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FÄHIGKEITEN, DIE WIR UNTERSTÜTZEN

Kundenbindung und -loyalität

Bauen Sie authentische Beziehungen zu Ihren Kunden auf und pflegen Sie sie.

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Wie können Sie Markentreue aufbauen und die Erwartungen der Kunden übertreffen?

Die Loyalitäts- und Personalisierungsberatung von Mastercard fördert transformative Lösungen, die Ihnen helfen, authentische, dauerhafte Kundenbeziehungen zu fördern.

  • Tiefes Fachwissen. Wir verfügen über Strategen, Betreiber und Technologen, die in vertikalen Märkten positioniert sind, sowie über Datenstrategie und Marketingtechnologie, um Ihre Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
  • Kundenorientierter Ansatz. Unsere Experten priorisieren Ihre Kunden und stehen Ihnen als vertrauenswürdige Berater zur Seite, um Ihnen bei sinnvollen Geschäftstransformationen zu helfen.
  • Unübertroffene Einblicke. Nutzen Sie Verbraucher- und Verhaltensdaten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, Trends vorherzusagen und den Customer Lifetime Value zu verbessern.
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WIE WIR HELFEN

Wir befähigen Sie, Kundenbeziehungen zu verbessern, indem wir Fachwissen, Technologie und Daten nutzen. Gemeinsam entwickeln und implementieren wir Strategien, die die Kundenbindung fördern und eine dauerhafte Loyalität fördern.

Loyalität neu definiert

Wir schaffen außergewöhnliche Erlebnisse, pflegen Kundenbeziehungen und steigern den Wert mit maßgeschneiderten Treueprogrammen.

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Strategische Personalisierung

Wir helfen Ihnen, eine echte 1:1-Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen in Technologie und Daten zu erreichen.

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End-to-End-Lebenszyklusmanagement

Wir unterstützen Sie dabei, jede Phase der Kundenbeziehung zu meistern und Chancen zu nutzen, um die Bindung zu stärken und über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten.

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VORGESTELLTE LÖSUNGEN
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Bewertung von Treueprogrammen

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie die Leistung anhand wichtiger Kriterien bewerten und verbessern.

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Loyalitätsstrategie und -design

Steigern Sie Ihre globale Wirkung mit sorgfältig entwickelten Lösungen, die die Kundenbedürfnisse erfüllen, Ihre Marke ehren, Ergebnisse liefern und den kontinuierlichen Dialog fördern. Wir sorgen für End-to-End-Ausführung und Erfolg in den Bereichen Betrieb, Kommunikation, Technologie, Daten und Berichterstattung.

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Lebenszyklus-Management

Fördern Sie das Wachstum des Kundenstamms mit unserem proaktiven Lifecycle-Management, dem strategischen Anziehen und Maximieren des Lifetime Value, umfassenden Analysen und Fachwissen für eine kontinuierliche Optimierung auf der Grundlage von Erkenntnissen zum Kundenverhalten.

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Kundenerfahrung (CX) und Kommunikation

Verbessern und optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Engagement-Journeys und Kommunikation bewerten, was zu langfristiger Loyalität mit maßgeschneiderten Pfaden führt.

Erfolgsgeschichte

Wie ein regionales Kaufhaus sein Treueprogramm optimiert und die aktive Rate um 11 % gesteigert hat

Ein regionales Kaufhaus wollte sein Co-Branding-Treueprogramm über einen Zeitraum von zwei Jahren auffrischen, einführen und optimieren, um das aktuelle Co-Branding-Portfolio zu optimieren und die Ausgaben der bestehenden Mitglieder und die Akquise zukünftiger Karteninhaber zu erhöhen. Der fünfstufige Ansatz von Mastercard Advisors umfasste:

  • Ausgewogene Kunden- und Geschäftsanforderungen bei der Gestaltung von Programmmechaniken und Mitgliedererfahrungen.
  • Erprobung und Verfeinerung von Details des Programmdesigns durch Kundenforschung und Workshops mit der C-Suite
  • Modellierung der Finanzen, um sicherzustellen, dass die Wirtschaftlichkeit des Programms die inkrementelle Rentabilität des Kartenprogramms förderte.
  • Management des Relaunch-Prozesses des Programms in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams innerhalb des Kunden und des Kartenausstellers.
  • Unterstützung des Programmmanagements, einschließlich Kommunikationsplanung, Angebotsteststrategie und Einführung von KPI-Berichten.

Mit Hilfe von Mastercard Advisors optimierte das Kaufhaus sein Treueprogramm mit einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) um 6,5 % und einer aktiven Rate von 11 % bei den Top-Tier-Mitgliedern in den ersten sechs Monaten nach dem Neustart des Programms.

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Unser Team von Beratungsexperten für Consumer Engagement und Loyalty.

Joshua Feng

Vizepräsident, Kundenbindung und -loyalität

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Joshua Feng

Vizepräsident, Kundenbindung und -loyalität

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Interessiert?

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu erfahren, wie Mastercard die Kundenbindung 
Und Treueberater können Ihren Kundenstamm aufbauen und optimieren.

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