Приблизно в той самий час фахівці з обробки даних Mastercard вже допомагали правоохоронним органам та установам соціального забезпечення в Сент-Луїсі перевіряти ефективність нового міського підрозділу реагування на кризові ситуації, який направляє фахівців з психічного здоров'я на деякі виклики 911 для деескалації ситуацій, визначення служб та подальшої допомоги або співчутливого вислуховування людей, які перебувають у скрутному становищі.
Коли компанія дізналася, що громада хоче використати дані для покращення послуг для бездомних у місті, вона також запропонувала свій досвід та ресурси pro bono. «Використовуючи наш досвід і технології, ми допомагаємо соціальному сектору усвідомити силу аналізу даних, щоб пролити світло на нерівність і пришвидшити інклюзію», — каже Ерік Шнайдер, виконавчий віце-президент Mastercard Services, який контролює ці ініціативи «дані заради блага». «Зрештою, це створює сильнішу громаду та стабільнішу економіку для всіх».
ICA із задоволенням співпрацює з Mastercard. «З огляду на щоденну роботу, у нас не завжди є час на довгострокові дослідження», — каже Попсел. «Для постачальників послуг завжди є хтось біля їхніх дверей, кому зараз потрібне житло».
Те, що ICA та Mastercard виявили, проаналізувавши анонімізовані відповіді 4900 клієнтів, було показовим: хоча нове опитування уникає минулих упереджень щодо чоловіків та ветеранів, темношкірі люди все ще недостатньо представлені серед тих, хто має високі бали. Хоча понад дві третини клієнтів у дослідженні були чорношкірими, вони становили лише 56% групи з найвищим балом.
Аналіз показав, що така нерівність значною мірою зумовлена питаннями щодо стану здоров'я. З огляду на спадщину експлуататорських медичних досліджень та постійну расову нерівність у якості медичного обслуговування, лише 59% чорношкірих американців довіряють лікарям порівняно з 78% білих американців. В результаті, темношкірі респонденти зазвичай отримують нижчі бали в розділах R/MF, які описують проблеми зі здоров'ям, пов'язані з їхньою взаємодією з медичною системою, наприклад, у серії запитань про діагнози та рецепти заявника.
Дослідники також виявили, що опитування надає перевагу респондентам похилого віку на шкоду дітям. Запитання, яке надає респондентам віком від 65 років п'ятибальний бонус, розроблене для виявлення клієнтів з найвищим ризиком COVID, здається, надає їм непропорційну перевагу.
Маючи нову інформацію, Комітет з поведінкової терапії Сент-Луїса зібрав команду для перегляду своєї оцінки. Вони обговорюють переорієнтацію розділу про здоров'я на симптоми, а не на медичні послуги; вони також розглядають, як вони призначають бали людям похилого віку, продовжуючи відстежувати зміни демографічних показників безпритульності — експерти кажуть, що безпритульність серед людей похилого віку зростає.
«Ми обслуговуємо багатьох людей, яких несправедливі системи відкинули назад», – каже Коннорс. «Ми повинні зробити Кодекс поведінки системою, якій вони можуть довіряти, і все починається з оцінювання». Ця робота має вирішальне значення для забезпечення справедливого доступу для людей, які його найбільше потребують».
