Wir bemühen uns, das Kundenerlebnis in der Reisebranche zu verbessern

Wie schaffen Fluggesellschaften und Hotels hochgradig personalisierte, vernetzte und vorausschauende Erlebnisse, erschließen neue Einnahmequellen und erfüllen die sich ändernden Reiseerwartungen der Verbraucher?

Um die Chancen für Reiseunternehmen zu verstehen, beauftragte Mastercard Forrester Consulting mit der Untersuchung der sich entwickelnden Trends in der Reisebranche. Forrester befragte 228 Führungskräfte von Fluggesellschaften und Gastgewerbe in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum, die an der Kundenmarketing-, Kundenbindungs-, Loyalitäts-, Preisgestaltungs- oder Erlebnisstrategie ihres Unternehmens beteiligt sind. 

Die Studie ergab, dass die meisten Fluggesellschaften und Hotels von Drittanbietern erwarten, dass sie ihnen helfen, neue Einnahmequellen zu identifizieren, die Personalisierung zu verbessern und die Kundenakquise zu steigern.

Laden Sie die Studie herunter, um zu erfahren, wie Führungskräfte in Reiseunternehmen ihre Ziele hinsichtlich Kundenerfahrung und Kundenbindung erreichen. Die Studie 2024 umfasst:

• Die wichtigsten Trends in der Reisebranche und ihre Auswirkungen auf die Geschäftsstrategie
• Herausforderungen, die das Wachstum von Fluggesellschaften und Hotels begrenzen
• Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Unterschiede zwischen den Ansätzen in den einzelnen Regionen