Comment créer un programme de fidélité agile qui stimule la croissance

Comment les entreprises font-elles évoluer leurs stratégies de fidélisation pour suivre l'évolution des attentes des consommateurs tout en stimulant la rétention et la croissance ? Mastercard a mandaté Forrester Consulting pour interroger les décideurs des programmes de fidélisation des consommateurs dans les secteurs du commerce de détail, de la restauration, du voyage et de l'hôtellerie, et des télécommunications, afin de recueillir leurs points de vue.

Les entreprises qui mettent en œuvre avec le plus de succès les meilleures pratiques en matière de fidélité — les « Leaders de la fidélité » — observent une rétention, une acquisition et une croissance des revenus nettement plus élevées que les autres organisations.

Téléchargez l'étude pour découvrir comment votre entreprise peut Become un Leader de la fidélité. Le rapport couvre :

• Principales conclusions, notamment la manière dont la plupart des entreprises n'atteignent pas leurs objectifs en matière de fidélisation.
• Comment les leaders de la fidélité ont atteint leurs objectifs de fidélité, y compris une croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires
• Les pratiques exemplaires des organisations de fidélisation avancées