog de klikfrequentie door aanbevelingswidgets op te nemen in thema-e-mails op basis van beschikbare algoritmen

28

uren per week bespaard in operationele kosten

40+

Modules van gepersonaliseerde inhoud die met één keer worden geïmplementeerd

Introductie

The Warehouse Group - de grootste retailer van Nieuw-Zeeland en thuisbasis van vijf merken die bekend staan om huishoudelijke artikelen, technische benodigdheden, kleding en alles daartussenin - is al lange tijd expert op het gebied van personalisatie en is altijd op zoek geweest naar het volgende niveau van innovatie in hun strategie. E-mail was hun doel: om beter te presteren dan de concurrentie wisten ze dat ze de inhoud die rechtstreeks in de inbox van klanten terechtkwam moesten optimaliseren.

Maar tot voor kort bleef het idee om e-mails voor elke ontvanger te personaliseren buiten bereik, wat buitengewone handmatige inspanning vergde die de ROI van dit kanaal niet rechtvaardigde. Door Experience Email met Dynamic Yield te gebruiken, was The Warehouse Group plotseling in staat om meer dan 40 verschillende modules van gepersonaliseerde e-mailcontent te leveren, verdeeld over drie merken, met één enkele verzending. Ze implementeerden snel een thematische e-mailstrategie die was verankerd rond aanbevelingswidgets en beschikbare algoritmen om de klikfrequentie met +14% te verhogen en 28 uur aan operationele kosten per week te besparen.

"Investeren in echte e-mailpersonalisatie die onze ESP-mogelijkheden verbetert, was een van onze beste beslissingen. We hebben een toename van de betrokkenheid gezien, wat betekent dat de inhoud resoneert, en we hebben het gedaan met een fractie van de tijd en middelen."

– Adam Luck, digitaal specialist bij The Warehouse Group

De uitdaging

Opvallen in de inbox wordt steeds moeilijker


In een veranderende digitale wereld blijft e-mail een cruciale en effectieve methode om de verkoop en klantloyaliteit te stimuleren. De populariteit van e-mail is tijdens de pandemie gestaag toegenomen, waarbij 62% van de consumenten liever informatie via e-mail ontvangt dan op de website van een bedrijf.

Maar met deze populariteit zijn de inboxen van consumenten oververzadigd geraakt met concurrenten en spam - wat betekent dat de kwaliteit en relevantie van e-mailcontent belangrijker is dan ooit.

Bij het evalueren van haar e-mailstrategie is The Warehouse Group zich al lang bewust van twee dingen:

  • Het is essentieel om een regelmatige aanwezigheid in de inbox te behouden voor de drie belangrijkste merken: The Warehouse, Warehouse Stationery en Noel Leeming.

  • Om op te vallen, merkloyaliteit op te bouwen en inkomsten te genereren, moeten ze consequent unieke en relevante inhoud leveren voor elke abonnee.

The Warehouse Group had echter ook te maken met een belangrijk (maar veelvoorkomend) probleem: hoe produceer je consequent hoogwaardige e-mailinhoud zonder de bandbreedte van een team in te halen? De ROI van hun e-mailkanaal rechtvaardigde niet de tijdsinvestering die nodig was om gepersonaliseerde, boeiende inhoud voor elke ontvanger te creëren, en zonder de juiste tool was dat sowieso een onhoudbare visie. E-mail was een kanaal geworden dat puur werd onderhouden voor de zichtbaarheid van het merk, zonder een echte oplossing voor optimalisatie - en als zodanig wilde The Warehouse Group het vereenvoudigen en tijd vrijmaken in hun team.

