Executive Vice President, Global Customer Delivery & Care

Ka-Wai Au ist Executive Vice President für Global Customer Delivery & Care bei Mastercard und Mitglied des Managementausschusses des Unternehmens.

Ka-Wai leitet die globale Customer Delivery & Care-Organisation, bestehend aus Delivery, Care und Operations in einem einheitlichen Team, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Interessen der Kunden im Mittelpunkt stehen, was Mastercard tut. Seine Organisation bringt ihre einzigartige Tiefe und Breite an Wissen darüber mit, wie Kunden die Produkte von Mastercard nutzen, und fungiert als ihre wahre Stimme innerhalb von Mastercard. Vom Produkt-Onboarding und der Implementierung bis hin zum Kundensupport hilft diese Organisation dem Unternehmen, als One Mastercard für alle Stakeholder während der gesamten Erlebnisreise zu präsentieren.

Mit 25 Jahren internationaler Führungserfahrung in den Bereichen Fintech, Technologieberatung, Bankwesen und Regulierung hat Ka-Wai Technologie-Prioritäten neu gedacht, vertrauenswürdige Partnerschaften geschaffen und bei der Umsetzung komplexer Programme gemeinsame Eigentümerschaft sichergestellt. Vor seinem Eintritt bei Mastercard im Jahr 2023 war Ka-Wai Leiter der Technologieabteilung bei Fiserv für die Geschäftsaktivitäten für Finanzinstitute in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Er spielte eine entscheidende Rolle bei der Leitung einer Reihe großer Kundenimplementierungen, der Übernahme von First Data und baute zudem die nächste Generation cloudbasierter Ausgabeverarbeitungsplattform auf. Während seiner Tätigkeit bei der Financial Conduct Authority des Vereinigten Königreichs leitete er die Umsetzung grundlegender Änderungen an den Bereitstellungsverfahren der Aufsichtsbehörde. Zuvor hatte er außerdem Führungspositionen bei Barclays Bank und Accenture inne.

Ka-Wai schloss ihr Studium an der University of Bristol in Großbritannien mit einem Bachelor of Engineering mit Schwerpunkt Luft- und Raumfahrttechnik ab.