Wie viele Kleinunternehmer war auch Jacqui Jones skeptisch, ihre Arbeit der KI anzuvertrauen. Ihr Unternehmen, One Degree Marketing in Birmingham, Alabama, arbeitet mit Kunden in den Bereichen Branding, Grafikdesign, Social-Media-Management und Webdesign zusammen. All diese Dinge erfordern eine menschliche Note.

Aber nach und nach, durch viele Versuche und Irrtümer, lernte Jones, dass KI, wenn sie richtig eingesetzt wird, ihr helfen kann, ihr Geschäft auszubauen und gleichzeitig mehr Zeit für ihre Kunden zu haben. Mastercard hat sie kürzlich gebeten, ein Webinar zu diesem Thema über sein Digital Doors-Programm für kleine Unternehmen zu veranstalten, das sie als KI-Party bezeichnete.

In der Vergangenheit, so sagte sie, fehlten kleinen Unternehmen die Ressourcen, die größere Unternehmen hatten, um Daten zu sortieren und zu analysieren, um wahrscheinliche Leads zu identifizieren und zu verfolgen. Aber jetzt tragen neue KI-Technologien, die sowohl universelle generative KI-Plattformen als auch maßgeschneiderte Tools wie Mastercard Small Business AI antreiben, dazu bei, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.

"Kleine Unternehmen sehen 50 % mehr qualifizierte Leads , wenn sie KI in den Vertrieb integrieren", sagte Jones auf dem Webinar für kleine Unternehmen. Sie fügte hinzu, dass KI-Tools auch dazu beitragen, 20 bis 30 % höhere Konversionsraten zu erzielen , und 78 % der Geschäftsinhaber berichten von erheblichen Zeiteinsparungen.

So geht's.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Verkaufsprozess, aber Jones beobachtet, dass die meisten in ein fünfstufiges Muster fallen. Erstens ziehen Eigentümer Leads an. Zweitens qualifizieren sie diese Leads. Drittens müssen sie nachfassen und viertens ihre neu gefundenen Beziehungen pflegen, um den Verkauf schließlich abzuschließen. Und schließlich können sie sich auf die Bindung und das Upselling an bestehende Kunden konzentrieren. Leider sind viele Geschäftsinhaber so sehr mit der Gewinnung von Leads beschäftigt, dass sie es versäumen, die wahrscheinlichsten Interessenten zu identifizieren und mit diesen Leads in Kontakt zu treten. Hier können KI-Tools helfen.

"KI kann Daten besser analysieren als Sie, um das Käuferinteresse vorherzusagen", sagt Jones. Zu diesen Daten gehören die Kundenbindung, Website-Besuche und das Käuferverhalten. "Wenn Sie versuchen, Leads zu identifizieren und zu qualifizieren, haben Sie mehr Informationen, mit denen Sie arbeiten können."

Jones verwies auf Werkzeuge wie Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT und andere können Muster erkennen, die für das menschliche Auge nicht unbedingt sichtbar sind, und Geschäftsinhabern Zeit sparen, indem sie potenzielle Kunden identifizieren, die bereits Interesse gezeigt haben.

Wenn Sie sich Zeit nehmen, um starke Beziehungen aufzubauen, werden Geschäfte abgeschlossen. "Ich habe keine Ahnung, wie mein Unternehmen ohne Beziehungen so viel Geschäft hätte machen können", sagt Jones.

Um den Überblick über die Bedürfnisse ihrer Kunden zu behalten, verwendet Jones Otter.ai , um ihre Meetings aufzuzeichnen. Zusätzlich zu einem Transkript erstellt Otter eine Zusammenfassung, um sie daran zu erinnern, was besprochen wurde und was sie versprochen hat. Ein generatives KI-Programm wie ChatGPT oder Copy.ai kann dann eine Folge-E-Mail verfassen, und die Planungsfunktion von Gmailstellt sicher, dass ihre Notiz zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang des Kunden landet. In der Zwischenzeit behält Calendly den Überblick über ihren Terminkalender und hilft bei der Koordination von Besprechungszeiten.

Programme wie Zapier und Mailchimp ermöglichen es Geschäftsinhabern, ein Massenpublikum zu erreichen, sei es eine Follow-up-E-Mail oder eine sofortige Antwort an jemanden, der ein Interessenformular auf einer Website ausgefüllt hat. Jones sagt, dass es diese Tools zwar schon lange gibt, sie aber nach wie vor wunderbare Möglichkeiten sind, Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen zu testen, um die effektivste Botschaft zu finden. Lavender.ai ist nützlich, um Feedback zum Klang in Echtzeit zu geben, während Vidyard und Loom bei der Videoproduktion helfen können.

KI sei ein Werkzeug, betont Jones. Es ist nicht dazu gedacht, menschliche Intelligenz zu ersetzen oder ohne menschliche Aufsicht zu funktionieren.

"KI versucht, du selbst zu sein", sagt sie. "Du bist ein Experte in dem, was du tust. KI braucht Sie , um diesen Prozess durchzuführen." KI-Müdigkeit – das Gefühl, durch die ständige Exposition gegenüber automatisierter Technologie überfordert zu sein – ist sehr real, und Kunden können den Unterschied zwischen einer Nachricht von einem echten Menschen und einem maschinell generierten Slop erkennen.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden kennen und Leads validieren müssen, bevor Sie sich an Sie wenden. Sie müssen die E-Mail-Entwürfe, die die KI schreibt, durchlesen und sie mit einer menschlichen Note personalisieren. Sie müssen auch die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen, indem Sie ihre sensibelsten Daten nicht in KI-Tools einspeisen, ohne zuvor die richtigen Schutzmaßnahmen und Protokolle eingerichtet zu haben. Im Zweifelsfall, sagt Jones, sollten Sie unbedingt offenlegen, wann Sie KI-generierte Inhalte verwenden. Sie mag die Formulierung "KI mit Liebe generiert und perfektioniert".

"Bei KI geht es darum, Sie zu unterstützen, nicht zu ersetzen", sagt sie. "Lass dich nicht verirren."