Bijna een derde van Nederlandse tieners omarmen AI bij het shoppen

Nieuw Mastercard onderzoek voorspelt dat 1 op 10 personen AI agents gebruiken om te shoppen en te betalen in 2030.

Winkelen verandert in Nederland. Waar we vroeger zelf op zoek gingen naar de beste deal, laten steeds meer mensen, en vooral jongeren, dat nu over aan AI. Uit nieuw onderzoek van Mastercard blijkt dat AI een vast onderdeel is van hoe Nederlanders producten zoeken en vergelijken. Tieners zetten AI wekelijks twee keer zo vaak in als hun ouders om de beste deal te zoeken. Agentic commerce is daarmee niet meer een verre toekomst van winkelen, maar de nabije realiteit.

De jongere generatie shopt al met AI

AI heeft zich onder jongeren al gevestigd als hulpmiddel bij het oriënteren en vergelijken van producten. Bovendien ziet deze doelgroep AI niet als tijdelijke trend, maar als een blijvende verschuiving in hun koopgedrag. Dat blijkt uit het Mastercard-onderzoek 'A Short History of the Future of Shopping and Payments':

• Oriënteren en vergelijken: 59% van de Nederlandse tieners gebruikt AI minstens maandelijks om producten te onderzoeken, 56% om producten te vergelijken.
• Vertrouwen: 29% gaf aan dat ze productaanbevelingen van AI meer vertrouwen dan die van een vriend.
• Toekomstverwachting: 63% van de tieners denkt dat AI de manier waarop hun generatie shopt fundamenteel zal veranderen, en 35% verwacht dat AI binnen enkele jaren een van hun belangrijkste manieren van shoppen wordt.

"Uit het onderzoek blijkt dat de nieuwe generatie AI breed omarmd in hun koopgedrag. Die ontwikkeling brengt grote innovatiekansen met zich mee, maar vraagt ook om vertrouwen,” zegt Jan-Willem van der Schoot, Country Manager Mastercard Nederland. "Al decennialang zorgen we dat betalen in Nederland veilig en soepel gebeurd. Dat zetten we door tijdens deze grote verandering, samen met onze partners. Denk aan veilige verwerking van betalingen, beschermde opslag van betaalgegevens, en Mastercard Agent Pay waarbij we certificeren welke agents transacties mogen uitvoeren namens de consument.”

Wat betekent dit voor het shoppen?

Voorspellingen in het onderzoek onthullen een nieuw type klant voor winkeliers: een AI-agent die binnen enkele seconden enorme hoeveelheden data kan doornemen, claims kan verifiëren en reviews kan scannen om keuzes te onderbouwen en de aankoop af te ronden.

Als gevolg hiervan stelt het onderzoek dat winkeliers loyaliteitsprogramma's, klantrelaties en digitale ervaringen moeten aanpassen om hoog in de zoekresultaten van deze agents te verschijnen. Dit betekent dat productinformatie en claims en leesbaar en verwerkbaar moeten zijn voor geautomatiseerde systemen. Een duurzaamheidsclaim moet bijvoorbeeld voorzien zijn van een digitaal certificaat dat een agent direct kan vinden, lezen en controleren.

Agentic commerce in de praktijk

Hoewel het onderzoek vooruitkijkt naar 2030, zien we al vroege voorbeelden van agentic commerce. Eerder dit jaar voltooiden Mastercard in Nederland samen met Worldine, ING en Rabobank de eerste betalingen met een AI-agent. 

Lees hier het volledige onderzoek met additionele inzichten.