Cómo Samsung construyó una estrategia minorista más inteligente

Imagina un mundo donde las empresas respalden cada decisión con datos sólidos, prueben cada iniciativa antes del lanzamiento y logren el éxito por diseño. Este es el mundo que Samsung Electronics America (SEA) imaginó cuando se asoció con la plataforma Test & Learn® de Mastercard. SEA, la filial de ventas y marketing de EE. UU., es líder en tecnologías móviles, electrónica de consumo, electrodomésticos, soluciones empresariales y sistemas de redes. Durante más de cuatro décadas, SEA ha impulsado la innovación, el crecimiento económico y las oportunidades laborales en todo Estados Unidos, invirtiendo más de $100 000 millones y empleando a más de 20 000 personas en todo el país.

Como una de las empresas tecnológicas líderes en el mundo, SEA tenía múltiples objetivos. Necesitaba reducir los costos en la tienda y validar los programas de capacitación de los empleados.

También quería entender cómo las nuevas experiencias de comercio minorista estaban impactando el comportamiento del cliente y los ingresos. Estos formatos emocionantes e inmersivos reflejaron el impulso continuo de SEA para llevar la innovación al entorno minorista, pero introdujeron nuevas variables que aún no se habían medido o comprendido completamente.

Para respaldar una toma de decisiones más estratégica, SEA buscó una forma de evaluar el rendimiento histórico de las campañas y fortalecer la planificación futura. La necesidad de un enfoque más eficiente y basado en datos para gestionar análisis empresariales complejos y guiar la toma de decisiones era clara.

Ingresa a la plataforma Mastercard Test & Learn®. Diseñada para la velocidad, la escalabilidad y la precisión, esta plataforma basada en la nube ayuda a medir el impacto incremental y a convertir ideas en estrategias ganadoras. SEA podría realizar evaluaciones de datos independientes, probar nuevos conceptos y perfeccionar los procesos organizativos mediante la experimentación empresarial estructurada. Los equipos pudieron cargar datos sin problemas para generar información oportuna, utilizando la plataforma tanto de forma independiente como en colaboración con los consultores expertos de Mastercard.

Los resultados fueron transformadores. 

SEA probó estrategias de planificación operativa, así como un conjunto de programas de capacitación. La plataforma validó sus enfoques, permitiéndoles expandir con confianza la iniciativa basándose en un desempeño sólido.

En 2024, SEA completó 47 análisis utilizando Test & Learn®. Sobre la base de estos resultados, la alianza con Mastercard ha seguido expandiéndose en los equipos de SEA.

Ya sea trabajando de forma independiente o con consultores de Mastercard, SEA sigue beneficiándose de la flexibilidad y versatilidad de la plataforma Test & Learn®. Las empresas que deseen tomar decisiones más rápidas y respaldadas por datos deberían considerar trabajar con Test & Learn® para validar ideas, perfeccionar estrategias y tomar decisiones comerciales con confianza.