2024 State of Business Experimentation: meet met analytische leiders

Vandaag de dag blijft de behoefte aan testen even relevant als altijd.

Consumentenvoorkeuren veranderen snel, dus het is belangrijk om je aan te passen. Maar niet alle beslissingen kunnen alleen met je gevoel worden genomen. Bijna de helft - zoals in het geval van de detailhandel, maar liefst 46% - van de ideeën draait niet break-even of resulteert niet in het bewijzen van een eerste hypothese, volgens Mastercard's 2024 State of Business Experimentation (SOBE)-enquête.

Testen kan niet alleen leiden tot meer innovaties en efficiëntie in uw bedrijf, maar ook tot een hogere ROI voor nieuwe initiatieven en investeringen. In een jaarlijkse enquête die door Mastercard werd uitgevoerd om inzicht te krijgen in de huidige trends op het gebied van zakelijke experimenten, onthulde het SOBE-rapport van 2024 de impact die experimenteren kan hebben. 

Hoe werkt het? Deze enquêtegegevens, die worden ingevuld door meer dan 100 Mastercard Test & Learn-klanten® over de hele wereld, worden eerst geaggregeerd en geanonimiseerd voordat ze worden gebenchmarkt en geïndexeerd. Met dit rapport kunt u:

• Leer over opkomende zakelijke trends 
• Bekijk trends ontleed per bedrijfsfunctie
• Inzicht in testpraktijken
• Bekijk hoe testen bedrijfswaarde kan creëren 
• Krijg inzicht in de concurrentie en leer hoe en wat andere toonaangevende bedrijven testen

Dit jaar werd de enquête opgesplitst in drie branchespecifieke varianten. Hieronder staan enkele hoogtepunten uit de verslagen.

2. Bedrijven willen altijd klanten winnen, maar meer dan 80% van de detailhandelaren zegt dat de meeste van hun analyses niet op klantniveau worden uitgevoerd. Customer analytics speelt een cruciale rol in het begrijpen hoe klanten reageren op initiatieven en het verbeteren ervan wordt een topprioriteit in alle bedrijfstakken.

3. Het doel is altijd om de klant terug te laten komen. Volgens het onderzoek zijn de vier belangrijkste strategische prioriteiten van de FI-industrie het betrekken, beheren, targeten en optimaliseren van de klantreis. Investeringen in consumenteninzichten leiden tot een beter begrip van de klantenkring en een ervaring waardoor ze terugkomen. Topbedrijven gebruiken platforms voor bedrijfsexperimenten waarmee ze deze prioriteiten kunnen aanpakken en de voorkeuren van de consument kunnen begrijpen.

4. Technologie krijgt een grotere rol. Door nieuwe technologie te implementeren, zoals mobiele winkel- en betalingsoplossingen, AI en voorspellende analyses die meer dan tweederde van de retailers zegt te gebruiken, kunnen bedrijven het klanttraject beter personaliseren, automatiseren en verbeteren, terwijl ze ook manieren vinden om efficiënter te zijn. Het simpelweg toevoegen van technologie garandeert geen betere ervaring, maar inzichten van degenen die testen suggereren dat het kan resulteren in een betere keuze. 

5. De ruimte voor loyaliteitsprogramma's is concurrerend. Kijk naar de restaurantindustrie: 73% van de ondervraagden deelt dat ze reageren op programma's van concurrenten door hun eigen programma's te verbeteren. Loyaliteitsprogramma's ondersteunen de verkoop door door de consument toegestane gegevens bij te houden, aanbiedingen te targeten en het klantenbestand uit te breiden. Merken zeggen dat ze zakelijke experimenten gebruiken om de effectiviteit van nieuwe loyaliteitsstrategieën te testen voordat ze wereldwijd worden uitgerold. 

Van detailhandel en restaurants tot bedrijven in verpakte consumentengoederen (CPG) en financiële instellingen, bedrijven investeren zwaar in testmogelijkheden.

• Detailhandel: Voor retailers is het de prijsstelling die de grootste investeringsfocus krijgt. Experimenteren met prijs heeft geleid tot prijsoptimalisatie en personalisatie, een potentiële win-win voor alle partijen. Retailers richten zich ook op merchandisingstrategieën om efficiëntie te creëren en de verkoop te stimuleren. 59% investeert bijvoorbeeld in de toewijzing van ruimte en 52% wijst middelen toe aan seizoensgebonden merchandising. 

• Restaurant: Net als in de detailhandel concentreren restaurants zich op prijzen als reactie op de opwaartse prijsdruk, wat aangeeft dat ze van plan zijn om in 2024 zwaardere investeringen te doen om rekening te houden met stijgende kosten en de noodzaak om concurrerend te blijven. Een meerderheid van de respondenten investeert verder in testbare gebieden zoals menu-ontwerp - 77% introduceert bijvoorbeeld nieuwe producten en 73% test tijdelijke of seizoensgebonden producten. Om deze artikelen op de markt te brengen, investeert 86% van de restaurants in marketing van nieuwe producten of categorieën. Het uiteindelijke doel is dat het diner vertrekt met een volle maag en een gezonde portemonnee.

• CPG: Merchandisingtests zijn top of mind in 2024 voor CPG's. Bedrijven verwachten het meest te investeren in gebieden die zich lenen om te worden getest voordat een grotere uitrol plaatsvindt: seizoensgebonden merchandising (86%) en ruimtetoewijzing (71%). Het zal geen verrassing zijn dat prijsstelling en technologie hoog scoren als prioriteitsgebieden waarin ook meer geïnvesteerd zou kunnen worden.

• Financiële instellingen: FI's richten hun investeringen op gebieden die kunnen worden getest en verfijnd. Ze zijn vooral geïnteresseerd in gepersonaliseerde marketing, vooral in de digitale ruimte, het verbeteren van kaartgerelateerde functies zoals beloningsprogramma's en het toepassen van nieuwe technologieën zoals AI en machine learning. Deze investeringen zijn allemaal gericht op het verbeteren van de klantreis en de algehele ervaring.

De meest geavanceerde retailers voeren honderden experimenten per jaar uit, waarbij ze hun testpraktijken opschalen, de zakelijke impact vergroten en waarde realiseren. Test & Learn® van Mastercard wordt gebruikt door topmerken en stelt zakelijke besluitvormers in staat om hun initiatieven te verbeteren en inzicht te krijgen in de algehele incrementele impact ervan.

"In bijna alle sectoren realiseerde ten minste een derde van de klanten $ 15 miljoen + aan waarde via Test & Learn® en het bovenste derde deel van de respondenten voert meer dan 50 tests per jaar uit."

Het uitvoeren van tests heeft tal van voordelen. Test & Learn® biedt snellere en nauwkeurigere resultaten, waardoor de gemiddelde gebruiker meer dan 25 werkweken per jaar bespaart. De meeste merken realiseren een hogere ROI met meer testen, zoals te zien is bij restaurants, waar ze 68% van de tijd hun uitrolbeslissingen wijzigen op basis van de resultaten van Test & Learn®.

Bedrijfsexperimenten blijven cruciaal om vast te stellen welke ideeën echt zullen werken. En de mogelijkheid om beslissingen op basis van testen te verfijnen komt vanzelf. 

Ongeacht uw branche - detailhandel, restaurant of financiële instelling - neem contact met ons op om de resultaten van de State of Business Experimentation-enquête van 2024 te bespreken en te zien hoe de benadering van uw organisatie op het gebied van testen en analyse zich verhoudt tot toonaangevende branchegenoten.