Skip to main content

Signalen

Gegevensoverlays verbeteren de winkelervaring in de winkel

Intelligent

Het afgelopen decennium is getuige geweest van een ongekende versnelling in de acceptatie van technologie in de detailhandel, van digitale, virtuele en sociale handel tot contactloos en biometrisch afrekenen

Naast deze technologische golf zijn de verwachtingen van de consument op het gebied van personalisatie en boeiende winkelervaringen drastisch geëvolueerd. Deze twee krachten culmineren in een renaissance van de detailhandel waarbij merken opkomende technologieën gebruiken om hun band met en waarde voor consumenten te verdiepen.

​Dit nummer van Signals verkent de retailinnovatie van vandaag aan de hand van vijf belangrijke kenmerken, die vaak samenkomen en overlappen in verschillende combinaties om nieuwe ervaringen te creëren.

De winkel van de toekomst

Consumenten die zich aanmelden, kunnen worden geïdentificeerd wanneer ze de winkel binnenkomen door zich te verifiëren via hun app of gezichtsherkenning. Dit zou verkoopmedewerkers - menselijk of AI-aangedreven - toegang geven tot hun aankoopgeschiedenis, voorkeuren en loyaliteitsstatus om service op maat te bieden.

Terwijl de shopper zich door de winkel beweegt, kunnen slimme schappen met sensoren en digitale displays - of misschien producttags die door een mobiel apparaat zijn gescand - realtime informatie geven over de herkomst, duurzaamheid en beschikbaarheid van producten in de winkel en online.

Ultrabreedbandtechnologie (UWB) biedt nauwkeurige locatiebepaling die verkopers kunnen gebruiken om gecontextualiseerde informatie te leveren aan de apparaten of digitale borden van consumenten. De app kan shoppers bijvoorbeeld laten weten dat hun loyaliteitsbeloningen kortingen bieden op artikelen die ze bekijken.

Geautomatiseerde en onbeheerde kassatechnologie, waaronder mobiele betalingsoplossingen en AI-apps zoals Sam's Club's next-gen Scan & Go, verwerken beloningen in realtime en verzenden digitale bonnetjes wanneer consumenten de winkel verlaten.Arabisch cijfer

Gemiste kans

Slechts 9% van de consumenten zegt tevreden te zijn met de winkelervaring in de winkel, volgens een IBM-enquête onder 20.000 consumenten in 26 landen.3

Gedigitaliseerde winkels kunnen helpen

Meer dan de helft van de ondervraagden zei dat ze graag bots of virtuele assistenten of AR/VR- en AI-apps zouden willen gebruiken tijdens het winkelen.

Maar voldoen aan de verwachtingen is essentieel

Tweederde van de respondenten die AI-assistenten hadden gebruikt, was ontevreden over de ervaring en bijna 20% zei dat het onwaarschijnlijk was dat ze het nog een keer zouden proberen.

Actieve spelers

Kleding, Huis & Voeding

Merken & Spencer

de Britse multinationale retailer heeft een smartphone-app geïntroduceerd die klanten door de winkel leidt om artikelen op hun boodschappenlijstje te vinden. AR-startup Dent Reality ontwikkelde de app, die het wifi-netwerk van de winkel gebruikt om de locatie van een shopper te bepalen en digitale kaarten van productlocaties te bieden.4

mode

Externe impact

We gebruiken onze mensen, middelen en netwerk om wereldwijd rechtvaardige, duurzame groei en financiële inclusie te stimuleren via Strategic Growth en het Center for Inclusive Growth.

mode

Inclusie voor iedereen

De 9 door werknemers geleide resourcegroepen van Mastercard met 159 wereldwijde afdelingen stimuleren inclusie, innovatie en inzichten voor betere bedrijfsresultaten.

mode

Externe impact

We gebruiken onze mensen, middelen en netwerk om wereldwijd rechtvaardige, duurzame groei en financiële inclusie te stimuleren via Strategic Growth en het Center for Inclusive Growth.

Uitgelicht

Steeds meer innovatieve bedrijven maken gebruik van hoogwaardige data- en internet of things (IoT)-architectuur om meeslepende technologieën en biometrie over elkaar heen te leggen die een nieuw niveau van interactiviteit en betrokkenheid toevoegen aan de winkelervaring. Praktische gebruiksscenario's, zoals het oplossen van het terugkerende probleem van het verbeteren van productontdekking in de winkel of het wegnemen van wrijving uit de kassa-ervaring, zullen waarschijnlijk goed aanslaan bij consumenten en op grote schaal worden toegepast. Daarentegen hebben sommige vroege experimenten die de winkelervaring gamificeren - zoals het toekennen van digitale trofeeën - niet zoveel grip gekregen vanwege een gebrek aan waargenomen waarde.  

Ondanks het potentieel van deze technologieën is de wijdverbreide acceptatie tot nu toe beperkt gebleven. Dit kan te wijten zijn aan integratie-uitdagingen, de hoge implementatiekosten en de noodzaak voor consumenten om nieuw gedrag en nieuwe technologieën aan te nemen. Naarmate de technologie vordert en de kosten dalen, kunnen retailers die deze uitdagingen effectief aanpakken en de klantervaring verbeteren, nieuwe normen in de branche stellen.