Skip to main content

Maksimering af indbakken: E-mail-personalisering med The Warehouse Group

New Zealandsk detailhandelsgruppe bruger anbefalingswidgets i temabaserede e-mails til at øge klikraten med 14 % og reducere driftsomkostningerne. De implementerer over 40 indholdsmoduler på tværs af 3 brands med én forsendelse.

Download rapport

* E-mailadresse er ikke nødvendig for download

Branche

Andre

Brugt kapacitet

Anbefal Mål Engager Optimer Opdag AdaptML

+14%

Forøgelse af klikraten ved at inkludere anbefalingswidgets i temabaserede e-mails baseret på tilgængelige algoritmer

28

timer om ugen sparet i driftsomkostninger

40+

moduler med personligt tilpasset indhold implementeret med en enkelt afsendelse

Indledning

The Warehouse Group – New Zealands største detailhandler med fem mærker kendt for husholdningsartikler, tech-essentials, tøj og alt derimellem – er allerede mangeårige eksperter i personalisering og har aldrig holdt op med at lede efter det næste niveau af innovation i deres strategi. E-mail var deres mål: som en nødvendighed for at overgå konkurrenterne vidste de, at de var nødt til at optimere indholdet, der landede direkte i kundernes indbakker.

Indtil for nylig forblev ideen om at personliggøre e-mails til hver modtager utilgængeligt, hvilket krævede en ekstraordinær manuel indsats, der ikke retfærdiggjorde investeringsafkastet fra denne kanal. Ved at implementere Experience Email med Dynamic Yield fik The Warehouse Group pludselig mulighed for at levere over 40 forskellige moduler med personligt e-mailindhold på tværs af tre brands med én enkelt afsendelse. De implementerede hurtigt en tematisk e-mailstrategi forankret omkring anbefalingswidgets og tilgængelige algoritmer for at øge klikraten med +14 % og spare 28 timers driftsomkostninger om ugen.

"At investere i ægte e-mail-personalisering, der forbedrer vores ESP-funktioner, var en af vores bedste beslutninger." Vi har set en stigning i engagementet, hvilket betyder, at indholdet giver genlyd, og vi har gjort det med en brøkdel af den tid og de ressourcer, vi bruger.”

– Adam Luck, digital specialist hos The Warehouse Group

Udfordringen

Det bliver stadig sværere at skille sig ud i indbakken


I en digital verden i forandring er e-mail fortsat en afgørende og effektiv metode til at øge salg og kundeloyalitet. Populariteten af e-mails er steget støt under pandemien, hvor 62 % af forbrugerne foretrækker at modtage information via e-mail frem for på en virksomheds hjemmeside.

Men med denne popularitet er forbrugernes indbakker blevet overmættede med konkurrenter og spam – hvilket betyder, at kvaliteten og relevansen af e-mailindhold er vigtigere end nogensinde.

Når The Warehouse Group har evalueret sin e-mailstrategi, har de længe været opmærksomme på to ting:

  • Det er vigtigt at opretholde en regelmæssig tilstedeværelse i indbakken for sine tre store brands: The Warehouse, Warehouse Stationery og Noel Leeming.

  • For at skille sig ud, opbygge brandloyalitet og generere omsætning, skal de konsekvent levere unikt og relevant indhold til hver abonnent.

The Warehouse Group stod dog også over for et betydeligt (men almindeligt) problem: hvordan producerer man konsekvent e-mailindhold af høj kvalitet uden at overtage et teams båndbredde? ROI'en fra deres e-mailkanal retfærdiggjorde ikke den tidsinvestering, der var nødvendig for at skabe personligt og engagerende indhold til hver modtager, og uden det rigtige værktøj var det alligevel en uholdbar vision. E-mail var blevet en kanal, der udelukkende blev vedligeholdt for at opnå synlighed af deres brand, uden en reel løsning til optimering – og derfor ønskede The Warehouse Group at forenkle det og frigøre tid i deres team.

