Skip to main content

Miten Smart Subscriptions auttaa liikkeeseenlaskijoita

Digitaalisiin pankkikanaviin upotetut tehostetut tilausten hallintatyökalut voivat auttaa luomaan mukaansatempaavamman kokemuksen, joka ei ainoastaan houkuttele asiakkaita, vaan auttaa myös vähentämään takaisinperintöjä ja toimintakustannuksia. 

Henkilö istuu työpöydän ääressä kannettavan tietokoneen kanssa ja näyttää iloiselta.

Uusia tapoja sitouttaa asiakkaita

Digitaaliset pankkikanavat ovat usein syy siihen, että kuluttaja valitsee pankin, ja kuluttajien haluamien ominaisuuksien tarjoaminen tarjoaa keskeisen kilpailuedun. 

85 % kuluttajista

ovat kiinnostuneita tilaustenhallintatyökaluista pankkisovelluksensa kautta

75 % pankeista

ilmoita tilaukseen liittyvien kiistojen lisääntymisestä

50 % kuluttajista

vaihtaisi pankkia tilaustenhallintatyökalujen vuoksi

Tilausongelmat

Lisääntyneet takaisinperinnät. Yksi merkittävistä liikkeeseenlaskijoiden kohtaamista haasteista on toistuvista tapahtumista aiheutuvien takaisinperintöjen suuri määrä. Kuluttajat eivät välttämättä tunnista maksutapahtumaa tai tiedä, miten tilaus peruutetaan, joten he ottavat yhteyttä kortinmyöntäjäänsä aloittaakseen takaisinperinnän toistuvan maksun pysäyttämiseksi.  

Korkeammat toimintakustannukset. Kun kuluttajilla on vaikeuksia tunnistaa, peruuttaa tai keskeyttää tilauksensa, he ottavat usein yhteyttä korttien myöntäjiin riitauttaakseen nämä tapahtumat. Tämä lisää tukipyyntöjen määrää, sillä asiakaspalvelukeskuksen työntekijöiden on käsiteltävä jokainen tapaus erikseen.

Kiristynyt kilpailu. Kuluttajat etsivät parempia tapoja hallita tilauksiaan, ja monet uudet palveluntarjoajat tarjoavat tähän ratkaisuja. Liikkeeseenlaskijat, jotka pystyvät luomaan saumattomamman tilausten hallintakokemuksen, säilyttävät kilpailuedun. 

Ratkaisun löytäminen

Vähennä takaisinperintöjä. Antamalla kuluttajille enemmän tietoa ja hallintaa tilauksistaan suoraan digitaalisissa pankkikanavissa kortinmyöntäjät voivat vähentää takaisinperintöjä, jotka johtuvat tunnistamattomista tapahtumista tai siitä, että kuluttaja haluaa lopettaa toistuvan maksun aloittamalla riitautusprosessin. 

Tarjoa enemmän itsepalveluvaihtoehtoja. Mahdollisuus hallita tilauksia yhdessä paikassa, digitaalisissa pankkikanavissa, antaa kuluttajille enemmän itsepalveluvaihtoehtoja, mikä voi auttaa vähentämään puhelinpalvelukeskuksen yhteydenottojen määrää ja tukikustannuksia. 

Tarjoa parempia työkaluja tilausten hallintaan. Tarjoamalla kokonaisvaltaisemman tilausten hallintakokemuksen liikkeeseenlaskijat voivat luoda digitaalisen pankkikokemuksen, joka erottuu kilpailijoista ja houkuttelee kuluttajia.

Asiakkaamme

“Yhteistyömme keskittyy vahvasti digitaalisen käyttökokemuksen jatkuvaan parantamiseen ja tarjoaa samalla pankin asiakkaille käytännön työkaluja heidän arkensa helpottamiseksi. Innovatiivinen yhteistyömme on osaltaan kasvattanut asiakasarvoa.” Tietohallintojohtaja ja digitaalisen pankkitoiminnan johtaja, Swedbank

”Olemme innoissamme voidessamme toimittaa tuotteen, joka auttaa tekemään pankkiasioinnista sovelluksemme kautta helppoa ja yksinkertaista asiakkaillemme.” Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

”On selvää, että kuluttajat tarvitsevat paremman tavan keskittää ja hallita rahojensa käyttöä – ja kumppanuutemme on mahdollistanut sellaisen työkalun kehittämisen, joka tekee juuri niin.” SVP, Capital One

Haluatko tietää lisää siitä, miten Smart Subscriptions voi auttaa sinua luomaan entistä mukaansatempaavamman kokemuksen?

Ota yhteyttä myynti­asiantuntijoihimme ja pyydä räätälöityä tukea yrityksesi tarpeisiin.
Ota yhteyttä
Mastercard-logo

Ethoca Consumer Clarity™ Smart Subscriptions -palvelun tarjoaa Minna Technologies AB (rekisterinumero 556967-5449), joka on Ruotsin finanssivalvontaviranomaisen (SFSA) rekisteröimä tilitietopalveluntarjoaja (AISP). Se tarjoaa PSD2-vaatimusten mukaista taloudellisen datan käyttöä korkeimmalla tietoturvalla ja viranomaisvalvonnalla varustettuna. Lisätietoja rekisteröinnistä on saatavilla täältä. Lisätietoja Euroopan komission kuluttajansuojasta on saatavilla täältä.