Um den Stau manueller Überprüfungen zu beseitigen, muss Ihr Unternehmen Wege finden, um Ineffizienzen im manuellen Überprüfungsprozess zu beseitigen. Das bedeutet, dass der typische Workflow für die manuelle Betrugsprüfung durch Automatisierung verbessert werden muss.

Eine automatisierte Überprüfungs-Engine kann beispielsweise Netzwerksignale, IP-Standorte und andere Identitätsattribute analysieren, um riskante Transaktionen für einen menschlichen Prüfer zu kennzeichnen. Der Prüfer hat dann Zugriff auf eine leicht verständliche Oberfläche, die den gesamten Kontext bietet, den er für einen Anruf benötigt. Prüfer müssen keine wertvolle Zeit mehr damit verschwenden, begrenzte Informationen über einen Benutzer zu überprüfen, und können sich viel schneller durch die Warteschlange bewegen. Dies führt nicht nur zu einer höheren Effizienz, sondern ermöglicht es Ihrem Unternehmen, zu skalieren, da Sie nicht durch langwierige Überprüfungszeiträume blockiert werden.

Der Haken an der Sache ist, dass es wichtig ist, das geeignete automatisierte Tool für Ihr Unternehmen auszuwählen. Die richtige Lösung hängt von Ihrer Branche ab, wo Sie Probleme in der Customer Journey haben, von der Zusammensetzung Ihres aktuellen Teams für manuelle Überprüfung und von anderen Faktoren. Sie müssen auch die Betrugsbekämpfungspraktiken und -lösungen berücksichtigen, die Sie bereits im Einsatz haben, und ob neue Softwareergänzungen in diese integriert werden können oder nicht.

Glücklicherweise müssen Sie diese Faktoren nicht selbst abwägen. Der ROI-Betrugsrechner von Mastercard kann jeden der Faktoren zusammenstellen und bietet einen klaren Überblick darüber, wie viel Sie mit Mastercard-Lösungen sparen können. Das Verständnis des ROI von Betrugsbekämpfungslösungen bietet Ihnen eine bessere Grundlage für die Entscheidungsfindung – und hilft Ihnen, Führungskräfte von der Bedeutung der Einführung zu überzeugen.

Aber unabhängig davon, für welche Lösung Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit Bedacht integrieren. Überlegen Sie, wie sich diese Lösungen auf den Prozess auswirken, auf den sich Ihre menschlichen Prüfer verlassen, bieten Sie umfassende Schulungen an und bleiben Sie offen für das Feedback der Prüfer. Schließlich geht es darum, ihnen die Arbeit zu erleichtern und nicht weiter Verwirrung zu stiften.