Компания Electrolux проводит акцию «Товар месяца», уникальную для каждого региона. Если раньше продвижение таких кампаний было сложной задачей, то теперь команда ежемесячно заменяет их одной простой в управлении кампанией. Вот пример того, как выглядела акция «Товар месяца» в Италии и Норвегии:

Опыт учитывает региональные различия: кондиционер во Франции (где он был более актуален для этого времени года) и аэрогриль в Швеции. Кроме того, применяются разные валюты, языки и ценовые категории. В целом, эта кампания по рекомендациям автоматически предоставила персонализированные предложения, адаптированные для 63 различных регионов с учётом локальных предпочтений, на 63 доменах сайта. 

Хотя приведенный выше пример демонстрирует способность Electrolux масштабировать одну рекомендательную кампанию на 21 рынке, стоит отметить, что команда персонализации проводит десятки рекомендательных кампаний на всех 63 своих доменах. Рекомендации размещаются на страницах корзины, страницах товаров и страницах категорий и могут масштабироваться на разных рынках или ограничиваться локальными настройками по желанию команды. Команда также использует различные готовые решения, включая рекомендации, основанные на глубоком обучении, и некоторую индивидуальную логику, уникальную для их бизнеса. Например, компания Electrolux использует функцию Dynamic Yield «Используйте свою собственную логику» для рекомендации аксессуаров к товарам в корзине пользователя, и эта функция масштабирована для большинства рынков. 

Electrolux добавила свою логику к существующим алгоритмам Dynamic Yield, чтобы отображать только аксессуары, связанные с товарами в корзине пользователя. Это стало возможным благодаря сложному продукту Electrolux, который содержит более сотни точек данных на каждый товар и позволяет команде подбирать аксессуары с продуктами. Используя этот поток в Experience OS с уникальной логикой, применённой к передовым алгоритмам Dynamic Yield, Electrolux может предоставлять точные рекомендации по аксессуарам в масштабном масштабе. 

Хотя внедрение Dynamic Yield предоставило Electrolux правильный инструмент для масштабной локализации, без изобретательности командной структуры бренда это не было бы успешным. Electrolux делит работу между центральной командой персонализации из двух человек, которая контролирует глобальные ключевые показатели эффективности и кампании, и небольшими региональными командами, которые разрабатывают идеи, презентуют и оптимизируют детали региональных нюансов.

Такая структура позволила Electrolux быстро оптимизироваться, несмотря на свои размеры, не только для универсальных кампаний, таких как рекомендации главной страницы, но и для региональных нюансов, демонстрирующих понимание брендом болевых точек и ожиданий, которые различаются для клиентов по всему миру.

Например, региональная команда в Великобритании отметила, что клиенты в этом регионе особенно недовольны неясными сроками экспресс-доставки. Поэтому команда запустила кампанию на британских доменах, чтобы предоставлять персонализированную оценку даты доставки на основе местоположения клиента, даты и времени покупки.

Индивидуальная оценка стоимости доставки решила эту проблему и улучшила качество обслуживания клиентов, что высоко ценилось на британском рынке. Эта кампания принесла рост выручки на +8% по сравнению с первоначальным результатом.

В другом примере региональная команда в Италии отметила, что на итальянском рынке важна живая поддержка клиентов, особенно для бытовой техники с высокой ценой. Поэтому они разработали рекламную кампанию, продвигающую услугу заказа по телефону от Electrolux, чтобы она размещалась на страницах товаров высокой ценовой категории. 

Эта кампания была особенно эффективна для платного трафика и дополняла рекламные кампании увеличенным покрытием поддержки товаров с высокой цевой категорией. В результате в итальянском регионе продажи по телефону выросли +70% по сравнению с предыдущими месяцами, когда кампания не была доступна на PDP. 

Помимо сложной программы локализации Electrolux, команда продолжает расширять границы персонализации, внедряя новые каналы. Недавно Electrolux использовала триггерные письма, чтобы вновь вовлечь посетителей, оставивших корзину, легко масштабируя это между брендами, регионами и языками.

С помощью Experience OS Electrolux может бесшовно доставлять персонализированные письма в ключевые моменты, улучшая повторное вовлечение и снижая отток.

После запуска этих захватывающих впечатлений и нового канала в мобильном приложении, On планирует продолжать расширять границы персонализации, сосредотачиваясь на локализации в приоритетных рынках и развивая более тонкие группы аудитории.

Персонализация направлена на то, чтобы продемонстрировать чёткое понимание клиента и устранить трения в процессе покупки. Для глобального бренда такого масштаба, как Electrolux, ключевым элементом персонализации является локализация. Правильное проявление региональных нюансов, включая детали в языке, ценообразовании, предложениях, избранных товарах и контенте, отражает понимание брендом клиента и его потребностей.

До внедрения Dynamic Yield локализация в больших масштабах осуществлялась вручную и имела ограниченный охват. Теперь Electrolux может сохранять локализованный пользовательский опыт, а также оптимизировать и ускорять достижение ключевых показателей эффективности, используя при этом то же количество ресурсов.