Faire le maximum pour améliorer l'expérience client dans le secteur du voyage

Comment les compagnies aériennes et les hôtels créent-ils des expériences hautement personnalisées, connectées et anticipatives, débloquent-ils de nouvelles sources de revenus et répondent-ils aux attentes changeantes des consommateurs en matière de voyage ?

Pour comprendre les opportunités pour les entreprises de voyage, Mastercard a commandité Forrester Consulting afin d'explorer les tendances en évolution dans le secteur du voyage. Forrester a interrogé 228 dirigeants de compagnies aériennes et d'hôtellerie en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique qui sont impliqués dans la stratégie de marketing client, d'engagement, de fidélisation, de tarification ou d'expérience de leur entreprise. 

L'étude a révélé que la plupart des compagnies aériennes et des hôtels s'attendent à ce que les fournisseurs de solutions tiers les aident à identifier de nouveaux flux de revenus, à améliorer la personnalisation et à accroître l'acquisition de clients.

Téléchargez l'étude pour découvrir comment les dirigeants des entreprises de voyage atteignent leurs objectifs en matière d'expérience client et de fidélisation. L'étude 2024 couvre :

• Principales tendances du secteur du voyage et leur impact sur la stratégie d'entreprise
• Défis qui freinent la croissance des compagnies aériennes et des hôtels
• Opportunités d'améliorer l'expérience client
• Comment les approches varient selon les régions