Abonnements spielen eine große Rolle im Leben der Menschen. Denken Sie nur an die vielen Kategorien, in denen es heute Abonnements gibt – Lieferung, Unterhaltung, Shopping, Software, Gesundheitswesen, Dating und vieles mehr.
Laut Juniper Research gibt es heute weltweit 6,8 Milliarden Abonnements, und diese Zahl wird bis 2028 voraussichtlich auf 9,3 Milliarden ansteigen. Warum? Menschen möchten unterhalten und informiert werden. Sie möchten Zeit und Geld sparen. Sie möchten flexible Auswahlmöglichkeiten haben.
Unternehmen sehen auch einen großen Mehrwert in abonnementbezogenen Diensten. Es ist eine Möglichkeit, langfristige und tiefere Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen. Sobald die Beziehung aufgebaut ist, bieten Abonnements zudem eine Möglichkeit, neue Erlebnisse zu ermöglichen und dem Verbraucher schnell und einfach ein Produkt bereitzustellen, insbesondere da ein Großteil unseres Lebens online verwaltet wird.
Es gibt jedoch Zeiten, in denen diese Erfahrung nicht genau den Erwartungen entspricht. Verbraucher, die ein Abonnement ändern, verlängern oder kündigen möchten, haben gelegentlich Schwierigkeiten, dies auf einfache Weise zu tun. Darüber hinaus können Kartenzahlungssperren – eine Lösung, die häufig verwendet wird, wenn frustrierte Verbraucher ihre Bank anrufen – die Fähigkeit von Unternehmen beeinträchtigen, erneut mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.
Deshalb haben wir uns auf die Übernahme von Minna Technologies geeinigt, was unser Serviceangebot erweitert, vorbehaltlich der behördlichen Prüfung. Die zahlungsschema-agnostischen Dienste von Minna ermöglichen es Verbrauchern, Abonnements innerhalb ihrer Banking-Apps und Websites zu verwalten. Minna arbeitet heute mit einigen der größten Finanzinstitute der Welt zusammen. Diese Teams und Technologien ergänzen das breitere Spektrum an Tools, die dabei helfen, die Beziehung zwischen Händler und Verbraucher zu verwalten und Unterbrechungen in deren Erfahrung zu minimieren.
Letztendlich können wir alle, die an Abonnements beteiligt sind – Händler, Finanzinstitute, Zahlungsnetzwerke und andere – gemeinsam einen Win-Win-Ansatz für jeden von uns und vor allem für den Verbraucher schaffen. In diesem Bereich wird bereits viel Arbeit investiert. Und wir sehen eine Gelegenheit, gemeinsam mehr zu erreichen.
Um das Abonnement-Erlebnis zu unterstützen, das sich sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen wünschen, gibt es drei weitere Schwerpunkte, für die wir uns gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden einsetzen:
Einfachheit bieten: Wir sind uns alle einig, dass ein besseres Kundenerlebnis einen unkomplizierten und benutzerfreundlichen Prozess erfordert. Dazu gehört, dass Verbraucher Zugriff auf alle ihre Abonnements in einer einzigen Ansicht haben. Ob innerhalb der Transaktion in ihren Banking-Apps oder auf Websites oder in einem zentralen Hub – wir setzen uns dafür ein, einen leicht zugänglichen Überblick über Abonnements bereitzustellen, damit Nutzer ihre bevorzugten Dienste abonnieren, ändern, kündigen oder erneut abonnieren können.
Klarheit schaffen: Verbraucher sollten keine Zweifel darüber haben, bei wem sie Abonnements abgeschlossen haben und was sie gekauft haben. Es geht darum, Lösungen zu aktivieren, die Verbrauchern Transparenz bieten (zum Beispiel digitale Belege), um unfreiwillige Abwanderung zu reduzieren, Sperren zu minimieren und einen höheren Mehrwert zu schaffen.
Beziehungen ausbauen: Die Zukunft von Abonnement-Management-Lösungen muss Händlern die Möglichkeit geben, in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren, um Engagement, Kundenbindung und Wachstum zu fördern. Die Investitionen, die Unternehmen in ihre Verbraucher tätigen, müssen über die erste Transaktion oder das Onboarding hinausgehen. Wir konzentrieren uns darauf, diese Verbindungen zu stärken und Unternehmen dabei zu unterstützen, wie sie ihren Verbrauchern Loyalitätsprogramme, Prämien und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen.
Wir freuen uns auf die Möglichkeiten in der Abonnement-Wirtschaft. In der Zukunft geht es darum, auf dem aufzubauen, was heute funktioniert, und Wege zu finden, mehr zu erreichen. Wenn wir zusammenarbeiten und Innovationen vorantreiben, können wir dazu beitragen, ein komplexes digitales Ökosystem zu vereinfachen, bessere Erlebnisse zu bieten und das Wirtschaftswachstum zu fördern.
