Ir de vacaciones bien merecidas sigue siendo una prioridad para la mayoría de las personas, independientemente de su cotización, según un reporte reciente del gigante de viajes Expedia Group. Pero en lugar de pasar los días junto a la piscina de un hotel, muchas personas se están desviando hacia experiencias más aventureras, como visitar la aurora boreal del Ártico o ir a los lugares de los espectáculos exitosos.

Estos gustos cambiantes de viaje significan que Expedia Group, cuyas marcas incluyen Expedia.com, Hotels.com y Vrbo, está trabajando muy duro para mantener a la vanguardia de las últimas tendencias y brindar a los clientes las opciones que desean.

A medida que más personas recurren a las redes sociales en busca de inspiración, las tiendas de viajes de Expedia Group permiten a los influencers seleccionar sus mejores consejos, desde hoteles boutique en Zanzíbar hasta recorridos por el mercado de Bangkok, en los que los clientes pueden hacer clic para reservar.

Al unir fuerzas con Mastercard, Expedia Group estuvo aprovechando la fidelización de clientes en el sector de viajes, permitiéndoles usar sin problemas los puntos de su tarjeta de crédito para reservar viajes a través del programa Travel with Rewards .

Mindy Rehse, vicepresidenta de Soluciones de Marca Privada de Expedia Group en Orlando, América, ofrece un resumen de cómo están despegando los viajes.  

Rehse: Con casi el 90% de los consumidores globales planeando un viaje durante el próximo año, el mercado potencial para los viajes aún está muy sin explotar. Incluso con los cambios en los hábitos de consumo y gasto, la gente sigue queriendo viajar. Eso no va a cambiar. Simplemente no todos vienen necesariamente a los EE. UU., por lo que nos centramos en hacia dónde buscan ir.

Lo que estamos tratando de hacer ahora es cambiar nuestro enfoque a aquellos lugares donde están los consumidores. Si están en Canadá queriendo viajar a México, ¿cómo conseguimos promociones y ofertas para los viajes en la mente y frente a ellos?

Luego de la pandemia, hubo un gran gasto excesivo: viajes de venganza, como todos lo llamaban. Vimos cierto retroceso, pero eso no se basa necesariamente en las tendencias económicas de Estados Unidos, sino que estaba destinado a equilibrar. 

Rehse: Como parte de nuestra última investigación, el Índice de Valor del Viajero 2025, el tema de viaje más grande que escuchamos fue el viaje por la naturaleza: el 36% de los viajeros encuestados están planeando algún tipo de viaje por la naturaleza, haciendo algo al aire libre, como senderismo. El siguiente más grande son las reuniones familiares, luego los retiros de bienestar y spa. 

Otra cosa que estamos viendo son los “destinos alternativos”. Estas son las joyas ocultas: el camino menos transitado. Vale la pena agregar estos lugares a tu itinerario, ya sea como actividad complementaria o como destino principal. Así que, si voy a Cancún, haré una excursión a Cozumel. Si voy a Los Ángeles, también pasaré por Santa Bárbara. Mucha gente que va de vacaciones a Dubái también va a Abu Dabi.

Y a medida que los viajeros encuentran inspiración en programas de televisión como "Yellowstone" o "The White Lotus", definitivamente estamos viendo el "set-jetting" como una tendencia.

Rehse: Los consumidores se ven influenciados por lo que otros reservan y lo que otros disfrutaron. Las redes sociales impulsan una gran parte de las ventas, y Travel Shops se integra en ellas a través de influencers. Es un producto nuevo y triplicamos la cantidad de tiendas de viajes disponibles desde el lanzamiento de la versión beta. Los colegas y la familia también juegan un papel importante en la decisión del destino, pero creo que a medida que evolucionamos el producto, seguiremos viendo comentarios como: “Vale, mis colegas y familiares no estuvieron en Tokio, y yo realmente quiero ir”. ¿En quién debo confiar para que me diga adónde ir?

Rehse: En este momento, estamos incorporando IA en todas las capas de nuestro negocio. Por ejemplo, la IA generativa puede resumir las reseñas. Si quieres conocer la potencia del Wi-Fi en un hotel específico, te proporcionaremos esa información en función de un serial de opiniones.

También estamos empleando IA para ofrecer experiencias más relevantes después de que las personas ya reservaron sus viajes. Eso podría ser proporcionar instrucciones de check-in o compartir una lista de cosas que hacer en un destino específico. Puede llegar al punto en que la IA planee y reserve todo su viaje, pero aún no llegamos a ese punto. 

Rehse: Hay muchos consumidores con puntos de fidelidad, ya sea que esos puntos se ganen a través de la banca, a través del gasto con tarjeta de crédito, etc., y esos consumidores buscan quemar esos puntos.

Mastercard nos permite desbloquear viajes como recompensa para que los consumidores puedan usar esos puntos, y saben que Mastercard está impulsada por una marca de viajes conocida y confiable. El ochenta por ciento de las personas están interesadas en reservar viajes a través de programas de lealtad que no son de viajes. Estamos viendo que cada vez más consumidores ganan confianza en eso.