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ÉTUDE DE CAS

Comment Barry’s a amélioré son programme de fidélité à plusieurs niveaux avec SessionM

PROBLÈME

Améliorez l’expérience client

La marque de fitness Barry’s est connue pour ses entraînements immersifs amusants et énergiques dans ses Red Rooms, imitant l’expérience d’une boîte de nuit. La marque de fitness HIIT à croissance rapide a dû réfléchir à la manière dont elle continuerait à interagir avec ses clients alors que les salles de sport du monde entier fermaient en raison de la pandémie de COVID-19 en 2020. Barry’s a établi une culture et une communauté grâce à ses cours, et il était important de continuer à se connecter et à interagir avec les clients à la fois dans ses boutiques et en ligne.

Approche

Reconnaître, récompenser et s’engager de nouvelles façons

Barry’s a lancé The Academy, un programme de fidélisation unique en son genre qui reconnaît et récompense les clients de Barry’s à travers toutes les facettes de l’expérience Barry’s. L’Académie est alimentée par Mastercard SessionM.

SessionM alimente le programme de fidélité à plusieurs niveaux où les clients peuvent gagner leurs étoiles en suivant des cours en studio, en faisant du shopping dans le studio ou à la boutique Barry’s, en dépensant au bar à essence et en participant à des défis pour atteindre le statut d’adhésion rouge, argent et noir.

Résultats

Adoption d'un programme de fidélisation et amélioration de l'engagement des clients

Grâce au programme de fidélité à plusieurs niveaux de SessionM, Barry’s a élargi sa communauté de membres et leur fréquence.

60,000

nouveaux membres dans les 9 premiers mois suivant le lancement.

5,7X

plus de cours suivis par les membres que par les non-membres en moyenne.

Nous avons travaillé avec Mastercard pour lancer The Academy, le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Barry qui relie à la fois le studio et Barry’s X, notre plateforme numérique. Il récompense et fidélise nos clients en leur offrant des messages premium et personnalisés, des offres, des avantages et des récompenses auxquels ils s’attendent. L’Académie peut également évoluer avec notre croissance mondiale.

Vice-président principal, Stratégie et Finance chez Barry's

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