Kulturelle Einblicke in Kundenaktionen umwandeln

Die Banco de Bogotá hat sich vorgenommen, das Kundenerlebnis bei Kreditkartenprämien neu zu gestalten, indem sie kulturelles Storytelling mit datengestützter Präzision verbindet. In Zusammenarbeit mit Mastercard Marketing Services startete die Bank „Compra y Gana tus Recompensas“, ein neunwöchiges Programm, inspiriert von dem kolumbianischen Sprichwort „A cada marrano le llega su Nochebuena“ („Every pig has its Christmas“), neu formuliert als „every purchase comes with its reward“. Durch eine Kombination aus Experimenten in der realen Welt, personalisierten Ausgabenzielen, dynamischer Prämienauswahl und einem Mobile-First-Erlebnis verwandelte die Bank eine traditionelle Prämienkampagne in eine maßgeschneiderte, leistungsstarke Reise, die in der lokalen Kultur verwurzelt ist und durch messbare Auswirkungen gestützt wird.

Im hart umkämpften Kreditkartenmarkt Kolumbiens erwarten Verbraucher einen Mehrwert, der sich persönlich anfühlt. Generische Anreize waren nicht mehr ausreichend, um eine nachhaltige Nutzung oder Reaktivierung zu fördern. Die Banco de Bogotá wollte die Kartenausgaben erhöhen, häufigere Transaktionen fördern und inaktive Kunden wieder ins Portfolio zurückholen, während gleichzeitig ein digitales Erlebnis geboten werden sollte, das sich einfach, intuitiv und lohnend anfühlte. Die Bank hatte jedoch noch keine strukturierte Methode, um Ziele in großem Umfang anzupassen, die Leistung in Echtzeit zu messen oder zu bestimmen, welche Mechanismen tatsächlich inkrementelle Aktivitäten förderten. Traditionellen Ansätzen fehlte die nötige Stringenz, um die Auswirkungen zuverlässig zu bewerten. Die Banco de Bogotá benötigte eine Methode, die Kunden anhand ihres tatsächlichen Verhaltens segmentieren, neue Ideen auf dem Markt testen und sich schnell anpassen konnte, basierend auf Fakten statt auf Annahmen.

Die Banco de Bogotá nutzte die Mastercard Marketing Services, um eine kulturell verankerte Idee in ein messbares, personalisiertes Belohnungserlebnis zu verwandeln. Das Team begann mit der Analyse des Kundenverhaltens, um Transaktionshäufigkeit, Ausgabenmuster und die Aktualität der Aktivitäten zu verstehen, und nutzte diese Informationen, um jeden Kunden dem richtigen Segment zuzuordnen. Diese Einblicke bildeten die Grundlage für ein Zwei-Ziele-System, das jedem Teilnehmer zwei personalisierte Ausgabenziele bot, die auf sein bisheriges Verhalten kalibriert und darauf ausgelegt waren, zum Handeln zu motivieren. Kunden konnten auch den Händler auswählen, bei dem sie ihre Prämie einlösen wollten, was ein Gefühl der Kontrolle und Relevanz schuf, das die Marketing Services früh in der Kampagne bestätigten.

Eine neu gestaltete, mobilfreundliche Landingpage unterstützte die gesamte Customer Journey und ermöglichte es den Kunden, sich zu registrieren, ihre Ziele auszuwählen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Marketing Services überwachten kontinuierlich das Nutzerverhalten und leiteten Anpassungen bei Messaging, Layout und Kommunikationsfrequenz an. E-Mail bot eine breite Sichtbarkeit, während WhatsApp sich als besonders effektiv für wohlhabende Kunden erwies und die höchsten Klickraten erzielte. Personalisierte Links und eigene Medienkanäle halfen dabei, ruhende Kunden erneut zu aktivieren, indem sie ihnen direkten Zugang zu ihrem individualisierten Fortschritt und ihren Belohnungen ermöglichten.

Inspiriert vom lebendigen Geist der kolumbianischen Kultur, konzentrierte sich die kreative Kampagne auf die Piñata—ein beliebtes Symbol für Überraschung und Feierlichkeiten. So wie das Zerschlagen einer Piñata verborgene Überraschungen offenbart, eröffnete jede mit einer Mastercard Kreditkarte der Banco de Bogotá getätigte Transaktion die Möglichkeit, etwas Besonderes zu verdienen. Diese Kombination aus kultureller Relevanz, digitaler Einfachheit und evidenzbasierter Optimierung ermöglichte es der Banco de Bogotá, ein persönliches und messbares Prämienerlebnis zu bieten — und positionierte die Bank so, dass sie Bewährtes selbstbewusst skalieren konnte.

Die Kampagne lieferte eine starke, messbare Wirkung. Über neun Wochen hinweg erzielte die Banco de Bogotá außergewöhnliche Ergebnisse: eine 6,4%ige Steigerung der Ausgaben, eine 23%ige Steigerung bei registrierten Kunden im Vergleich zum Kampagnendurchschnitt. Kunden, die ein Ziel auswählten, übertrafen den Kampagnendurchschnitt bei Weitem und lieferten die vierfache Steigerung sowie den siebenfachen Einfluss pro Kunde. Wohlhabende Segmente, einschließlich Premium-, Gold- und Platin-Karteninhaber, trugen fast drei Viertel zum Gesamteffekt bei, und reaktivierte Kunden zeigten starke Transaktionswerte. Die Erkenntnisse aus den Kanälen waren ebenso bedeutsam. E-Mails sorgten für eine konsistente Reichweite, während WhatsApp die höchste Konversionseffizienz erzielte, insbesondere bei wohlhabenden Kunden.

Die Kampagne fand auch außerhalb der Bank Anerkennung und wurde in Ads of the World als eine der kreativsten und inspirierendsten Initiativen des Jahres vorgestellt. Mastercard Marketing Services und Banco de Bogota wurden im November 2025 ebenfalls für die globalen Drum Awards in der Kategorie Werbung: Beste Nutzung von Daten & Insights in die engere Wahl gezogen.

Die Banco de Bogotá zeigte, dass Prämienprogramme erheblich effektiver Become, wenn sie rigoros gemessen, durchdacht personalisiert und in der lokalen Kultur verankert werden. Mithilfe der Mastercard Marketing Services verwandelte die Bank ein kreatives Konzept in eine hochperformante Strategie, die aufzeigte, was Kunden wirklich motivierte, und es dem Team ermöglichte, bewährte Ideen zuversichtlich zu skalieren.