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ESTUDIO DE CASO

Los pagos en tiempo real impulsan a Tailandia como una fuerza económica

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Dos mujeres navegando en un teléfono

Introducción

En 2016, Tailandia lanzó la iniciativa Tailandia 4.0 para impulsar el crecimiento económico a largo plazo a través de la innovación y la transformación digital. Un resultado clave fue el Plan Maestro Nacional de Pagos Electrónicos, que incluye PromptPay, un servicio que permite transferencias electrónicas de fondos en tiempo real para particulares y empresas.

PromptPay se lanzó en 2017, desarrollado por el Banco de Tailandia en colaboración con National Interbank Transaction Management and Exchange (NITMX), Mastercard y bancos tailandeses. Desde entonces, se ha convertido en uno de los sistemas de pago instantáneo de más rápido crecimiento en el mundo y en un referente global de éxito, con un uso per cápita que supera las 300 transacciones por persona al año.

Ante el aumento de la demanda, Mastercard y NITMX han ampliado su asociación para expandir aún más PromptPay y acelerar la economía digital de Tailandia, con el objetivo de lograr una mayor inclusión para 2030.

La creación y el lanzamiento de PromptPay no habrían sido posibles sin una estrecha colaboración entre los sectores público y privado. Para que el sistema fuera accesible para todos, sabíamos que necesitábamos a los bancos y otras instituciones financieras a bordo desde la fase de diseño, así como el apoyo del gobierno. La colaboración a esta escala es relativamente inusual y ha sido crucial para el diseño, lanzamiento y posterior escalado rápido de PromptPay.

Sr. Chatchai Dusadenoad NITMX

El desafío

La implementación de un sistema de pago instantáneo buscaba abordar varios desafíos que enfrentaba Tailandia en ese momento. El sistema necesitaba:

  • Impulsa la inclusión financiera: Tailandia dependía desde hace mucho tiempo del efectivo, con muchos ciudadanos excluidos de los servicios financieros convencionales. Para que cualquier sistema de pagos instantáneos tenga éxito, debe ser universalmente accesible con una baja barrera de adopción.

  • Apoya las iniciativas gubernamentales: con su mandato de Tailandia 4.0, el gobierno había establecido directrices claras para formalizar y digitalizar el ecosistema financiero. El gobierno también necesitaba un sistema confiable, transparente y eficiente para distribuir pagos de bienestar, emitir reembolsos de impuestos y desembolsar subsidios en tiempos de crisis, por ejemplo, un desastre natural o una pandemia.

  • Aumentar las oportunidades de crecimiento para las pequeñas empresas – Si bien algunos pagos digitales estaban disponibles, muchos propietarios de pequeñas empresas los consideraban demasiado inconvenientes o costosos de aceptar, lo que limitaba las oportunidades de crecimiento.

  • Garantizar simplicidad y confianza: más allá de la velocidad, el sistema tenía que hacer que los pagos fueran fluidos y seguros, asegurando que los fondos llegaran al destinatario previsto sin exponer detalles bancarios confidenciales.
Hombre mirando por la ventana de una cafetería con su computadora portátil

La ejecución

Mastercard trabajó con NITMX y los bancos tailandeses para apoyar un despliegue nacional de pagos digitales universalmente accesibles, que sustenta el programa de modernización más amplio del país. PromptPay utiliza el Servicio de pago instantáneo (IPS) y el software de Mastercard, y los Mastercard Advisors han trabajado junto a NITMX para diseñar, lanzar y gestionar el sistema.

Los elementos clave de la implementación incluyeron:

  • Habilitar la interoperabilidad en todos los bancos tailandeses, asegurando que cualquier persona con una identificación formal o número de celular pudiera acceder a PromptPay.

  • Trabajando en estrecha colaboración con el Banco de Tailandia para alinear el sistema con los estándares internacionales de seguridad.

  • Presentamos un servicio de búsqueda de proxy: esto fue lo que cambió las reglas del juego. El directorio centralizado asigna de forma segura identificadores como números de celular, identificaciones nacionales e identificaciones de billeteras electrónicas a cuentas bancarias. Esta innovación eliminó la necesidad de compartir números de cuenta, haciendo que los pagos sean seguros y sin fricciones.

  • Desbloqueo de nuevos casos de uso: la solución de proxy permitió desembolsos gubernamentales, devoluciones de impuestos, transferencias C2C, pagos de facturas y transacciones transfronterizas, impulsando la inclusión y la innovación a escala.

Uno de los objetivos clave de PromptPay fue abordar la exclusión financiera haciendo que los pagos digitales fueran fáciles, seguros y accesibles, incorporando a más ciudadanos y empresas tailandesas al sistema financiero formal y ayudándonos a trabajar hacia nuestros objetivos de inclusión más amplios.

Sr. Chatchai Dusadenoad NITMX

฿4.70 billones

valor total de las transacciones (a diciembre de 2025)

2.38 mil millones

transacciones (a diciembre de 2025)

10-15 %

Crecimiento promedio interanual de aproximadamente en los últimos años

Los resultados

PromptPay es uno de los sistemas de pagos instantáneos líderes en el mundo, con una adopción y un crecimiento que continúan a escala incluso ocho años después de su lanzamiento. Ha llevado a Tailandia hacia una economía sin efectivo y ha posicionado al país como una fuerza económica y financiera en el sudeste asiático.

