Skip to main content

Jelek

az adatátfedések felértékelik a bolti vásárlási élményt

Intelligens

Az elmúlt évtizedben példátlanul felgyorsult a technológia bevezetése a kiskereskedelemben, a digitális, virtuális és közösségi kereskedelemtől az érintésmentes és biometrikus pénztárgépekig.

Ezzel a technológiai fejlődéssel párhuzamosan a fogyasztók személyre szabott és vonzó kiskereskedelmi élményekkel kapcsolatos elvárásai is drámaian fejlődtek. Ez a két erő a kiskereskedelem reneszánszában csúcsosodik ki, ahol a márkák a feltörekvő technológiákat arra használják, hogy elmélyítsék a fogyasztókkal való kapcsolatukat és értéküket.

​A Signals jelen száma öt kulcsfontosságú jellemzőn keresztül vizsgálja a mai kiskereskedelmi innovációt, amelyek gyakran különböző kombinációkban találkoznak és átfedik egymást, és így új élményeket teremtenek.

A jövő boltja

Azokat a fogyasztókat, akik ezt választják, az alkalmazáson vagy arcfelismerésen keresztül történő hitelesítéssel azonosíthatják, amikor belépnek az üzletbe. Ez lehetővé tenné, hogy az értékesítési munkatársak - akár ember, akár mesterséges intelligencia segítségével - hozzáférjenek a vásárlási előzményekhez, preferenciákhoz és hűségstátuszhoz, hogy személyre szabott szolgáltatást nyújthassanak.

Ahogy a vásárló az üzletben mozog, az intelligens polcok érzékelőkkel és digitális kijelzőkkel - vagy esetleg mobileszközzel beolvasott termékcímkékkel - valós idejű információkat szolgáltathatnak a termékek eredetéről, fenntarthatóságáról és elérhetőségéről az üzletben és online.

Az ultraszéles sávú (UWB) technológia pontos helymeghatározást kínál, amelyet a kereskedők arra használhatnak, hogy kontextuális információkat juttassanak el a fogyasztók eszközeire vagy digitális tábláira. Az alkalmazás értesítheti a vásárlókat például arról, hogy hűségjutalmukkal kedvezményeket kínálnak az általuk kinézett termékekre.

Az automatizált és felügyelet nélküli pénztárgépek, beleértve a mobilfizetési megoldásokat és az AI-alapú alkalmazásokat, mint például a Sam's Club következő generációs Scan & Go, valós időben dolgozzák fel a jutalmakat, és digitális nyugtát küldenek, amint a vásárlók elhagyják az üzletet.2

Elszalasztott lehetőség

Az IBM 26 országban, 20 000 fogyasztó körében végzett felmérése szerint a fogyasztóknak mindössze 9% mondja azt, hogy elégedett az üzletben történő vásárlás élményével.3

A digitalizált üzletek segíthetnek

A megkérdezettek több mint fele mondta, hogy szeretne robotokat vagy virtuális asszisztenseket, illetve AR/VR és AI alkalmazásokat használni vásárlás közben.

De az elvárásoknak való megfelelés elengedhetetlen

A mesterséges intelligencia asszisztenseket használó válaszadók kétharmada elégedetlen volt a tapasztalatokkal, és közel 20% azt mondta, hogy valószínűleg nem próbálja meg újra.

Aktív játékosok

ruházat, háztartás & élelmiszer

Marks & Spencer

a brit multinacionális kiskereskedelmi vállalat bevezetett egy okostelefonos alkalmazást, amely végigvezeti a vásárlókat az üzletben, hogy megtalálják a bevásárlólistán szereplő termékeket. Az AR startup Dent Reality fejlesztette ki az alkalmazást, amely az üzlet Wi-Fi hálózatát használja a vásárló helyének meghatározására, és digitális térképet ad a termékek elhelyezkedéséről.4

divat

Külső hatás

Embereinket, erőforrásainkat és hálózatunkat arra használjuk, hogy a Stratégiai Növekedés és az Inkluzív Növekedési Központon keresztül világszerte előmozdítsuk az igazságos, fenntartható növekedést és a pénzügyi befogadást.

divat

Befogadás mindenkinek

A Mastercard 9, a munkavállalók által vezetett erőforrás-csoportja 159 globális tagozattal segíti a befogadást, az innovációt és a jobb üzleti eredményekhez szükséges ismereteket.

divat

Külső hatás

Embereinket, erőforrásainkat és hálózatunkat arra használjuk, hogy a Stratégiai Növekedés és az Inkluzív Növekedési Központon keresztül világszerte előmozdítsuk az igazságos, fenntartható növekedést és a pénzügyi befogadást.

Outook

Az innovatív vállalatok egyre inkább kihasználják a kiváló minőségű adatokat és a tárgyak internetének (IoT) architektúráját, hogy olyan magával ragadó technológiákat és biometrikus adatokat helyezzenek rá, amelyek az interaktivitás és az elkötelezettség új szintjét hozzák el az üzletben szerzett élményhez. Az olyan gyakorlatias felhasználási esetek, mint például a termékfeltárás javításának visszatérő problémájának megoldása a boltban vagy a súrlódások megszüntetése a pénztárnál, valószínűleg nagy visszhangra találnak a fogyasztók körében, és széles körben elterjednek. Ezzel szemben néhány korai kísérlet, amely a vásárlási élményt játékossá teszi - mint például a digitális trófeák odaítélése - nem nyert akkora teret, mert nem érzékelték az értéket.  

Az ezekben a technológiákban rejlő lehetőségek ellenére a széles körű elterjedés eddig korlátozott volt. Ennek oka lehet az integrációs kihívások, a megvalósítás magas költségei, valamint az, hogy a fogyasztóknak új viselkedési formákat és új technológiákat kell elfogadniuk. A technológia fejlődésével és a költségek csökkenésével azok a kiskereskedők, amelyek hatékonyan kezelik ezeket a kihívásokat és javítják a vásárlói élményt, új mércét állíthatnak fel az iparágban.