L’argent liquide est toujours un moyen de paiement populaire en Afrique du Sud. Cela entraîne un coût important pour le contribuable et a également une incidence sur les taux de perception des recettes des municipalités. Les personnes à faible revenu sont les plus touchées par les coûts en espèces, perdant 4 % de leurs revenus, comparativement à la moyenne nationale de 1,1 %.

Cela s'explique en grande partie par le fait que, dans de nombreux cas, les contribuables à faibles revenus vivent loin de leurs bureaux municipaux. Ils doivent prendre de nombreux taxis pour atteindre leur destination et faire la queue pour payer leurs factures.

Ces personnes à faible revenu et les entreprises familiales informelles restent marginalisées numériquement, avec des outils de paiement numérique inadéquats pour interagir avec les municipalités.

Les consommateurs peuvent désormais recevoir leurs relevés de compte municipaux via WhatsApp et effectuer des paiements en toute sécurité à la municipalité. Ce service a été étendu à plus de 160 000 contribuables de la municipalité locale d’Emalahleni. La numérisation des paiements a facilité la vie des clients municipaux qui avaient auparavant des options de paiement limitées et devaient se rendre dans les bureaux municipaux ou les points de vente au détail pour payer leurs comptes. La solution numérique de Mastercard et Tsogatec fonctionne sur la plateforme Mastercard Gateway.

Grâce à cette solution, les consommateurs peuvent payer leurs factures avec n’importe quel type de carte de débit ou de crédit, quelle que soit la banque avec laquelle ils se trouvent. Les personnes qui ne disposent pas d’un système bancaire complet et qui, par exemple, utilisent des cartes SASSA pour effectuer des paiements, peuvent désormais utiliser ces cartes pour acheter de l’électricité prépayée ou payer leurs comptes municipaux de manière pratique et sécurisée sur leur téléphone. Cela augmente et étend l’inclusion financière des consommateurs qui peuvent désormais utiliser leurs cartes SASSA pour payer des services municipaux essentiels.

Grâce à cette solution, les contribuables et la municipalité bénéficient de paiements sécurisés qui ajoutent à la commodité tout en économisant du temps et de l'argent. Ces nouveaux canaux introduisent également de nouvelles voies de communication qui permettront aux consommateurs de s'adresser directement aux municipalités pour toute une série de services et/ou d'interactions afin d'améliorer la prestation de services.