Skip to main content

Signalen

Mixed reality e-commerce-ervaringen geven een nieuwe definitie aan winkelen waar dan ook

Meeslepende

Naarmate e-commerce evolueert, brengen meeslepende technologieën zoals AR/VR en spatial computing de tactiele ervaring van winkelen in de winkel overal, 
Van mobiele apps tot bij consumenten thuis. Tegenwoordig is omgekeerd zoeken naar afbeeldingen 
Een snelgroeiende trend waarmee consumenten een foto van een product kunnen uploaden naar een zoekmachine om het artikel en de verkooppunten te identificeren waar het beschikbaar is.

Retailers maken ook gebruik van bodyscans, biometrische gegevens en virtuele try-on-platforms om geïndividualiseerde winkelervaringen te bieden die het vertrouwen van de klant in aankoopbeslissingen vergroten en het aantal retourzendingen verminderen. Google gebruikt bijvoorbeeld generatieve AI om nauwkeurig te laten zien hoe een kledingstuk eruit ziet op een set van 80 verschillende modellen die verschillende lichaamstypes en maten vertegenwoordigen.8 Op dezelfde manier scant de Frame Advisor-technologie van Ray-Ban de gezichten van gebruikers om vorm, grootte en kenmerken te analyseren voor een perfecte pasvorm.9

Een allegaartje

E-commerce blijft groeien als een deel van de retailtaart - van 5,1% in 2007 tot 20% in 2023.10 25% van de online gekochte kleding wordt echter geretourneerd,11 en retourzendingen kosten de Amerikaanse detailhandel in totaal meer dan $ 700 miljard per jaar.12

Een perfecte pasvorm vinden

Consumenten die zich aanmelden, kunnen worden geïdentificeerd wanneer ze de winkel binnenkomen door zich te verifiëren via hun app of gezichtsherkenning. Dit zou verkoopmedewerkers - menselijk of AI-aangedreven - toegang geven tot hun aankoopgeschiedenis, voorkeuren en loyaliteitsstatus om service op maat te bieden.

Terwijl de shopper zich door de winkel beweegt, kunnen slimme schappen met sensoren en digitale displays - of misschien producttags die door een mobiel apparaat zijn gescand - realtime informatie geven over de herkomst, duurzaamheid en beschikbaarheid van producten in de winkel en online.

Ruimtelijk

Ruimtelijke computermogelijkheden stellen retailers in staat om interactieve mixed reality (MR)-omgevingen te creëren die mensen kunnen ervaren via geavanceerde headsets en slimme brillen. In deze virtuele werelden kunnen shoppers digitale 3D-representaties van producten zien, ze vanuit verschillende hoeken bekijken en ze manipuleren met handgebaren, spraakopdrachten en lichaams- en oogbewegingen. Shoppers kunnen ook productshowrooms bezoeken, deelnemen aan productdemo's, proefritten maken met voertuigen en praten met verkoopmedewerkers, allemaal vanuit hun woonkamer.

$ 120 miljard

De wereldwijde AR/VR e-commercemarkt zal naar verwachting in 2027 $ 120 miljard bereiken.15

Vroege gebruikers

Alo Yoga en e.l.f. Cosmetics, beide gevestigd in Californië, hebben winkel-apps ontwikkeld voor de nieuwe spatial computing-headset van Apple. De app16 van Alo Yoga combineert wellness en winkelen in een gesimuleerde natuurlijke omgeving, en e.l.f. Integreert gaming met productontdekking.17

tbd

Uitgelicht

Opkomende gebruiksscenario's, zoals virtuele try-ons en apps voor thuisvisualisatie, zullen naar verwachting op grote schaal worden toegepast vanwege hun vermogen om het vertrouwen van de klant te vergroten en het aantal retourzendingen te verminderen. 

Het is een uitdaging om te zorgen voor nauwkeurige en gebruiksvriendelijke technologie voor bodyscanning en AR/VR-ervaringen, en de huidige kosten van MR-apparaten vormen een belemmering. Naarmate de technologie vordert en de kosten dalen, kunnen retailers die privacyproblemen kunnen aanpakken en naadloze, waardevolle en meeslepende ervaringen kunnen bieden, het voortouw nemen bij het herdefiniëren van het e-commercelandschap.