ניידות עירונית מהולנד ועד לאיים המלדיביים ומעבר לה
9 דקות קריאה · 2024
דמיינו לעצמכם חיים במדינה שבה כל אמצעי התחבורה - רכבות, אוטובוסים, מכוניות ועוד - מחוברים באמצעות אותן מערכות תשלום חלקות כמו תשלומים קמעונאיים.
משתמשי תחבורה ציבורית צריכים רק להיכנס או לצאת באמצעות אמצעי התשלום "לולאה פתוחה " שלהם כדי לגשת לתחבורה ציבורית. משתמשי אופניים יכולים לשכור אופניים בלחיצה אחת בלבד על הכרטיס שלהם, ללא צורך בחשבון או באפליקציה. נהגים שצריכים לשלם כדי למלא את רכבם החשמלי יכולים לעשות זאת בצורה חלקה פשוט על ידי נגיעה בכרטיס שלהם.
חלפו הימים של חיפוש כרטיסי תחבורה ציבורית נפרדים או התעסקות עם סמארטפון כדי לגשת לשיתוף אופניים. אפילו מבקרים יכולים לשלם בכרטיסי חיוב ואשראי, פיזיים או דיגיטליים, באותה קלות כמו מקומיים. הגישה לתחבורה חלקה ויעילה עבור כולם.
בדצמבר 2012, חברת התחבורה של לונדון (TfL) שיתפה פעולה עם מאסטרקארד כדי להפוך את תחבורה ציבורית בלולאה פתוחה למציאות על ידי יישום תשלומים ללא מגע באוטובוסים של לונדון. קצת פחות משנתיים לאחר מכן, TfL הרחיבה את התשלומים לרכבות הרכבת התחתית של לונדון .
ערים רבות הלכו בעקבות לונדון, אך רק יותר מעשור לאחר מכן יישמה מדינה מערכת דומה ברחבי המדינה. ביוני 2023, Translink, מערכת הכרטוס ההולנדית מרובת מפעילים, יחד עם מפעילי תחבורה ציבורית (PTOs), שיתפה פעולה עם Mastercard כדי ליישם מערכת לולאה פתוחה ארצית בהולנד.
בערך באותו הזמן, חברת התחבורה וההתקשרות של המלדיביים (MTCC) ובנק המלדיביים שיתפו פעולה עם מאסטרקארד כדי ליישם תשלומים בלולאה פתוחה במערכת האוטובוסים והמעבורות הארצית שלה במלדיביים. הגישות המגוונות למערכות התחבורה הארציות של הולנד והמלדיביים מספקות מקרי בוחן עבור חברות תחבורה ציבורית וממשלות גלובליות.
תובנות נוספות מגיעות משיתופי פעולה אחרים ברחבי העולם. מכרטיסי חיוב דו-תכליתיים לתחבורה ציבורית בבוגוטה ועד פתרונות תשלום חדשים למטענים לרכבים חשמליים באירופה ואופניים חשמליים מסוג "טאפ וסע" בלהטי, המומחיות, הנתונים והפתרונות המותאמים אישית של מאסטרקארד חוללו מהפכה בניידות עירונית.
מערכת התחבורה הציבורית הארצית של הולנד מאוחדת תחת Translink, מערכת כרטוס מקיפה מרובת מפעילים, וכוללת חברות תחבורה ציבורית, גורמי אימות, בנקים מנפיקים ורוכשים, קבוצות סנגור, ממשלות וגופי פיקוח.
בשנת 1980, הולנד הציגה את ה- Strippenkaart, מערכת כרטוס מבוססת נייר המשתמשת בפסים המייצגים אזורי נסיעה שונים. שני עשורים וחצי מאוחר יותר, בשנת 2005, עברה הולנד לפתרון כרטוס מתקדם יותר: OV-chipkaart או "כרטיס שבב OV".
מערכת כרטיסים סגורה ונטולת מגע זו, המופעלת על ידי טכנולוגיית MIFARE , ביטלה את הצורך בהחתמה פיזית של כרטיסים. הוא מציע גם טעינות אוטומטיות ומשתמש בתהליך צ'ק-אין וצ'ק-אאוט נוח, שבו הנוסעים מקישים על הכרטיסים שלהם בתחילת המסע ובסיומו. מחירי הנסיעה מחושבים על סמך מרחק הנסיעה, והכרטיס תומך במנויים ובהנחות ספציפיים למטייל.
עם זאת, נוסעים הולנדים, כמו עמיתיהם בלונדון ובמקומות אחרים, דורשים יותר ויותר דרכים נוחות יותר לתשלום. בתגובה, הולנד הציגה את האבולוציה הבאה במערכת התחבורה הציבורית שלה: OVpay.
