Estudio de Mastercard: Casi 9 de cada 10 consumidores en América Latina y el Caribe están listos para adoptar los pagos digitales cotidianos

Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe (LAC) revela que la región está entrando en una nueva fase de progreso financiero. La participación digital es ahora una tendencia generalizada, pero la siguiente fase de la inclusión financiera —y del crecimiento económico sostenible e inclusivo— no dependerá solo del acceso, sino de la confianza y la constancia con las que las personas y las pequeñas empresas puedan utilizar los pagos digitales para gestionar su vida diaria, crecer, planificar el futuro y, en última instancia, alcanzar el bienestar financiero.

En toda la región de LAC, el 89 % de los consumidores califica ahora como usuarios digitales, lo que marca un hito significativo en la evolución financiera y digital de la región. Al mismo tiempo, el impulso sigue creciendo entre quienes aún están fuera del ecosistema, con un 68 % de los no usuarios que afirman que es “algo o muy probable” que adopten los pagos digitales en el futuro. Esto refuerza que, a medida que la adopción aumenta, la verdadera prueba de la inclusión está pasando del acceso a la usabilidad cotidiana: la capacidad de pagar, ganar, ahorrar y realizar transacciones con confianza para las necesidades diarias, desde comestibles y transporte hasta servicios y otras necesidades cotidianas dondequiera que ocurra la vida.

«La participación digital en América Latina y el Caribe ha alcanzado un nuevo nivel, y la inclusión ya no se trata solo de integrar a las personas al sistema financiero, sino de asegurarse de que el sistema funcione para ellas todos los días», dijo Andrea Scerch, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe. “Desde pagar las compras del supermercado o un café hasta viajar al trabajo o gestionar los gastos del hogar, el enfoque debe estar en hacer que los pagos digitales funcionen de manera confiable en los momentos que más importan”.

El débito ha surgido como la herramienta de pago cotidiano más relevante y confiable de la región, consolidando el comportamiento digital en las transacciones diarias. De hecho, el débito desempeña un papel central para permitir estas transacciones cotidianas, particularmente en categorías de alta frecuencia:

• Supermercado (34 %)
• Restaurantes y cafeterías (33 %)
• Facturas de teléfono (27 %)
• Servicios de transporte compartido (26 %)

Sin embargo, la capacidad de confiar en los pagos digitales de manera constante sigue siendo desigual en toda la región. En muchos de estos momentos —especialmente en entornos pequeños, locales o informales—, la aceptación limitada obliga a los consumidores a depender del efectivo. Cerrar esta brecha es esencial para mejorar los resultados financieros en ambas partes de la transacción.

El efectivo sigue estando presente de forma persistente en los momentos diarios de alta frecuencia. Casi la mitad (47 %) de los consumidores usaron efectivo en los últimos seis meses. Los consumidores tienen claro lo que quieren a continuación: el 87 % desea que más tiendas y personas acepten pagos digitales, y el 59 % dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo cuando preferiría pagar con una tarjeta o un dispositivo digital.

El efectivo sigue estando presente de forma persistente en los momentos diarios de alta frecuencia. Casi la mitad (47 %) de los consumidores usaron efectivo en los últimos seis meses. Los consumidores tienen claro lo que quieren a continuación: el 87 % desea que más tiendas y personas acepten pagos digitales, y el 59 % dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo cuando preferiría pagar con una tarjeta o un dispositivo digital.

Esta brecha de aceptación representa una de las mayores oportunidades para promover la inclusión financiera a escala en toda LAC.

La confianza y la seguridad también son condiciones para el crecimiento. Entre los usuarios digitales, el 95 % afirma que la seguridad es importante al elegir cómo pagar y el 94 % cita la confiabilidad como un factor importante. Para los consumidores que dudan, las funciones de seguridad más sólidas son una palanca clave: el 43 % afirma que una seguridad avanzada los haría más propensos a utilizar los pagos digitales, junto con una protección más clara en caso de problemas (38 %) y un mejor servicio de atención al cliente (36 %).

A medida que la participación digital se expande en toda la región, Mastercard está evolucionando su enfoque hacia la inclusión financiera. Basándose en sus esfuerzos de larga data para ampliar el acceso, la empresa ahora se centra en ayudar a las personas y a las pequeñas empresas a pasar del acceso al bienestar financiero. Como reflejo de este cambio, Mastercard se ha comprometido a conectar y proteger a 500 millones más de personas y pequeñas empresas en su camino hacia el bienestar financiero para 2030. Este compromiso reconoce que el progreso financiero es un viaje —desde realizar pagos cotidianos y construir un historial de transacciones hasta obtener acceso a herramientas que ayudan a los hogares a gestionar gastos y permiten a las empresas crecer, absorber impactos y planificar.

Mastercard se centra en cerrar esta brecha mediante la expansión de la aceptación digital de formas que generen un valor compartido en toda la región. A través de la colaboración continua con instituciones financieras, comercios y gobiernos, Mastercard sigue ofreciendo experiencias de pago seguras y sin fricciones, como Contactless, Tap on Phone y Click to Pay, ayudando a comercios de todos los tamaños —desde grandes minoristas hasta negocios de barrio— a aceptar pagos digitales de manera fácil y segura, llegando a los consumidores dondequiera que estén.

Al reducir la fricción en el proceso de Pago, fortalecer la seguridad y permitir la aceptación en entornos cotidianos, estas soluciones ayudan a garantizar que los pagos digitales funcionen de manera confiable en todos los puntos de contacto físicos y digitales, apoyando al comercio local, a las pequeñas empresas y a una mayor participación económica.

«La conversación sobre la inclusión ha evolucionado más allá del acceso. Hoy en día, las personas en toda la región reconocen los beneficios de los pagos digitales: rapidez, conveniencia y seguridad», añadió Scerch. «Es por eso que no solo nos enfocamos en expandir la aceptación, sino en ayudar a las personas y a las pequeñas empresas a participar de manera segura y confiada en la economía digital, ya sea en grandes centros urbanos o en negocios locales de barrio. Como parte del compromiso de Mastercard de conectar y proteger a 500 millones más de personas y pequeñas empresas para 2030, estamos trabajando para garantizar que los beneficios de los pagos digitales lleguen a más comunidades, de manera más constante, en toda América Latina y el Caribe».

A medida que LAC avanza hacia una economía más digital, los hallazgos envían una señal clara: el futuro de la inclusión financiera dependerá de la facilidad con la que las personas puedan pagar por las cosas que más importan en su vida diaria, dondequiera que estén.

###

Alcance y metodología de la investigación

El estudio fue dirigido por Mastercard y realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En marzo de 2026, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea entre 3558 adultos de 10 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó a consumidores bancarizados y/o consumidores que utilizan servicios financieros, representando a la población general en línea de 18 a 55+ años.