Aller jusqu’au bout pour améliorer l’expérience client dans l’industrie du voyage

Comment les compagnies aériennes et les hôtels créent-ils des expériences hautement personnalisées, connectées et anticipatives, débloquent-ils de nouvelles sources de revenus et répondent-ils aux attentes changeantes des consommateurs en matière de voyages ?

Pour comprendre l’opportunité pour les entreprises de voyage, Mastercard a demandé à Forrester Consulting d’explorer l’évolution des tendances dans le secteur du voyage. Forrester a interrogé 228 dirigeants de compagnies aériennes et d’hôtellerie en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique qui sont impliqués dans la stratégie de marketing, d’engagement, de fidélisation, de tarification ou d’expérience client de leur entreprise. 

L’étude a révélé que la plupart des compagnies aériennes et des hôtels attendent des fournisseurs de solutions tiers qu’ils les aident à identifier de nouvelles sources de revenus, à améliorer la personnalisation et à augmenter l’acquisition de clients.

Téléchargez l’étude pour découvrir comment les dirigeants des entreprises de voyages atteignent leurs objectifs en matière d’expérience client et de fidélisation. L’étude de 2024 porte sur :
 

• Les principales tendances de l’industrie du voyage et leur impact sur la stratégie commerciale
• Des défis qui limitent la croissance des compagnies aériennes et des hôtels
• Opportunités d’amélioration de l’expérience client
• Comment les approches varient d’une région à l’autre