OVpay היא מערכת תשלום ללא מגע בלולאה פתוחה, המופעלת על ידי טכנולוגיית EMV , המאפשרת לנוסעים להיכנס ולצאת בנוחות באמצעות כרטיסי חיוב או אשראי פיזיים או דיגיטליים בכל אמצעי התחבורה הציבורית. מחירי הנסיעה מחויבים בצורה חלקה לאמצעי התשלום המקושר על ידי סוחר יחיד, בעוד שנוסעים יכולים לגשת בקלות לסיכומי תשלום מפורטים דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של OVpay. טכנולוגיה זו הופכת את הולנד למדינה הראשונה שמיישמת מערכת תשלומים בלולאה פתוחה במעבר תחבורה ברחבי המדינה.
ישות גביית תעריפים מרכזית, המנוהלת על ידי Translink, מייעלת את פעולות ה-backend. טרנסלינק גובה תעריפים מטעם חברות הביטוח הלאומי (PTOs), לאחר מכן מעבירה כספים מהבנק המנפיק של בעל הכרטיס לבנק הרוכש של טרנסלינק, ולבסוף מחלקת הכנסות לכל אחת מחברות הביטוח הלאומי.
תוך גישה הוליסטית ליישום, מאסטרקארד עבדה בשיתוף פעולה הדוק עם מספר שחקנים במערכת האקולוגית התחבורה של הולנד. ככל שהמעבר הארצי ל-OVpay התפתח, מאסטרקארד שיתפה פעולה בשיתוף פעולה הדוק עם בנקים לאומיים ומסחריים הולנדים כדי להבטיח יישום יעיל של כללי עיבוד עסקאות ניידות.
כשחקן תשתית מרכזי, מאסטרקארד שיתפה פעולה עם סולקים ומוסדות פיננסיים כדי להבטיח שכל המאמתים מצוידים בתוכנה וברכיבים הדרושים לעסקאות חלקות ברחבי הארץ. צוות הייעוץ של מאסטרקארד סייע גם בייעול הפונקציונליות על ידי איחוד אלפי סולקים כדי לשפר את שיעורי האישורים ולפתור בעיות דחייה, סיוע במעבר מכרטיסים קיימים לכרטיסים חדשים, וסיפקו ערכת כלים שיווקית לקידום אימוץ.
היישום הארצי של הולנד הוא צעד פורץ דרך בתחום הניידות העירונית. מהקמתה במאי 2022 ועד ינואר 2024, מספר ההקשות הגיע לכ-22 מיליון, על פי נתונים רשמיים מדוח OVpay 2024.
השינוי בדינמיקת העסקאות בולט במיוחד: בעוד שתשלומים באמצעות OV-chipkaart תפסו בעבר 100% מהעסקאות, OVpay תפסה במהירות 15.2% מהעסקאות דרך EMV ו-27% מאימוץ כרטיסי חיוב ואשראי בתעריף מלא נכון ליוני 2024, על פי הדו"ח. הלקוחות הגיבו בהתלהבות, דבר המשתקף בציון שביעות רצון לקוחות של 8 מתוך 10, על פי סקר רשמי של OVpay.
במבט קדימה, מאסטרקארד מתכוונת להמשיך ולתמוך בפריסת מערכות תשלום ללא מגע בלולאה פתוחה, כגון OVpay, כדי למקסם את טווח ההגעה וההשפעה. בהמשך השנה, OV-pas, שיטת התשלום השנייה בתוך OVpay, תושק. OV-pas הוא פתרון אסימונים בלולאה סגורה המיועד לאנשים עם מנויים ולסטודנטים, על פי דו"ח OVpay. על פי הדו"ח, עד שנת 2025, הולנד תעבור מכרטיס שבב OV ל-OVpay, תבטל בהדרגה את טכנולוגיית MIFARE ותעבור באופן מלא לטכנולוגיית EMV עם דגש חזק על פתרונות בלולאה פתוחה.
בשנת 2021, ממשלת המלדיביים חתמה על חוזה עם חברת התחבורה וההתקשרות של המלדיביים (MTCC) להפעלת מערכת התחבורה הלאומית, Raajje Transport Link (RTL). RTL ייחודית בשימוש באוטובוסים ובמעבורות כדי לחבר בין מאות אטולים ואיים ברחבי המדינה עבור מקומיים ותיירים.
באותה שנה, MTCC, בנק האיים המלדיביים (BML) ו-Aurionpro Transit, המספקת טכנולוגיית גביית תעריפים אוטומטית, שיתפו פעולה עם Mastercard כדי ליישם מערכת תשלומים חדשה ורב-מודאלית בלולאה פתוחה בתחבורה ציבורית עבור RTL - הראשונה מסוגה בדרום אסיה.
