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Optimisation de la boîte de réception : personnalisation des e-mails avec The Warehouse Group

Un groupe de vente au détail néo-zélandais utilise des widgets de recommandation dans les e-mails thématiques pour une augmentation de 14 % du taux de clics et une réduction des coûts opérationnels, en déployant plus de 40 modules de contenu sur 3 marques en un seul envoi

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Secteur

Autre

Capacité utilisée

Recommander Cible, Engager, Optimiser, Découvrir AdaptML

+14%

Augmentation du taux de clics en incluant des widgets de recommandation dans les e-mails thématiques en fonction des algorithmes disponibles

28

heures par semaine économisées en coûts opérationnels

40+

Modules de contenu personnalisé déployés en un seul envoi

Introduction

Déjà expert de longue date en matière de personnalisation, The Warehouse Group, le plus grand détaillant de Nouvelle-Zélande, qui compte cinq marques connues pour leurs articles ménagers, leurs articles technologiques, leurs vêtements et tout ce qui se trouve entre les deux, n’a jamais cessé de chercher à trouver le prochain niveau d’innovation dans sa stratégie. L’e-mail était leur cible : pour surpasser la concurrence, ils savaient qu’ils devaient optimiser le contenu atterrissant directement dans les boîtes de réception des clients.

Pourtant, jusqu’à récemment, l’idée de personnaliser les e-mails pour chaque destinataire restait hors de portée, nécessitant un effort manuel extraordinaire qui ne justifiait pas le retour sur investissement de ce canal. En adoptant Experience Email avec Dynamic Yield, The Warehouse Group a soudainement été en mesure de fournir plus de 40 modules différents de contenu d’e-mail personnalisé, à travers trois marques, en un seul envoi. Ils ont rapidement mis en place une stratégie d’e-mail thématique ancrée autour de widgets de recommandation et d’algorithmes disponibles pour générer une augmentation de +14 % du taux de clics et économiser 28 heures de coûts opérationnels par semaine.

« Investir dans une véritable personnalisation des e-mails qui améliore nos capacités ESP a été l’une de nos meilleures décisions. Nous avons constaté une augmentation de l’engagement, ce qui signifie que le contenu résonne, et nous l’avons fait avec une fraction du temps et des ressources.

– Adam Luck, spécialiste numérique chez The Warehouse Group

Le défi

Il est de plus en plus difficile de se démarquer dans la boîte de réception


Dans un monde numérique en pleine mutation, l’e-mail reste une méthode essentielle et efficace pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. La popularité des e-mails n’a cessé d’augmenter tout au long de la pandémie, 62 % des consommateurs préférant recevoir des informations par e-mail plutôt que sur le site Web d’une entreprise.

Pourtant, avec cette popularité, les boîtes de réception des consommateurs sont devenues sursaturées de concurrents et de spam, ce qui signifie que la qualité et la pertinence du contenu des e-mails sont plus importantes que jamais.

Lors de l’évaluation de sa stratégie d’e-mailing, The Warehouse Group est depuis longtemps conscient de deux choses :

  • Il est essentiel de maintenir une présence régulière dans la boîte de réception de ses trois grandes marques : The Warehouse, Warehouse Stationery et Noel Leeming.

  • Afin de se démarquer, de fidéliser la marque et de générer des revenus, elles doivent constamment fournir un contenu unique et pertinent pour chaque abonné.

Cependant, The Warehouse Group a également été confronté à un problème important (mais courant) : comment produire régulièrement du contenu d’e-mail de qualité sans dépasser la bande passante d’une équipe ? Le retour sur investissement de leur canal d’e-mail ne justifiait pas l’investissement en temps nécessaire pour créer un contenu personnalisé et attrayant pour chaque destinataire, et sans le bon outil, c’était de toute façon une vision insoutenable. L’email était devenu un canal maintenu uniquement pour la visibilité de la marque, sans véritable solution d’optimisation – et à ce titre, The Warehouse Group cherchait à le simplifier et à libérer du temps pour son équipe.