De lancering van Experience Email in hun personalisatie-engine, Dynamic Yield, stelde The Warehouse Group in staat om niet alleen de hoeveelheid tijd die nodig was om e-mailcontent te maken te verminderen, maar ook om de kwaliteit van die content voor individuele ontvangers te optimaliseren en te verbeteren. Enthousiast over de mogelijkheden, besloot The Warehouse Group tot een schaalbaar uitrolplan waarmee het team verschillende soorten e-mailcampagnes en personalisatie-inspanningen kon uitvoeren vanaf één platform. Ze hebben hun e-mailstrategie omgegooid om te profiteren van deze tool en te werken aan het leveren van gepersonaliseerde e-mails op schaal.

Vroege executie

Als eerste stap heeft de Warehouse Group hun e-mailcontentstrategie vernieuwd om zich te concentreren op reeds beschikbare algoritmen in Dynamic Yield, door ze toe te passen op aanbevelingswidgets die rechtstreeks op hun ESP zijn aangesloten.

Toen de widgets eenmaal aan de ESP waren toegevoegd, deden de algoritmes het meeste werk automatisch. Ze genereerden welke producten in e-mails moesten worden getoond op basis van de toegepaste filters, zodat er geen handmatige opbouw meer nodig was. Het resultaat was een naadloos, liftarm proces met inhoud van hoge kwaliteit.

Gebruikte algoritmefilters om eenvoudig boeiende e-mails rond een thema te maken

In deze e-mail, met als thema 'Our Top Picks', gebruikte The Warehouse Group een populariteitsalgoritme waarbij de filters waren ingesteld om alleen 5-sterrenproducten met 4 of meer beoordelingen weer te geven

Deze e-mail, met als thema 'New Arrivals', gebruikt hetzelfde populariteitsalgoritme als hierboven, anders gefilterd om alleen recent toegevoegde producten weer te geven

The Warehouse Group paste deze thematische e-mailstrategie toe op de drie grootste merken: The Warehouse, Warehouse Stationery en Noel Leeming. De frequentie was drie e-mails per merk per week, wat neerkwam op ongeveer veertig aanbevelingsmodules die werden ingezet vanuit single sends.

De verhouding tussen content en inspanning was meteen duidelijk: het gebruik van Experience Email leverde een fractie van de tijd een betere variatie op.

De belangrijkste conclusie

The Warehouse Group maakte 28 uur per week aan operationele kosten vrij met behoud van hun reeds bestaande e-mailcadans voor drie merken.

Ze zagen ook een toename van de betrokkenheid bij alle merken, met een algemene stijging van 14% in e-mailklikken in de eerste paar maanden - wat aangeeft dat abonnees met relevantere inhoud meer gemotiveerd zijn om consequent e-mails te openen en te browsen. Op termijn verwacht The Warehouse Group dat dit zal leiden tot meer omzet en merkloyaliteit.

Uitbreiding is de volgende, gemakkelijke stap. De Warehouse Group ziet de mogelijkheid om meer gepersonaliseerde algoritmes uit te proberen en dynamische inhoud te introduceren om de waarde van hun e-mails voor klanten te blijven verhogen.

Personalisatie-experts weten dat e-mail niet alleen "leuk om te hebben" is

Personalisatie is een verwachting van de consument geworden, en e-mail - als het meest populaire contactpunt met klanten - kan het zich niet veroorloven om buiten beschouwing te blijven. Maar omdat er geen haalbare manier is om handmatig gepersonaliseerde e-mailinhoud te leveren, is investeren in een schaalbaar e-mailpersonalisatieprogramma de sleutel tot het opbouwen van echte één-op-één-relaties met klanten, het creëren van merkloyaliteit en het vergroten van productontdekking buiten de website of etalage. Door eenvoudig te beginnen en bestaande algoritmen en filters in Dynamic Yield te gebruiken om thema-e-mails te bouwen met Experience Email, heeft The Warehouse Group al enorme stappen gezet om zich te onderscheiden in de inbox, terwijl tegelijkertijd de bandbreedte van het team wordt bespaard - nog een reden waarom ze zijn uitgeroepen tot winnaars van de Personalization Expert Award.

Wil je weten hoe The Warehouse Group hun personalisatiestrategie op hun website bevordert?

Klik hier voor meer informatie