מערכת הלולאה הפתוחה הושקה בספטמבר 2021, ולאחר מכן אפשרות לתשלום באמצעות קוד QR בספטמבר 2022, תשלומים ללא מגע בינואר 2023, והשקה קרובה של כרטיס RTL נטען משותף. כרטיס הטעינה מראש מועיל במיוחד מכיוון שהוא מקדם הכללה כלכלית עבור לקוחות ללא ולקוחות בבנקאות נמוכה, ומאפשר להם להמשיך להשתמש בתחבורה ציבורית למרות המעבר למערכת פתוחה.
למרות שהולנד והאיים המלדיביים ייסדו מערכות תחבורה פתוחות, שני היישומים היו שונים בגלל גורמים סוציו-אקונומיים. כמעט שליש מהתמ"ג של האיים המלדיביים מגיע מתיירות, על פי נתונים של משרד החוץ האמריקאי, בעוד שפחות מ-4% מהתמ"ג של הולנד מגיע מתיירות, על פי מועצת התיירות והנסיעות העולמית.
בנוסף, האיים המלדיביים רשמו כ -14 מיליון נסיעות בתחבורה ציבורית בכל אמצעי התחבורה בשנת 2023, בעוד שבהולנד נרשמו 1.1 מיליארד נסיעות בתחבורה ציבורית באותה שנה, שניהם על פי נתוני הממשלה. בהתחשב בהסתמכות של האיים המלדיביים על תיירות, חיוני שהמבקרים יוכלו לגשת בקלות לתחבורה ציבורית.
לאורך כל יישום ה-RTL, Mastercard תמכה ב-MTCC באמצעות שירותי Mastercard Payment Gateway (MPGS) ועבודות ייעוץ. MPGS שימשה כספקית שירותי התשלום, בעוד צוות הייעוץ כיסה במקביל חמישה זרמי עבודה: ניהול פרויקטים, הצעת ערך לכרטיסים ופיתוח מסע לקוח, אינטגרציה טכנולוגית, אסטרטגיית כניסה לשוק והדרכת שירות לקוחות.
MTCC, בשיתוף פעולה עם מאסטרקארד, בנתה את היישום בשני שלבים, החל בתכנון ופריסת כרטיסי QR ב-RTL לפני שעברה לשלב השני שהתמקד בהנפקת כרטיסים בלולאה פתוחה, קבלת EMV ב-RTL וכרטיס RTL נטען מראש במיתוג משותף. רבים מהשלבים היו דומים אך הותאמו לטכנולוגיות המתאימות - קודי QR או תשלומים בלולאה פתוחה.
שלב 1
מכירת כרטיסים בקוד QR
שלב 2
תשלומים בלולאה פתוחה וכרטיסים ממותגים משותפים
הולנד השתמשה בעבר בכרטיס תחבורה ציבורית בלולאה סגורה, כך שהמדינה עברה בעיקר ישירות מכרטיסי לולאה סגורה לכרטיסים פתוחים. באיים המלדיביים, לעומת זאת, נהגו הנוסעים לשלם במזומן או להשתמש בכרטיסי אוטובוס, אם כי היו מעט מקומות למילוי שלהם. לכן, MTCC ומאסטרקארד התמקדו פחות בהעברת כרטיסים ויותר באימוץ ראשוני. השלב השני של המעורבות הסתיים בהשקה פיילוטית של מערכת הלולאה הפתוחה, וצוות ניהול הפרויקט של מאסטרקארד נשאר כדי לסייע בהקלת הפריסה המלאה.
למרות ההבדלים בין הגישות בהולנד ובאיים המלדיביים, למערכות הלולאה הפתוחה של RTL ו-OVpay וליישומים שלהן יש קווי דמיון רבים. בשני המקרים, רשויות התחבורה והבנקים המקומיים שיתפו פעולה עם מאסטרקארד כדי לסייע ביישום המערכות ולקבל ייעוץ טכני ואסטרטגי, בדגש מיוחד על שיווק וקבלת כרטיסים. בנוסף, שתי המדינות הבטיחו כי נוסעים ללא וחסרי חשבון בנקאי עדיין יוכלו להשתמש בתחבורה ציבורית ללא קשר לשיטת התשלום.
מערכת התחבורה הציבורית המשולבת (SITP) של בוגוטה משרתת מיליוני נוסעים מדי יום. מערכת התשלומים הקיימת, הכרטיס החכם Tullave, דרשה טעינה תכופה, מה שהוביל לתורים ארוכים ועיכובים כיוון שהתשתית התקשתה לעמוד בקצב צמיחת העיר, מה שהוביל לעומס וחוסר יעילות במערכת התחבורה הציבורית.
