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Paiements

25 septembre 2023

 

Acheter de l’essence du bout des doigts ? Le PDG de Mercedes paie pour assurer l’avenir des paiements en voiture

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Christine Gibson

Contributeur

À moins que vous n’ayez appris à conduire au cours des dernières années, vous vous souvenez probablement d’avoir fouillé dans le porte-gobelet pour trouver des pièces de monnaie pour alimenter l’horodateur ou de passer de l’argent par la fenêtre pour glisser de l’argent dans la fente d’une cabine de paiement de parking. Les progrès récents de la technologie de paiement numérique ont facilité ces paiements. Désormais, il vous suffit d’appuyer sur l’écran d’infodivertissement de la voiture pour réserver ou payer un parking.

Imaginez si se déplacer en ville était encore plus simple.

C’est la philosophie qui sous-tend Mercedes pay+, une plateforme de commerce électronique embarquée que les propriétaires de voitures peuvent utiliser pour acheter des produits et services Mercedes-Benz. Aujourd’hui, Mercedes Pay s’est associé à Mastercard pour rendre le paiement depuis l’intérieur de votre voiture encore plus sûr. À partir de 3 600 stations-service en Allemagne, les clients pourront utiliser un capteur d’empreintes digitales dans leur voiture pour payer le carburant, éliminant ainsi le besoin de saisir un code PIN à la pompe ou de s’authentifier via un appareil mobile. Pour la première fois, les paiements en voiture seront possibles au point de vente, transformant votre tableau de bord en un appareil de paiement pratique.

La salle de presse de Mastercard s’est entretenue avec Nico Kersten, PDG de Mercedes Pay, pour parler de l’évolution de la plateforme de paiement, des défis auxquels son équipe a été confrontée et de ce à quoi s’attendre en matière de paiements embarqués.

 

Vous avez lancé Mercedes pay+ en 2018. Comment l’accélération de la numérisation, en particulier pendant la pandémie, a-t-elle façonné son évolution ?

Kersten: L’industrie automobile a beaucoup changé au cours de la dernière décennie. La voiture elle-même, le logiciel et le matériel ont tous atteint un niveau supérieur. Il en va de même pour les paiements. Lorsque j’ai commencé chez Mercedes-Benz il y a 20 ans, personne ne pensait même à la voiture comme un moyen de paiement. Mais le modèle économique de l’industrie automobile est en pleine expansion. Nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des voitures ; Grâce à notre écosystème Mercedes-Benz complet, nous facilitons la vie de nos clients. Dans ce document, nous regroupons tous les domaines liés à la voiture. La numérisation ouvre de toutes nouvelles possibilités. Par exemple, nous leur offrons un accès plus facile aux services quotidiens, tels que la recharge, le stationnement et le ravitaillement, grâce à la connectivité avec des fournisseurs tiers. Grâce aux récentes innovations dans les domaines de l’automobile et de la fintech, nous pouvons faire passer l’expérience de paiement embarquée au niveau supérieur.

 

Quels sont les défis auxquels Mercedes-Benz a été confrontée en matière d'authentification des paiements et d'autres dispositifs numériques ?

Kersten: Nos voitures sont reconnues pour leur sécurité. Il en va de même pour nos paiements. Nous veillons à ce que les données de la carte, par exemple, soient enregistrées en toute sécurité et nous respectons toutes les réglementations en matière d’authentification des paiements. L’Europe a des règles strictes pour l’authentification du client, ce qui protège le client, mais elle n’est pas conçue pour améliorer l’expérience client. C’était le défi que nous devions relever, et nous avons travaillé avec Mastercard pour faciliter l’expérience d’authentification. Grâce à notre collaboration, nous pouvons désormais proposer une authentification biométrique dans la voiture.

 

   

« Nous travaillons dur pour continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps. »

Nico Kersten

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Nous avons parlé de l'expérience de payer directement depuis sa voiture. À quelle vitesse pensez-vous que les conducteurs adopteront le service de paiement numérique à partir de la voiture dans leur vie quotidienne ?

Kersten: Je suis optimiste, car nos offres au client s’élargissent, avec des services sympas qui feront rapidement partie du quotidien du client. Le mois dernier, j’étais aux Pays-Bas. Je suis entré dans un parking et un message est apparu sur l’écran du tableau de bord : « Voulez-vous payer pour le stationnement ? » C’était aussi simple que cela. Plus vous en faites l’expérience, plus vous ne voulez plus vous en passer.

 

Y avait-il un capteur dans le parking qui établissait automatiquement cette connexion ?

Kersten: Exactement. Comme nous sommes à l’ère des véhicules connectés, nous connaissons la géoposition exacte du véhicule et pouvons proposer des services de proximité, comme l’utilisation de la place de stationnement en voirie.

 

Une partie de la promesse des voitures autonomes est de transformer votre véhicule en un autre espace pour faire du shopping, travailler et même se divertir. Comment Mercedes Pay innove-t-elle pour cet avenir ?

Kersten: Les véhicules autonomes élargiront ce que le conducteur peut faire, mais même maintenant, dans les véhicules les plus récents, tous les passagers ont une tablette intégrée, et nous les aidons déjà à regarder un film ou à jouer à des jeux. Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous avons beaucoup d’idées sur ce que les conducteurs et les passagers aimeraient utiliser. Nous travaillons dur pour continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps.