Enquête 2024 « State of Business Experimentation: Measure up with analytical leaders »

Aujourd’hui, le besoin de tests reste plus que jamais d’actualité.

Les préférences des consommateurs changent rapidement, il est donc essentiel de s’adapter. Mais toutes les décisions ne peuvent pas être prises avec votre instinct seul. Près de la moitié – comme dans le cas du commerce de détail, jusqu’à 46 % – des idées n’atteignent pas le seuil de rentabilité ou ne permettent pas de prouver une hypothèse initiale, selon l’enquête 2024 State of Business Experimentation (SOBE) de Mastercard.

Les tests peuvent conduire non seulement à de plus grandes innovations et à une plus grande efficacité dans votre entreprise, mais aussi à un meilleur retour sur investissement pour les nouvelles initiatives et les investissements. Dans une enquête annuelle menée par Mastercard pour comprendre les tendances actuelles en matière d’expérimentation commerciale, le rapport SOBE 2024 a révélé l’impact que l’expérimentation peut avoir. 

Comment cela fonctionne-t-il ? Réalisée par plus de 100 clients Mastercard Test & Learn® à travers le monde, ces données d’enquête sont d’abord agrégées et anonymisées avant d’être évaluées et indexées. Avec ce rapport, vous pouvez :

• En savoir plus sur les tendances commerciales émergentes 
• Visualisez les tendances disséquées par fonction métier
• Comprendre les pratiques de test
• Découvrez comment les tests peuvent créer de la valeur pour l’entreprise 
• Obtenez des informations sur la concurrence et découvrez comment et ce que d’autres grandes entreprises testent

Cette année, l’enquête a été divisée en trois variantes spécifiques à l’industrie. Vous trouverez ci-dessous quelques points saillants des rapports.

2. Les entreprises veulent toujours gagner des clients, mais plus de 80 % des détaillants affirment que la plupart de leurs analyses ne sont pas effectuées au niveau du client. L’analyse des clients joue un rôle crucial dans la compréhension de la façon dont les clients réagissent aux initiatives, et son amélioration devient une priorité absolue dans tous les secteurs.

3. L’objectif est toujours de faire revenir le client. Selon l’enquête, les quatre principales priorités stratégiques de l’industrie des institutions financières sont l’engagement, la gestion, le ciblage et l’optimisation du parcours client. Les investissements dans la connaissance des consommateurs permettent de mieux comprendre la clientèle et d’offrir une expérience qui les incitera à revenir. Les grandes entreprises utilisent des plateformes d’expérimentation commerciale qui leur permettent de répondre à ces priorités et de comprendre les préférences des consommateurs.

4. La technologie joue un rôle de plus en plus important. En mettant en œuvre de nouvelles technologies, telles que les solutions d’achat et de paiement mobiles, l’IA et l’analyse prédictive que plus des deux tiers des détaillants disent utiliser, les entreprises peuvent mieux personnaliser, automatiser et améliorer le parcours client tout en trouvant des moyens d’être plus efficaces. Le simple fait d’ajouter n’importe quelle technologie ne garantira pas une meilleure expérience, mais les informations de ceux qui testent suggèrent que cela peut aboutir à un meilleur choix. 

5. L’espace du programme de fidélité est compétitif. Regardez l’industrie de la restauration : 73 % des personnes interrogées partagent qu’elles réagissent aux programmes des concurrents en améliorant les leurs. Les programmes de fidélisation soutiennent les ventes en suivant les données autorisées par les consommateurs, en ciblant les offres et en augmentant la clientèle. Les marques disent qu’elles utilisent l’expérimentation commerciale pour tester l’efficacité de nouvelles stratégies de fidélisation avant un déploiement mondial. 

Qu’il s’agisse de vente au détail, de restaurants, d’entreprises de biens de consommation emballés (CPG) ou d’institutions financières, les entreprises investissent massivement dans les capacités de test.

• Vente au détail: Pour les détaillants, c’est le prix qui fait l’objet de la plus grande attention en matière d’investissement. L’expérimentation du prix a conduit à l’optimisation et à la personnalisation des prix, ce qui est potentiellement gagnant-gagnant pour toutes les parties. Les détaillants se concentrent également sur des stratégies de merchandising pour créer de l’efficacité et stimuler les ventes. Par exemple, 59 % investissent dans l’allocation d’espace et 52 % allouent des ressources au merchandising saisonnier. 

• Restaurant: À l’instar du commerce de détail, les restaurants se concentrent sur les prix en réponse à la pression à la hausse sur les prix, indiquant qu’ils prévoient des investissements plus lourds en 2024 pour tenir compte de la hausse des coûts et de la nécessité de rester compétitifs. Une majorité de répondants investissent davantage dans des domaines testables comme la conception des menus - par exemple, 77 % lancent de nouveaux produits et 73 % testent des produits à durée limitée ou saisonniers. Par conséquent, pour commercialiser ces articles, 86 % des restaurants investissent dans le marketing de nouveaux produits ou catégories. Le but ultime est que le convive reparte l’estomac plein et un portefeuille sain.

• Produits de grande consommation : Les tests de marchandisage sont au cœur des préoccupations en 2024 pour les CPG. Les entreprises prévoient d’investir le plus dans les domaines qui se prêtent aux tests avant un déploiement plus important : le merchandising saisonnier (86 %) et l’allocation d’espace (71 %). Sans surprise, les prix et la technologie figurent en bonne place parmi les domaines prioritaires qui pourraient également faire l’objet d’investissements plus importants.

• Institutions financières : Les institutions financières concentrent leurs investissements sur les domaines qui peuvent être testés et affinés. Ils s’intéressent particulièrement au marketing personnalisé, en particulier dans l’espace numérique, à l’amélioration des fonctionnalités liées aux cartes, telles que les programmes de récompenses, et à l’adoption de nouvelles technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique. Ces investissements visent tous à améliorer le parcours client et l’expérience globale.

Les détaillants les plus avancés mènent des centaines d’expériences par an, intensifiant leurs pratiques de test, générant un impact commercial et réalisant de la valeur. Test & Learn® de Mastercard est utilisé par les plus grandes marques et permet aux décideurs d’entreprise d’améliorer leurs initiatives et de comprendre leur impact incrémentiel global.

« Dans presque tous les secteurs, au moins un tiers des clients ont réalisé une valeur de 15 millions de dollars + grâce à Test & Learn® et le tiers supérieur des répondants effectuent plus de 50 tests par an. »

Les avantages d’effectuer des tests sont nombreux. Test & Learn® fournit des résultats plus rapides et plus précis, ce qui permet à l’utilisateur moyen d’économiser plus de 25 semaines d’affaires par an. La plupart des marques réalisent un retour sur investissement plus élevé avec plus de tests, comme c’est le cas pour les restaurants, où 68 % du temps, elles modifient leurs décisions de déploiement en fonction des résultats des tests et de l’apprentissage®.

Les expériences commerciales restent cruciales pour identifier les idées qui fonctionneront réellement. Et l’opportunité d’affiner les décisions des tests vient naturellement. 

Quel que soit votre secteur d’activité (commerce de détail, restaurant ou institution financière), contactez-nous pour discuter des résultats de l’enquête 2024 State of Business Experimentation et voir comment l’approche de votre organisation en matière de tests et d’analyse se compare à celle de ses pairs du secteur.