Die Einzelhandelswelt hat sich im letzten Jahrzehnt mehr verändert als vielleicht je zuvor in der modernen Geschichte. Zum Einkaufen gehört jetzt biometrische Kasse, kontaktlose Kasse und sogar Grab and Go-Kasse ... Wo man die Kasseschlange komplett überspringt.

Allen technologischen Veränderungen im Einzelhandel liegen die Veränderungen im Verbraucherverhalten und den Erwartungen zugrunde. Die Leute wollen Dinge schneller und direkt griffbereit haben.

Mastercard hat neue Produkte und Dienstleistungen eingeführt, um diese Erwartungen zu erfüllen und nahtloses, intelligentes und interaktives Einkaufen zu Hause, im Geschäft und online anzubieten.

Wir sehen die Zukunft des Einzelhandels als geprägt von fünf Schlüsselmerkmalen, die in der neuesten Ausgabe von Mastercard Signals identifiziert wurden, unserem digitalen Magazin, das tiefgehend in die neuesten Technologiebereiche eintaucht: 

• Digitalisierte Geschäfte: Datenüberlagerungen verwandeln physische Geschäfte in intelligente, interaktive Umgebungen und verbessern das Einkaufen im Geschäft.
• Jenseits des Bildschirms: Virtual Reality und Augmented Reality bringen das Einkaufserlebnis im Geschäft in die Häuser der Menschen.
• Konversationshandel: KI und Kommunikationstechnologien ermöglichen einen kontinuierlichen, personalisierten Dialog zwischen Kunden und Marken.
• Hyper-personalisierte Erlebnisse: Fortschrittliche Datenanalysen ermöglichen es Einzelhändlern, tiefere Einblicke in Verbraucherpräferenzen und -verhalten zu erhalten.
• Modisch vorneig: Mode-, Beauty- und Bekleidungsmarken sind Vorreiter beim erlebnisorientierten Shopping mit innovativen, immersiven Erlebnissen.

Und apropos personalisiert: Wir glauben, dass das Zeitalter von One-Size-Fits-All-Zeiten vorbei ist. Eine Größe passt ... Eins. Neue Technik sorgt dafür, dass wir uns nicht zufriedengeben müssen.

Die Menschen erwarten mehr Personalisierung im Online-Einzelhandel, im Online-Banking und bei den angebotenen Shopping-Angeboten. Mastercards neueste digitale Werkzeuge – wie unsere Shopping Muse Personalisierungs-Engine – erfüllen diese Erwartungen und nutzen Datenanalysen, Generationen-KI und unser globales Netzwerk, um Menschen schneller und einfacher als je zuvor zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.

Dieser Aufbruch eines speziell für Sie kuratierten und maßgeschneiderten Internets zieht immer mehr Menschen online an. Laut Mastercard SpendingPulse, das den Einzelhandelsumsatz im Geschäft und im Online-Geschäft aller Zahlungsarten misst, wuchsen die US-E-Commerce-Umsätze im Mai um 7,8 % und zeigten ein beschleunigtes Wachstum gegenüber dem Vorjahr.

Ein weiterer Bereich, der reif für ein Makeover ist, ist das E-Commerce-Checkout. Im Geschäft können wir wischen, tauchen oder tippen. Zu Hause ist es oft ein Stolpern, Zusammenkneifen und Picken, wenn wir unsere Geldbörsen herausholen und unsere Kartendaten manuell eingeben. Das ist nervig und zeitaufwendig. 

Deshalb schaffen wir ab 2030 in Europa die manuelle Karteneingabe für Online-Einkäufe ab. Das Eingeben dieser Nummern ist dank der Tokenisierung, die Kartennummern durch zufällig generierte ersetzt, einfach nicht mehr notwendig, sodass Ihre tatsächlichen Karteninformationen nie von einem Händler übertragen oder gespeichert werden, was das Erlebnis für den Verbraucher sicherer und schlanker macht. Es senkt außerdem die Sicherheitsbelastung für Händler und Banken und erhöht die Zustimmungsquoten. 

Und es erfordert keinerlei Aufwand des Verbrauchers – die Tokenisierung wird von der ausstellenden Bank ermöglicht. In Kombination mit Click to Pay, unserem Online-Checkout-Service, und Zahlungsschlüsseln, die die Einfachheit von Biometrie nutzen, um Nutzer zu authentifizieren, entsteht so ein One-Click-Checkout, der so intuitiv ist wie ein Tippen.

All diese intelligenten Funktionen und Ideen sind großartig, aber sie sind gefährdet, wenn sie keine felsenfeste Cybersicherheit darauf aufbauen.

Wir wissen, dass der Aufbau von Vertrauen in neue Technologien und den digitalen Handel mit dem Schutz der Daten der Menschen beginnt und endet, indem er Transparenz gegenüber den Nutzern bleibt.

Deshalb investiert Mastercard weiterhin stark in KI-gestützte Sicherheitstools. Mastercard SafetyNet, nur eines unserer vielen Cybersicherheits-Tools, hat allein im Jahr 2023 mehr als 20 Milliarden US-Dollar an potenziellen Kundenbetrugsverlusten und Cyberkriminalität in unserem Netzwerk verhindert.

Wir haben kürzlich neue Fortschritte in unserer KI-Cybertechnologie angekündigt, die es uns ermöglichen, die Geschwindigkeit, mit der wir kompromittierte Karten entdecken können, zu verdoppeln. Das hilft Banken, diese Karten schnell zu sperren und den Verbrauchern Kopfschmerzen zu ersparen.

Um unseren Fokus auf Partnerschaften zu verstärken, hat Mastercard vor einigen Wochen sein neues European Cyber Resilience Centre in Waterloo, Belgien, ins Leben gerufen. Dieser Raum wird Teil unseres Global Intelligence and Cyber Centre of Excellence in Vancouver, British Columbia, das wir 2022 eröffnet haben. Beide Zentren sind großartige Orte, um unsere klügsten Köpfe im Cyberbereich zusammenzubringen, sodass sie sich für Übungen, Meetings und Seminare mit Regierungsbeamten, Kunden und Partnern zusammentun können, damit wir voneinander lernen und unsere Cybersicherheitsmauern weiter stärken können.

Gemeinsam mit unseren Partnern und Innovatoren bei Mastercard Connections 2024 setzen wir neue Maßstäbe für den digitalen Handel. Unsere bahnbrechenden Technologien, die tiefgreifende Integration von KI, fortschrittliche Cybersicherheitsmaßnahmen und Innovationen im Bereich der Tokenisierung verwandeln das Einkaufen in ein Erlebnis, das nicht nur intelligenter, vernetzter und sicherer ist, sondern auch sehr reaktionsschnell auf die Bedürfnisse jedes Verbrauchers eingeht.

Medienkontakt: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com