Die Kundenerwartungen entwickeln sich möglicherweise schneller, als sich viele Finanzinstitute anpassen können. Menschen erwarten heute, dass sich finanzielle Interaktionen intuitiver und persönlicher anfühlen, ähnlich wie ihre bevorzugten digitalen Erlebnisse. Doch manche Finanzinstitute bieten immer noch Einheitslösungen an.
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Stellen Sie sich vor, Sie erkennen potenzielle Indikatoren innerhalb reisebezogener Ausgabemuster vor einem typischen Urlaubsplanungszeitraum und bieten dann eine Premium-Kreditkarte für Reisen mit auf diese Muster abgestimmten Vorteilen an. Das ist das Maß an Einblick, das Engagement Intelligence ermöglichen kann.
Mit einer ganzheitlicheren, kontextbezogenen Sichtweise auf kundenfreigegebene Finanzdaten können Finanzinstitute:
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[1] https://www.fico.com/blogs/survey-what-makes-great-customer-experience
[2] https://www.deloitte.com/us/en/services/consulting/articles/2024-banking-data-analytics-survey-insights.html
[3] https://www.mastercard.com/global/en/news-and-trends/Insights/2026/the-state-of-open-finance-2026.html?campaign_id=701UH00000nKwjdYAC&channel=soc&cmp=2026.q1.glo.glo.fis.brand.ser.openbank.of-tipping-point-report-organic-social-global-2026.701UH00000nKwjdYAC.soc.img.li.orgsoc-stateofin26.promotion