מנפיקת הכרטיסים בנקולומביה בוגוטה החליטה לשתף פעולה עם מאסטרקארד כדי להשיק פתרון כרטיסי תשלום דו-תכליתי לשילוב פונקציונליות של תשלומי מעבר לים בכרטיסי אשראי או חיוב המונפקים על ידי מוסדות פיננסיים קולומביאניים. בפברואר 2015, השיקה בנקולומביה את הכרטיס הראשון מסוגו המאפשר תשלומים ללא מגע עבור נסיעות קמעונאיות ותחבורה ציבורית כאחד.
בשנה הראשונה שלו, קצב הנפקת כרטיסי Bancolombia Mastercard עמד בממוצע על צמיחה דו-ספרתית בכל חודש, וכמעט רבע מהכרטיסים הופעלו לשימוש ב-SITP. מוסדות פיננסיים בערים קולומביאניות אחרות אימצו גם הם את המודל, מה שהוביל לקיצור זמני ההמתנה בעמדות טעינה, עלויות גביית כרטיסים נמוכות יותר והשתלבות כלכלית מוגברת.
בפברואר 2024, AF Payments ו-Mastercard שיתפו פעולה כדי לאפשר קבלה ללא מגע של כרטיסי Mastercard באוטובוסים של מנילה ובחלק ממערכת התחבורה של הרכבת התחתית שלה. היוזמה תאפשר לנוסעים להשתמש בכרטיסי אשראי, חיוב או כרטיסי תשלום מראש שלהם ותבטל את הצורך בכרטיסים נפרדים. למרות שהיוזמה עדיין בשלב הפיילוט, המטרה היא לפרוס אותה באמצעי תחבורה אחרים במנילה ובסופו של דבר ברחבי המדינה.
בשנת 2024, Freebike השיקה אופניים חשמליים עם פונקציונליות תשלום ללא מגע בלהטי, פינלנד, כדי לקדם מיקרו-ניידות ציבורית. מערכות שיתוף אופניים מסורתיות דורשות לעתים קרובות ממשתמשים להיות בעלי חשבונות אפליקציה קיימים או להירשם במקום, תהליך שיכול להרתיע משתמשים פוטנציאליים בשל אופיו הגוזל זמן.
Freebike טיפלה בבעיה על ידי הפעלת אמצעי תשלום חדש בשיתוף פעולה עם Mastercard, המאפשר למשתמשים פשוט לגשת לכרטיסי האשראי שלהם כדי לגשת לאופניים מבלי צורך להירשם. ההשפעה ראתה עלייה משמעותית במספר הנוסעים תוך חודש. היוזמה מתכננת להתרחב לערים בינוניות אחרות ברחבי העולם עם תשתית ותנאי מזג אוויר ידידותיים לרכיבה על אופניים.
כיום, מטענים לרכבים חשמליים דורשים לעתים קרובות אפליקציה סלולרית, כרטיס פיזי או מנוי. בשנת 2024, Last Mile Solutions עבדה עם Mastercard כדי ליצור פתרון מסוף תשלום אוניברסלי באירופה, אשר מבטל חסמים קיימים ומבטיח תשלומים הדדיים לטעינה חלקה של רכבים חשמליים.
בנוסף, חברות כמו Ryd הופכות את המסחר בתוך הרכב למציאות בכך שהן מאפשרות לנהגים לשלם עבור דלק, אגרות ובקרוב גם עבור טעינת רכבים חשמליים ישירות מרכביהם ומאפליקציות מובייל. ככל שרכבים מחוברים הופכים נפוצים יותר, חוויות תשלום חלקות ומאובטחות בתוך הרכב יכולות למזער עומסי תנועה בסביבות עירוניות. באופן דומה, תהליכי תשלום מהירים וקלים לרכבים חשמליים יכולים לסייע בהגברת אימוץ כלי רכב חשמליים.
מאסטרקארד יצאה למסע הניידות שלה לפני למעלה מעשור במטרה ליצור פתרונות ניידות עירונית ניתנים להרחבה וקלים לפישוט נסיעות הרוכבים ברחבי העולם. לאורך הדרך, ערים גדולות ברחבי העולם שיתפו פעולה עם מאסטרקארד ביישום מוצלח של פתרונות בלולאה פתוחה, תוך שמירה על גישה גמישה עבור אוכלוסיות ללא קשר לבנקאות ובנקאות נמוכה יותר.
במבט קדימה, מאסטרקארד תמשיך לחדש עם ממשלות, חברות ציבוריות, מוסדות פיננסיים ורגולטורים ברחבי העולם. החל מתחנות טעינה משופרות לרכבים חשמליים ועד אגרות כבישים יעילות יותר, מאסטרקארד תמשיך לעבוד על שיפור פתרונות התחבורה הציבורית לניידות עירונית חלקה.
צרו קשר כדי ללמוד כיצד מאסטרקארד מאפשרת ניידות עירונית חלקה וניתנת להרחבה לכולם, בכל מקום.
נכתב על ידי