Als Open Finance im Jahr 2025 zunehmend Teil unseres Alltags wurde, war die Mission von Mastercard Open Finance einfach: es Händlerpartnern zu erleichtern, sich in die Plattform zu integrieren, und Endnutzern, mit Finanzinstituten zu interagieren und ihre Daten zu teilen.
Beide Ziele laufen auf eine entscheidende Sache hinaus: die Verbesserung des Benutzererlebnisses, unabhängig davon, ob der Benutzer eine traditionelle Bank, eine private oder öffentliche Organisation oder ein Verbraucher ist. Zu diesem Zweck erzielte Mastercard Open Finance mit Mastercard Data Connect mehrere wichtige Fortschritte.
„Mit diesen Änderungen haben Partner mehr Eigenverantwortung und Flexibilität im Verbindungsprozess, während Verbraucher bei jeder Interaktion personalisiertere Erlebnisse genießen können, was die Reibung für die Nutzer reduziert und die Konversionsraten für die Partner erhöht“, sagte Wes Shelnutt, Direktor für Produktmanagement bei Mastercard.
Mit dieser Richtlinie im Hinterkopf führte Mastercard eine Reihe von Upgrades ein, die darauf abzielen, das Nutzererlebnis anpassbarer und reaktionsfähiger auf Partnerbedürfnisse zu gestalten. Infolgedessen stiegen die Konversionen bei allen Partnern um mehr als 5 %.
Das sind die Innovationen, die die größte Wirkung auf alle Nutzer hatten:
- Connect Components: Partner können jetzt einen Großteil der Customer Experience gestalten, aufbauen und pflegen. Dies ermöglicht ein höheres Maß an Anpassungsmöglichkeiten, als es bisher in der Branche verfügbar war, und – was noch wichtiger ist – hält die Marke des Partners während der gesamten Customer Experience im Vordergrund. Partner haben auch die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu iterieren und durch die Eliminierung des Hin und Her mit Mastercard Zeit bei den Iterationen zu sparen. Das Ergebnis sind höhere Kundenkonversionsraten und Kosteneinsparungen für Partner mit einer beispiellosen Anpassbarkeit des Nutzererlebnisses.
- Returning User Experience (RUX): Fast jeder zehnte Open-Finance-Nutzer bricht den Prozess während des Bildschirms zur Suche nach Finanzinstituten ab, so Mastercard. RUX begegnet dieser Abbruchrate, indem es die vorherigen Auswahlen eines Nutzers nutzt, um einen maßgeschneiderten, optimierten Pfad zum Zugriff auf seine Daten zu erstellen, um die benötigten Dienste zu erhalten. Dies beinhaltet die Verbindung von Nutzern mit den richtigen Finanzinstituten und ermöglicht es US-Verbrauchern, zu sehen, welche Konten sie bereits verknüpft haben. Der Effekt war sofort spürbar: Die Kundenkonversionsraten stiegen um 3 %, wobei die Raten bei wiederkehrenden Nutzern um bis zu 13 % anstiegen.
- Customize Connect: Mastercard hat seine Customize Connect-Funktion basierend auf Partner- und Benutzerfeedback ebenfalls feinabgestimmt. Kleine, aber sinnvolle Anpassungen – wie die Vergrößerung des hervorgehobenen Bildschirms im Connect-Flow für bessere Sichtbarkeit, insbesondere auf Laptops – machten die Plattform intuitiver. Ein zusätzliches Logo-Bearbeitungstool gab Partnern mehr Kontrolle über das Branding und stellte sicher, dass jeder Kunden-Touchpoint vertraut und vertrauenswürdig wirkte.
- Fehlercodes: Neu aktualisierte Fehlercodes zeigen Nutzern und Partnern nun, wie sie fehlerhafte Verbindungen beheben können, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird. Partner erhalten Fehler in verschiedenen kategorisierten Bereichen, jeder mit umsetzbaren Lösungen.
- FI Search (Fuzzy Matching): Wir alle leiden von Zeit zu Zeit unter dem „Fat-Thumb-Syndrom“ (Fehleingaben aufgrund zu dicker Finger). Die verbesserte Suchlogik von Mastercard Data Connect versteht jetzt besser, wie wir Dinge falsch schreiben. Es weiß zum Beispiel, dass „Wels Fargo“ in Wirklichkeit „Wells Fargo“ ist, wenn wir es so eingeben. Mit dem Upgrade ermöglicht Ihnen Mastercard Data Connect, menschlich zu sein und kleine Fehler zu machen, ohne Einbußen bei den Konversionsraten und der Benutzerfreundlichkeit hinnehmen zu müssen.
In einem sich schnell entwickelnden Open-Finance-Ökosystem entdecken Benutzer ständig neue Wege, seine Technologie zu nutzen und festzustellen, wie die Erfahrung ihren Bedürfnissen besser entsprechen kann. Mastercard Data Connect positioniert Open Finance so, dass es beides liefert, wobei Klarheit und benutzerzentrisches Design die Grundlage jeder digitalen Interaktion bilden.
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