I EU har flypassagerer allerede ret til kompensation, hvis deres fly forsinkes eller aflyses af andre årsager end "ekstraordinære omstændigheder", såsom vejrforhold, sikkerhedsrisici eller politisk ustabilitet. Og i USA kræver en ny regel udstedt af transportministeriet, at flyselskaber straks giver passagerer automatisk refusion, når flyrejser forsinkes eller aflyses.

Kunder forventer i dag, at kompensationsprocessen er lige så nem som at betale for billetten. Det betyder, at transportvirksomheder er nødt til at fokusere på teknologi, da de konkurrerer om kunder, der vil tiltrækkes af dem med de nemmeste og hurtigste tilbagebetalingstjenester. Mere effektive tilbagebetalinger kan også hjælpe transportvirksomheder med at reducere den tid og de omkostninger, de i øjeblikket pådrager sig til kundeservice, når de har at gøre med frustrerede passagerer, der kæmper med at få refusion.

Transportvirksomheder bliver nødt til at finde de rette partnere for at gøre denne proces hurtig og nem, fordi sandheden er, at det kan være utroligt kompliceret at foretage disse tilbagebetalinger bag kulisserne.

"Passagerer kan have købt deres billet fra en tredjepartssælger." De har muligvis betalt kontant på stationen. "I tiden mellem køb af billetten og anmodning om refusion kan deres kort være udløbet," siger Alan Irwin, vicepræsident for International Product & Solutions hos Global Payments, som administrerer refusioner for 14 af de 28 togselskaber i Storbritannien. "Og hvis den rejsende er turist eller en person, der rejser i forbindelse med forretningsrejser, kan deres kort være udstedt i et andet land, hvilket kan gøre det særligt vanskeligt at administrere refusioner."

I EU har flypassagerer allerede ret til kompensation, hvis deres fly forsinkes eller aflyses af andre årsager end "ekstraordinære omstændigheder", såsom vejrforhold, sikkerhedsrisici eller politisk ustabilitet. Og i USA kræver en ny regel udstedt af transportministeriet, at flyselskaber straks giver passagerer automatisk refusion, når flyrejser forsinkes eller aflyses.

Kunder forventer i dag, at kompensationsprocessen er lige så nem som at betale for billetten. Det betyder, at transportvirksomheder er nødt til at fokusere på teknologi, da de konkurrerer om kunder, der vil tiltrækkes af dem med de nemmeste og hurtigste tilbagebetalingstjenester. Mere effektive tilbagebetalinger kan også hjælpe transportvirksomheder med at reducere den tid og de omkostninger, de i øjeblikket pådrager sig til kundeservice, når de har at gøre med frustrerede passagerer, der kæmper med at få refusion.

For rejsende betyder det, at de kan anmode om en tilbagebetaling med et klik på en knap i stedet for at skulle gå til en hjemmeside, søge efter, hvordan man anmoder om kompensation, og derefter udfylde lange, komplicerede formularer. For transportvirksomheder betyder det gladere kunder og reducerede omkostninger. For betalingsudbydere giver tilbagebetalinger en unik mulighed for at tilbyde en værdifuld ny service til kunderne.

"Efterhånden som de globale standardiseringsindsatser fortsætter, og folk i stigende grad vender sig mod digitale betalinger, kan rejsende forvente en mere sammenhængende og brugervenlig betalingsoplevelse, uanset hvor de befinder sig i verden," siger innovationsfuturisten Shivvy Jervis. "Denne fremtid lover ikke kun bekvemmelighed, men også et mere effektivt og retfærdigt transportsystem, selv på tværs af grænser."

Med sin ekspertise i at håndtere denne type komplekse processer, sammen med en dyb forståelse af den lokale markedsdynamik, muliggør Mastercard en problemfri tilbagebetalingsproces gennem sine Mastercard Move- pengeoverførselsfunktioner. Med Mastercard Move kan finansielle institutioner og betalingsudbydere, der søger større effektivitet, tilbyde hurtige og sikre betalinger til deres kunders foretrukne slutpunkter. Disse omfatter milliarder af kort, såvel som bankkonti og digitale tegnebøger i over 180 lande.

Mastercard Move er Mastercards omfattende portefølje af pengeoverførselsløsninger, der hjælper enkeltpersoner og organisationer med at flytte penge hurtigt og sikkert, både nationalt og internationalt, på tværs af mere end 180 lande i over 150 valutaer.

Narayan og Irwin forventer, at transparente og effektive digitale refusioner vil blive en integreret del af transportvirksomheders forretningsdrift i de kommende år. Disse virksomheder vil bruge betalingsudbydere, de samarbejder med, til at understøtte dem med en problemfri refusionsproces.

Skiftet til et mere effektivt betalingssystem "påvirker direkte, hvordan virksomheder tiltrækker og fastholder kunder, strømliner driften og holder sig foran på et konkurrencepræget marked," siger Narayan. "Efterhånden som betalingsmetoder bliver integrerede og digitale, kan virksomheder, der omfavner disse ændringer, tilbyde en mere gnidningsfri og effektiv oplevelse for brugerne, hvilket er en stor fordel." Betalingsudbydere, der kan hjælpe virksomhederne med at modernisere både deres betalings- og tilbagebetalingssystemer, vil også drage fordel af at skabe stærkere og mere varige relationer med deres transportkunder.

For yderligere information om Mastercards pengeoverførselsløsninger, besøg Mastercard Move- webstedet.