Disponible para ciudadanos y empresas a través de todos los bancos tailandeses, PromptPay utiliza proxies para que los usuarios puedan enviar o recibir fondos sin compartir los detalles de la cuenta, lo que hace que los pagos sean seguros, convenientes y se integren perfectamente en la vida cotidiana.

La accesibilidad de PromptPay se refleja en su adopción generalizada:

PromptPay ahora se considera infraestructura nacional crítica en Tailandia, y con buena razón. No solo es la columna vertebral de la economía digital, sino que su resiliencia ha demostrado ser invaluable en tiempos de crisis nacional, proporcionando una red vital a través de la cual los pagos de ayuda pueden distribuirse rápidamente a quienes más los necesitan.

Sr. Chatchai Dusadenoad NITMX

3.er

Liderazgo global: clasificado en tercer lugar a nivel mundial en uso en tiempo real, con transacciones per cápita que superan las 300 por persona al año.

15 000

Escalabilidad: la capacidad se ha triplicado desde 2017, pasando de 5000 transacciones por segundo (TPS) a 15 000 TPS en 2025, respaldada por la infraestructura resiliente de Mastercard y la incorporación de tres centros de datos replicados. Los esfuerzos concentrados en impulsar la inclusión y la adopción han significado que el sistema haya madurado rápidamente a lo largo de su vida útil.

80 millones+

Volúmenes récord: el sistema soportó volúmenes diarios pico que superaron los 80 millones de transacciones en 2025, particularmente durante los períodos de alta actividad hacia fin de año. Con un crecimiento sostenido y una escala de transacciones creciente, el software altamente escalable de Mastercard continúa desempeñando un papel fundamental en el apoyo y el avance del ecosistema de pagos digitales de Tailandia.

82.21 millones+

Adopción masiva: más de 82.21 millones de registros (a diciembre de 2025)

400 k

Crecimiento empresarial — Casi 400 000 empresas registradas, lo que abre nuevas oportunidades sin precedentes.

Impacto social: PromptPay ha sido fundamental para entregar ayuda gubernamental durante crisis, como los pagos de bienestar durante la pandemia de COVID-19, donde los ciudadanos solo tuvieron que registrarse en PromptPay para recibir sus fondos. Su diseño basado en proxy y el software resiliente de Mastercard aseguraron que los fondos llegaran a los destinatarios de forma rápida y segura, incluso cuando la movilidad era limitada.

Al combinar tecnología en tiempo real con un directorio de proxy, PromptPay no solo ofreció velocidad, sino que redefinió la conveniencia, la confianza y la inclusión, convirtiendo a Tailandia en un modelo a seguir para los pagos innovadores. 

Una madre sostiene a su hijo y revisa su teléfono

Conclusión clave

El éxito de PromptPay va más allá de la inclusión: demuestra cómo la innovación impulsa la escala. Su arquitectura basada en proxy y su capacidad en tiempo real han permitido pagos fluidos, diversos casos de uso y un rápido crecimiento.

Este crecimiento es, en gran parte, resultado de la continua y estrecha colaboración entre el gobierno y NITMX, que trabajan juntos para mejorar la inclusión al integrar a tantos ciudadanos y pequeñas empresas como sea posible en el ecosistema digital, incluso a través de pagos de bienestar social del gobierno y devoluciones de impuestos. PromptPay ha fomentado significativamente la competencia de libre mercado entre las instituciones financieras en Tailandia. Como resultado, los bancos han mejorado rápidamente sus plataformas de banca móvil para satisfacer la creciente demanda de los usuarios.

La tecnología de Mastercard ha respaldado la historia de crecimiento de PromptPay hasta ahora, proporcionando la infraestructura crítica que permite transacciones instantáneas y seguras. La alianza continúa hacia la siguiente fase de desarrollo, mientras todas las partes trabajan hacia el objetivo común de brindar soluciones de pago innovadoras, convenientes y seguras para todos.

Mastercard ha sido fundamental en la construcción de uno de los sistemas de pago en tiempo real más avanzados del mundo: PromptPay. Lo que hemos logrado hasta la fecha va más allá de ser simplemente una plataforma de pago: es un facilitador del crecimiento digital inclusivo que empodera a las personas, apoya a las pequeñas empresas e impulsa la innovación nacional.

Sr. Chatchai Dusadenoad NITMX

Acerca de Mastercard

Mastercard ha estado a la vanguardia de la innovación en pagos en tiempo real durante décadas, asociándose con gobiernos y organizaciones de todo el mundo para permitir transacciones instantáneas. Mastercard está construyendo la próxima generación de sistemas interoperables, diseñados para admitir pagos transfronterizos multidivisa y fluidos, al tiempo que conecta cuentas tradicionales y digitales para transformar las experiencias de pago. Con su experiencia en servicios de valor añadido, Mastercard está creando un ecosistema más fluido, seguro y resistente para todos.

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Mastercard ha estado a la vanguardia de la innovación en pagos de cuenta a cuenta en tiempo real durante décadas, y está creando un ecosistema más transparente, seguro y resistente para todos.

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