Zum Hauptinhalt wechseln

Bericht

Erklimmen Sie die Reifegradleiter der Personalisierung

Erfahren Sie, wie globale E-Commerce-Unternehmen Personalisierung als Schlüssel zur Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse priorisieren.

Bericht herunterladen
Schwarzer Verlaufshintergrund

Jedes Jahr generieren und analysieren wir die Antworten aus unserem Selbsteinschätzungstest zur Personalisierungsreife, um besser zu verstehen, wie sich Marken weiterentwickeln, um den Personalisierungsanforderungen des E-Commerce gerecht zu werden.

Im Jahr 2026 definiert Disruption die Personalisierungsreife im E‑commerce neu. Da KI die Buying Journey verändert und externer Druck – von Unterbrechungen der Lieferkette bis hin zu gedämpften Konsumausgaben – die Landschaft neu gestaltet, stehen Marken vor einer klaren Wahl: Fortschritte beschleunigen oder riskieren, ins Hintertreffen zu geraten.

Die Kluft zwischen Vorreitern und Nachzüglern vergrößert sich. Zukunftsorientierte Teams denken neu darüber nach, wie sie Käufer ansprechen, und setzen alles daran, KI für mehr Effizienz und Relevanz zu nutzen. Angesichts steigender Erwartungen und einer zunehmenden Änderungsgeschwindigkeit hängen Differenzierung und Kundentreue nun davon ab, wie schnell Unternehmen kritische Lücken in Strategie, Ressourcen und Prozessen schließen.

Wie wir die Personalisierungsreife bewerten

Mastercard Dynamic Yield befragt weltweit Führungskräfte auf C-Ebene, Marketingfachleute, Entwickler und andere wichtige Interessenvertreter (mit unterschiedlichen demografischen Profilen), die an der Gestaltung des Kundenerlebnisses beteiligt sind, um herauszufinden, wie sich das Engagement ihrer Organisation für die Personalisierung auf die Ressourcenzuweisung, die Prozessimplementierung sowie auf die kulturellen und kollaborativen Grundlagen auswirkt, die für eine effektive Skalierung ihrer Programme erforderlich sind.

Die Reaktionen werden daraufhin in vier Reifestufen unterteilt: absent, basic, advanced und pioneer. So können wir den Stand des Personalisierungsmarktes aussagekräftig abbilden.

Globale Momentaufnahme

Grafik zur Verteilung des Reifegrads der Personalisierung für alle Regionen, unterteilt nach „Fehlt“, „Basis“, „Erweitert“ oder „Pionier“
Grafik zur Verteilung des Reifegrads der Personalisierung für APAC, unterteilt nach „Nicht vorhanden“, „Grundlegend“, „Fortgeschritten“ oder „Pionier“
Grafik zur Verteilung des Reifegrads der Personalisierung für EEMEA, unterteilt in Nicht vorhanden, Basis, Erweitert oder Pionier
Grafik zur Verteilung des Reifegrads der Personalisierung für Europa, unterteilt in „Nicht vorhanden“, „Basis“, „Erweitert“ oder „Pionier“
Grafik zur Verteilung des Reifegrads der Personalisierung für Lateinamerika und die Karibik, unterteilt in „Nicht vorhanden“, „Basis“, „Erweitert“ oder „Pionier“
Grafik zur Verteilung des Personalisierungsreifegrads für NAM, unterteilt in Nicht vorhanden, Einfach, Fortgeschritten oder Pionier

Das Bekenntnis zur Personalisierung bleibt trotz fragmentierter Zielsetzung hoch.

Wie in den Vorjahren haben 63 % die Personalisierung entweder zu einer obersten Priorität gemacht oder angegeben, dass sie bereits Teil ihrer DNA ist. Teams haben jedoch nach wie vor Schwierigkeiten, konkrete, messbare Ziele zu setzen und ihre Bemühungen mit den Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.

Frau lächelt vor orangefarbenem Hintergrund
Drei Arbeitskollegen arbeiten im Büro zusammen

Ressourcen schaffen Dynamik – doch um Wachstum zu erzielen, ist eine stärkere Unterstützung erforderlich.

Marken arbeiten sich langsam nach oben, wobei 54 % geschäftliche, technische und kreative Talente für die Personalisierung einsetzen, 4 % mehr als 2025. Um eine bessere Zusammenarbeit und Skalierung zu ermöglichen, müssen sie dedizierte, funktionsübergreifende Teams mit klaren Verantwortlichen aufstellen und sicherstellen, dass das Fachwissen im gesamten Unternehmen leicht verfügbar ist.

Nach Investitionen in Kommunikation und Daten bleiben die Prozesse stark.

Die Prozessgewinne sind größtenteils konstant geblieben. Marken unternehmen kleine Schritte, um interne Testergebnisse besser zu verbreiten und wirkungsvolle Dateneinblicke zu gewinnen. Jedoch geben 39 % an, ihre Erkenntnisse bei nachfolgenden Tests nicht umzusetzen.

Abstraktes Bild mit orangen Linien auf schwarzem Hintergrund
Zwei Frauen lächeln, während sie auf einen Computer schauen

Das Reifegefälle bei der Effektivität verringert sich, da Nachzügler an Boden gewinnen.

Wir haben nennenswerte Fortschritte dabei beobachtet, dass Unternehmen sicherstellen, dass KPIs für jede Kampagne festgelegt werden. Und obwohl 62 % der Befragten sich nicht auf eine einheitliche Zielgruppenstrategie geeinigt haben, weist eine Verbesserung von 5 % gegenüber dem Vorjahr auf einen Trend in die richtige Richtung hin.

Disruption definiert Reife neu – Marken müssen Fortschritte beschleunigen oder riskieren, den Anschluss zu verlieren

Der E-Commerce entwickelt sich rasant weiter — und die Standards für eine wegweisende Personalisierung wandeln sich ebenso schnell. KI erhöht die Einsatzanforderungen, treibt neue Modelle der Produktinteraktion voran und öffnet die Tür für einheitliche Markenerlebnisse in großem Maßstab. Da sich der Wettbewerb verschärft und externer Druck sowohl Verbraucher als auch Unternehmen unter Druck setzt, müssen Marken eine Wahl treffen: auf vertraute Strategien setzen oder mutige Risiken eingehen, um zu innovieren.

Die diesjährigen Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen auf einer fortgeschrittenen Reifestufe bleiben. Da die Anforderungen jedoch steigen, verschaffen die Weiterentwicklung von Talenten, Zusammenarbeit, umsetzbare Erkenntnisse und eine zielgerichtete Strategie keinen mühelosen Vorteil mehr – sie sind 2026 schlicht die Grundvoraussetzung für nachhaltiges Wachstum und Kundentreue.

Der Stand der Personalisierungsreife im E-Commerce: Cover

Wer hat teilgenommen?

Regionen

Diagramm zur Umfragebeteiligung nach Region

Jahresumsatz

Grafik zur Umfrageteilnahme nach Jahresumsatz

Unternehmensgröße

Diagramm zur Umfrageteilnahme nach Unternehmensgröße

Berufsfunktionen

Diagramm zur Umfrageteilnahme nach Tätigkeitsbereichen

Entdecken Sie die Personalisierungsreife Ihres Unternehmens

Beantworten Sie 16 Fragen, um die digitale Reife Ihres Unternehmens zu ermitteln.

Mit der Selbsteinschätzung beginnen

Verwandte Berichte

Ergebnisse