Wie Samsung eine intelligentere Einzelhandelsstrategie entwickelte

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Unternehmen jede Entscheidung mit fundierten Daten untermauern, jede Initiative vor dem Start testen und Erfolg durch Design erzielen. Dies ist die Welt, die Samsung Electronics America (SEA) sich vorgestellt hat, als es eine Partnerschaft mit der Test & Learn®-Plattform von Mastercard einging. SEA, die US-amerikanische Vertriebs- und Marketingtochtergesellschaft, ist führend in den Bereichen mobile Technologien, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Unternehmenslösungen und Netzwerksysteme. Seit mehr als vier Jahrzehnten treibt SEA Innovation, Wirtschaftswachstum und Arbeitsplatzmöglichkeiten in den Vereinigten Staaten voran – mit Investitionen von über 100 Milliarden US-Dollar und der Beschäftigung von mehr als 20.000 Mitarbeitern landesweit.

Als eines der weltweit führenden Technologieunternehmen hatte SEA mehrere Ziele. Es war notwendig, die Filialkosten zu senken und die Mitarbeiterschulungsprogramme zu validieren.

Es wollte auch verstehen, wie sich neue Einzelhandelserlebnisse auf das Kundenverhalten und den Umsatz auswirkten. Diese spannenden, immersiven Formate spiegelten SEAs kontinuierliches Bestreben wider, Innovationen in das Einzelhandelsumfeld zu bringen, führten aber neue Variablen ein, die noch nicht gemessen oder vollständig verstanden worden waren.

Um strategischere Entscheidungen zu unterstützen, suchte SEA nach einer Möglichkeit, die historische Leistung von Kampagnen zu bewerten und die zukünftige Planung zu stärken. Der Bedarf an einem effizienteren, datengesteuerten Ansatz zur Verwaltung komplexer Geschäftsanalysen und zur Lenkung der Entscheidungsfindung war offensichtlich.

Lernen Sie die Test & Learn®-Plattform von Mastercard kennen. Diese Cloud-basierte Plattform wurde für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Genauigkeit entwickelt und hilft, inkrementelle Auswirkungen zu messen und Ideen in erfolgreiche Strategien umzusetzen. SEA könnte unabhängige Datenauswertungen durchführen, neue Konzepte testen und organisatorische Prozesse durch strukturierte Geschäfts-Experimente verfeinern. Teams konnten nahtlos Daten hochladen, um zeitnahe Einblicke zu erhalten, indem sie die Plattform sowohl eigenständig als auch in Zusammenarbeit mit den Expertenberatern von Mastercard nutzten.

Die Ergebnisse waren wegweisend. 

SEA testete Strategien für die operative Planung sowie eine Reihe von Schulungsprogrammen. Die Plattform validierte ihre Ansätze, wodurch sie die Initiative aufgrund starker Leistungen zuversichtlich ausbauen konnten.

Im Jahr 2024 schloss SEA 47 Analysen mit Test & Learn® ab. Aufbauend auf diesen Ergebnissen wurde die Partnerschaft mit Mastercard in den SEA-Teams weiter ausgebaut.

Ob unabhängig oder mit Mastercard Beratern zusammenarbeitend, profitiert SEA weiterhin von der Flexibilität und Vielseitigkeit der Test & Learn® Plattform. Unternehmen, die schnellere, datengestützte Entscheidungen treffen möchten, sollten in Betracht ziehen, mit Test & Learn® zusammenzuarbeiten, um Ideen zu validieren, Strategien zu verfeinern und Geschäftsentscheidungen mit Zuversicht zu treffen.