Optimierung der Customer Journey im FI-Bereich durch datengesteuerte Personalisierung

In diesem unsicheren wirtschaftlichen Klima stehen Finanzinstitute unter noch größerem Druck, weniger auszugeben und gleichzeitig mehr zu generieren. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden heute ein nahtloses, hochgradig maßgeschneidertes Erlebnis, wo immer sie sich befinden. Banken und Kreditgenossenschaften, denen es gelingt, sich bei der Personalisierung hervorzutun, werden daher mit höherer Neukundengewinnung, Kundenbindung, Loyalität und mehr Umsatz belohnt.

Deshalb ist ein datengestützter Ansatz so wichtig, der es Teams ermöglicht zu verstehen, was gut funktioniert, mit wem und über welche Kanäle. In diesem Webinar erfahren Sie, wie führende Finanzinstitute an das Thema Personalisierung herangehen und Dateneinblicke zu ihrem Vorteil nutzen – mit taktischen Beispielen für effektive Anwendungsfälle an verschiedenen Touchpoints im Kundenlebenszyklus.

Was Sie erwartet:

• Ein Überblick über die aktuellen Erwartungen der Verbraucher:innen an die Personalisierung

• Wie Sie die Personalisierung an Kundenwachstums- und -bindungsstrategien ausrichten

• Taktische Anwendungsfälle für die Neukundengewinnung, Steigerung der Kundenbindung und Förderung der Produkt- und Dienstleistungsnutzung