Lanceringen af Experience Email i deres personaliseringsmotor, Dynamic Yield, gav The Warehouse Group mulighed for ikke blot at reducere den tid, det tog at oprette e-mailindhold, men også at optimere og forbedre kvaliteten af indholdet for de enkelte modtagere. Begejstrede over mulighederne besluttede The Warehouse Group sig for en skalerbar udrulningsplan, der gjorde det muligt for teamet at køre forskellige typer e-mailkampagner og personaliseringsindsatser fra én platform. De ændrede deres e-mailstrategi for at udnytte dette værktøj og arbejde hen imod at levere personlige e-mails i stor skala.

Tidlig udførelse

Som et første skridt moderniserede Warehouse Group deres e-mailindholdsstrategi til at fokusere på allerede tilgængelige algoritmer i Dynamic Yield og anvendte dem på anbefalingswidgets, der var direkte forbundet med deres ESP.

Da widgetsene var blevet føjet til ESP'en, udførte algoritmerne det meste af arbejdet automatisk. De genererede, hvilke produkter der skulle vises i e-mails, baseret på de anvendte filtre, og eliminerede dermed behovet for manuel opbygning. Resultatet var en problemfri proces med lavt løft og indhold af høj kvalitet.

Brugte algoritmefiltre til nemt at oprette engagerende e-mails omkring et tema

I denne e-mail med temaet "Vores bedste valg" brugte The Warehouse Group en popularitetsalgoritme med filtre indstillet til kun at vise 5-stjernede produkter med 4 eller flere anmeldelser.

Med temaet "Nye varer" bruger denne e-mail den samme popularitetsalgoritme som ovenfor, filtreret forskelligt for kun at vise nyligt tilføjede produkter.

Warehouse Group anvendte denne temabaserede e-mailstrategi på sine tre største brands: The Warehouse, Warehouse Stationery og Noel Leeming. Hyppigheden var tre e-mails pr. brand om ugen, hvilket i alt bestod af omkring fyrre anbefalingsmoduler, der blev implementeret fra enkeltstående forsendelser.

Forholdet mellem indhold og indsats var umiddelbart tydeligt: brugen af Experience Email gav bedre variation i en brøkdel af tiden.

Den vigtigste konklusion

Warehouse Group frigjorde 28 timer om ugen fra driftsomkostninger, samtidig med at de opretholdt deres eksisterende e-mailkadens på tværs af tre brands.

De oplevede også en stigning i engagementet på tværs af brandene, med en samlet stigning på 14 % i e-mailklik i de første par måneder – hvilket indikerer, at abonnenter med mere relevant indhold er mere motiverede til konsekvent at åbne e-mails og browse. Over tid forventer The Warehouse Group, at dette vil skabe øget omsætning og brandloyalitet.

Udvidelse er det næste, nemme skridt. Warehouse Group ser muligheden for at afprøve mere personlige algoritmer og introducere dynamisk indhold for fortsat at øge værdien af deres e-mails for kunderne.

Personaliseringseksperter ved, at e-mail ikke bare er "rart at have"

Personalisering er blevet en forbrugerforventning, og e-mail – som det mest populære kontaktpunkt for kunder – har ikke råd til at blive udeladt. Men da der ikke findes nogen brugbar måde at levere personligt e-mailindhold manuelt, er investering i et skalerbart e-mail-personaliseringsprogram nøglen til at opbygge ægte en-til-en-relationer med kunder, skabe brandloyalitet og øge produktopdagelsen uden for hjemmesiden eller butikken. Ved at starte simpelt og bruge eksisterende algoritmer og filtre i Dynamic Yield til at bygge temabaserede e-mails med Experience Email, har The Warehouse Group allerede taget store skridt for at skille sig ud i indbakken, samtidig med at de sparer teamets båndbredde – endnu en grund til, at de er blevet kåret som vindere af Personalization Expert Award.

Vil du vide, hvordan The Warehouse Group fremmer deres personaliseringsstrategi på deres hjemmeside?

Klik her for at få mere at vide