Le lancement d’Experience Email dans son moteur de personnalisation, Dynamic Yield, a permis à The Warehouse Group non seulement de réduire le temps nécessaire à la création du contenu d’un e-mail, mais aussi d’optimiser et d’améliorer la qualité de ce contenu pour les destinataires individuels. Enthousiasmé par les possibilités, The Warehouse Group a décidé d’un plan de déploiement évolutif qui a permis à l’équipe de mener différents types de campagnes d’e-mail et d’efforts de personnalisation à partir d’une seule plateforme. Ils ont fait pivoter leur stratégie d’e-mail pour tirer parti de cet outil et s’efforcer de diffuser des e-mails personnalisés à grande échelle.

Exécution précoce

Dans un premier temps, le groupe Warehouse a réorganisé sa stratégie de contenu d’e-mail pour se concentrer sur des algorithmes déjà disponibles dans Dynamic Yield, en les appliquant à des widgets de recommandation qui se connectent directement à leur ESP.

Une fois les widgets ajoutés à l’ESP, les algorithmes ont fait la plupart du travail automatiquement, générant les produits à afficher dans les e-mails en fonction des filtres appliqués et éliminant le besoin d’une construction manuelle. Le résultat a été un processus transparent et à faible impact avec un contenu de haute qualité.

Utilisation de filtres d’algorithme pour créer facilement des e-mails attrayants autour d’un thème

Dans cet e-mail, sur le thème « Nos meilleurs choix », The Warehouse Group a utilisé un algorithme de popularité avec les filtres définis pour n’afficher que les produits 5 étoiles avec 4 avis ou plus

Sur le thème « Nouveautés », cet e-mail utilise le même algorithme de popularité que ci-dessus, filtré différemment pour ne montrer que les produits récemment ajoutés

Le groupe Warehouse a appliqué cette stratégie d’e-mail thématique à ses trois plus grandes marques : The Warehouse, Warehouse Stationery et Noel Leeming. La fréquence était de trois e-mails par marque et par semaine, ce qui représentait une quarantaine de modules de recommandation déployés à partir d’envois uniques.

Le rapport contenu/effort était immédiatement évident : l’utilisation d’Experience Email offrait une meilleure variété pour une fraction du temps.

La clé à retenir

Le groupe Warehouse a libéré 28 heures par semaine de coûts opérationnels tout en maintenant sa cadence d’e-mails préexistante sur trois marques.

Ils ont également constaté une augmentation de l’engagement parmi les marques, avec une augmentation globale de 14 % des clics sur les e-mails au cours des premiers mois, ce qui indique qu’avec un contenu plus pertinent, les abonnés sont plus motivés à ouvrir régulièrement les e-mails et à naviguer. Au fil du temps, The Warehouse Group s’attend à ce que cela crée une augmentation des revenus et de la fidélité à la marque.

L’expansion est la prochaine étape facile. Le groupe Warehouse voit l’opportunité d’essayer des algorithmes plus personnalisés et d’introduire du contenu dynamique pour continuer à augmenter la valeur de leurs e-mails pour les clients.

Les experts en personnalisation savent que l’e-mail n’est pas seulement « agréable à avoir »

La personnalisation est devenue une attente des consommateurs, et l’e-mail, en tant que point de contact client le plus populaire, ne peut pas se permettre d’être laissé de côté. Pourtant, en l’absence de moyen réalisable de fournir manuellement du contenu d’e-mail personnalisé, investir dans un programme de personnalisation d’e-mail évolutif est la clé pour établir de véritables relations individuelles avec les clients, créer une fidélité à la marque et augmenter la découverte de produits en dehors du site Web ou de la vitrine. En commençant simplement et en utilisant les algorithmes et les filtres existants dans Dynamic Yield pour créer des e-mails thématiques avec Experience Email, The Warehouse Group a déjà fait d’énormes pas en avant pour se distinguer dans la boîte de réception, tout en économisant la bande passante de son équipe - une autre raison pour laquelle ils ont été nommés lauréats du Personalization Expert Award.

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