Wie ICICI Bank Marketing Services nutzte, um zusätzliche Ausgaben in Höhe von 9,75 Millionen US-Dollar zu erzielen

Die ICICI Bank, Indiens zweitgrößte Privatbank, stand vor einer erheblichen Herausforderung. Trotz starker Marketingbemühungen sanken die Aktivierungsraten für Debitkarten von 6 % im Geschäftsjahr 21/22 auf 4 % im Geschäftsjahr 22/23. Dieser Rückgang spiegelte einen breiteren Trend in Indien wider, wo die Aktivierungsraten von 21 % im 3. Quartal 2022 auf 19 % im 3. Quartal 2023 sanken. Der überfüllte Kartenmarkt, mit der steigenden Popularität von UPI und Kreditausgaben, wirkte sich auf Debitkarten aus. Zusätzlich gab es einen Rückgang der Transaktionen pro aktiver Karte.

Um diese Herausforderungen anzugehen, kooperierte die ICICI Bank mit Mastercard, um ihre Early Month on Book (EMOB)-Strategie zu verfeinern. Der bestehenden Strategie mangelte es an Personalisierung und sie motivierte Karteninhaber nicht auf der Grundlage von Ausgabeverhalten. Durch die Nutzung von Mastercard-Daten zielten sie darauf ab, das Benutzerengagement zu erhöhen und die Aktivierung von Debitkarten mit Nutzungsanreizen während des 90-tägigen Ziel-MOB-Zeitraums zu beschleunigen.

Die Strategie nutzte einen datengestützten Ansatz, der Erkenntnisse aus Persona-Mapping, Ausgabeverhalten und Händler-Analysen konsolidierte, um die Zielgruppe über alle Kartenstufen hinweg – Standard, Platinum und World – zu verstehen. Es wurden maßgeschneiderte Kampagnenkonstrukte entwickelt, die gestaffelte Ausgabenschwellenwerte, differenzierte Prämiensätze und maßgeschneiderte Kommunikationskanäle für jedes Kartensegment umfassten.

Die Kampagne wurde in Zyklen unterteilt, wobei 0MOB aus vier Zyklen von jeweils einem Monat und 1MOB aus zwei Zyklen von jeweils einem Monat bestand. Ein Multi-Channel-Ansatz, einschließlich E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen und SMS, wurde verwendet, um Nutzer mit personalisierten Nachrichten zu erreichen. Automatisierte Workflows sendeten Erinnerungen an Kunden, die ihre Karten nicht aktiviert hatten, und Echtzeit-Analysen überwachten die Effektivität der Kampagne.

Durch diese strategische Partnerschaft mit Mastercard hat die ICICI Bank erfolgreich sinkende Aktivierungsraten bei Debitkarten in Angriff genommen. Durch die Nutzung von Datenerkenntnissen, personalisierten Nachrichten und einem Multi-Channel-Ansatz steigerte die Kampagne nicht nur die Aktivierungsraten, sondern führte auch zu erheblichen zusätzlichen Ausgaben. Dieses Engagement unterstreicht die Stärke einer gezielten Kundenbindung und einer gut umgesetzten Marketingstrategie.